Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

Завтра с утра с Вами свяжется менеджер.

[Vas-ya]

подтверждаю, что сообщение с сылкой на 37-ю страницу писалось - я получил уведомление.
но его я тоже не нашёл в теме, хотя смотрел минут через 5-10 после того как оно пришло мне на мыло.
http://clip2net.com/clip/m33407/1308725406-clip-18kb.png - скрин с мыла для тех кто не верит.....

я с арованой тоже не первый раз работаю и не одного человека присадил на него - ни разу такого не было.
а сейчас ситуацию со стороны владельцев бизнеса я не понимаю.
почему-то клиент должен верить в то что ему отправят товар, хотя перечисляет не на расчётный счёт предприятия а пополняет карточку фл, а фирме не достаточно банковских документов им деньги подавай, а то что блокировка счёта это их проблема они так не считают - переваливают проблему на других.
я работая на фирме - юр.лице - когда приходит клиент с платёжкой из банка по счёту взятому, то никто не ждёт денег в тот же момент, а выдаётся товар.
клиент свои обязанности выполнил.
в этой ситуации я свои обязательства тоже выполнил.
арована не хочет выполнять свои обязанности потому как банк перед ними не выполнил, но это "как в песочнице" - "скажи ему чтобы он мне дал" - каждый должен отвечать за свои обязанности.
наш суровый бизнес допускает убытки, но в этом случае это убытки фирмы и из-за этого клиент не должен страдать.
решая вопрос подобным образом Арована работает под лозунгом "Доход любой ценой и любыми жертвами" "продавец всегда прав" и тому подобные.
плюс недоверие к клиенту делает им тоже плохую репутацию.
я со многими по форуму срабатывался и был шокирован если честно тем что товар отправлялся раньше чем мне они же сбрасывали свои реквизиты - последние сделки с beatle orfeus kvn79.
если не решится вопрос, то замену Ароване я уже нашёл в лице акварии - цены те же самые...

Сообщение отредактировал Vas-ya - 22.6.2011, 8:51

[Arowana]

sonjax, все ваши сообщения и комменты не по теме в мусорке, я попросил модераторов чтобы снесли и остальные, так Вы не наш клиент и обсуждать нам с Вами в этой теме нечего, тем более в таком тоне.

то замену Ароване я уже нашёл в лице акварии - цены те же самые...

Выбор есть всегда и всегда будет, мы насильно никого не держим.
По поводу Ваших домыслов о серьёзности бизнеса и вере на слово и т.д., это всё детские сказки и вера в "доброго царя" пока не стукнетесь сами лбом о проблему с левыми документами, кидками и неплатежами.

Теперь по делу, Приветбанк обновил выписку сегодня и зачислил некоторые проплаты, разбираемся и уже отправляем заказы по которым поступила оплата.

[Vas-ya]

Заказ мой пошёл в работу.
не знаю в следствии чего, но желаю чтобы счастье постигло остальных таких как я побыстрее.

P.S. может я и мелкий по сравнению с кем-то в ваших глазах как покупатель, но говорить клиенту "хочешь - уходи" являеться грубой ошибкай в подходе к бизнесу. Я ведь сказал что это будет при условии.. а вы с лёту указали где на клавиатуре кнопочка backspace, как-бы говоря о том что всё останется как есть...

тем не менее - спасибо за содержательный диалог:)

[Arowana]

Vas-ya, разблокировали карту уже вроде, надо ещё проверить в Приват24.
И я не писал - хочешь уходи - уходи. У Вас были ультимативные заявления, как я могу на них отвечать? Я таких случая я считаю что клиент имеет право выбора и уговаривать не уходить конечно же не буду.
Любые проблемы это испытание и для продавца и для клиента, эта ситуация у нас впервые, возможно через время мы будем считать что поступили не верно и в дальнейшем будем принимать другие решения. Но пока решение Вы видели, да оно неприятно для клиента, но альтернативы особой не было.

[Vas-ya]

Не хочу отвечать какой смысл, потому как тему покидаю.
а вот почему? - скажу потому что с первого моего сообщения в ответах прослеживалось нежелание пойти навстречу клиенту. Или может я был не прав в том что я проплатил 15-го и именно 15-го деньги были у вас? и все ваши предложения были абсурдны! - а значит arowana за всё это время не предложил ни одного реального и разумного варианта.
личная переписка, а значит индивидуальный подход к клиенту не велась ни по форуму ни по электронке, ни одного звонка мне не поступило - названивал только я.
и признания своей неправоты в отношении клиентов я уверен тоже не поступит...
всем удачи

[Arowana]

Vas-ya, вот Вы упёртый, не было у нас денег, ну понту нам вот это выпедриваться и задерживать отправки заказов?
Деньги зачислили сегодня, время зачисления стоит везде 00-00, хотя обычно там указывается правильное время.
Самое главное что мы не знали где эти деньги, будут они зачислены или их вернут клиентам.
А альтернатива тут какая - ой, мы Вам отправили заказ, а Вам вернулись деньги, отправьте нам ещё раз. Мы не первый год работаем, у нас уже полно клиентов которые нам должны, а мы им как-то поверили на слово.

По поводу того что не уведомили клиентов, да тут прокол, это взяли на заметку, хотя менеджер работу по уведомлению проводил.

[smaliy]

Это был простой форс-мажор . И магазин поступил абсолютно правильно . Поступили деньги на счет - отпустили товар . А то что , деньги приняли от клиента в банке и отправили сразу-же получателю - большой вопрос. Перечисление идет через транзитный счет . Не знаю как сейчас , а раньше в Примате был регламент : перечислил денежки на карточку до 10.00 , получили после 14-00 , перечислил после обеда - получил на следующий день.
А с заблокированной карточкой - это как рулетка . Могли и на транзите висеть .

[Zloy]

Уже получил письмо о том, что заказ сформирован, спасибо. Жду отправки. Надеюсь теперь не возникнет проблем ещё и с автолюксом
Vas-ya И зачем поднимать такой кипишь, я не понимаю. Я после проплаты, связался с менеджером по ICQ, мне объяснили ситуацию. Решил подождать немного и если к среде не будет результатов, попробовать вернуть деньги в банке.
Единственное чего хотелось бы, так это хотя бы получить письмо от Арованы с описанием проблемы. Если о проблеме знали в тот же день, то уведомить по почте покупателей сделавших заказ не так уж и сложно, думаю в базе должна быть информация о тех кому "не повезло". И менеджерам проще (не надо всем персонально объяснять) и клиентам (не надо связываться с менеджерами в поисках информации).

Сообщение отредактировал Zloy - 22.6.2011, 14:35

[galeksandr]

Добрый день всем кто отписался и будет отписываться!
Убедительная просьба полностью формулировать свои сообщения.
Нам нужно знать:
1. Номер заказа;
2. Изложите точно Вашу претензию;
Чем точнее, тем быстрее мы сможем разобраться с текущим заказом.
Решение всегда есть и по возможности решаем как можно быстрее для всех.
Тема для решений, а не бесед и обсуждений!
Спасибо за понимание и сотрудничество!

[Kronos]

Я так понял что карту Приватбанка разблокировали. Заказывать уже можно?

[Arowana]

Так и раньше можно было заказывать, оплата Аваль или вебмани, не было просто привата, уже есть.

[piton202]

Это был простой форс-мажор . И магазин поступил абсолютно правильно . Поступили деньги на счет - отпустили товар . А то что , деньги приняли от клиента в банке и отправили сразу-же получателю - большой вопрос. Перечисление идет через транзитный счет . Не знаю как сейчас , а раньше в Примате был регламент : перечислил денежки на карточку до 10.00 , получили после 14-00 , перечислил после обеда - получил на следующий день.
А с заблокированной карточкой - это как рулетка . Могли и на транзите висеть .

Извините ,но не могу не согласиться ,деньги вам поступили сразу и в приват24 вы могли узнать кто вам и какие суммы перечислил и такого регламента нет уже лет 5 .

[Kronos]

Так и раньше можно было заказывать, оплата Аваль или вебмани, не было просто привата, уже есть.

Да это понятно что заказывать можно было и раньше. Я просто оплачиваю кредиткой приватбанка через приват24. Спасибо буду оформлять заказ.

[Vas-ya]

Товар получил, кроме него в посылочке обнаружил доп.содержимое за что отдельное спасибо - не ожидал:))
Вопрос решён на 200%

[Arowana]

Ну ещё раз сорри за такую накладку и за Ваше терпение.

Кстати карта ещё не дееспособна, платежи заходят, но мы пока с неё оплаты делать не можем, Приветбанк безуспешно пытается третий день вернуть ей полную работоспособность.
Уже приходило 2 сообщения что всё исправили, но при проверке оказывается что нифига не исправили.
В общем глюки бывают у всех и всегда, поэтому просто иногда надо чуть больше терпения что бы дождаться их решения, но у меня уже нема терпения, в поддержку уже начинаю писать полуматерными выражениями, но всё равно не помогает .

[Vas-ya]

Всякое бывает, но в этой ситуации вам надо было первыми сообщить клиентам, кто стал возможной жертвой, о проблеме и держать её в курсе.

[Володина]

Получила свой заказ сегодня!:) Огромное спасибо! Уже опробовали сифон и он действительно чудо:) С мужем по очереди сифонили грунт в 400 л, который уже месяц не сифонили. Я очень довольна! И конечно же не мог не порадовать бонус за задержку заказа. Спасибо вам!

[sonjax]

Вот еще раз доказывает то что магазин колгосп или работники безответсвенные ...
позвонил утром на счет заказа №: 27932 хотел переговорить попросил перезвонить ввиду форм-мажорной ситуации с денюшкой на счету, вежливо ответили да да конешно через 5 мин ... хорошо нет проблем ...
проходит 40 мин а дзвонка так и не было ... ну думаю мало ли ... проходит полтора часа реакции все же никакой ... Зачем тогда говорить перезвоним ? Лутче прямо говорите " Вам надо Вы и дзвоните а нам плевать!! "
Отправил письмо с подтверждение оплаты заказа в котором также указал текст " при отриманні даного листа перезвоніть хотілось би дещо уточнити !! " и как не странно никто даже не пошевельнулься перезвонить... письмо отправлено еще до обеда !!
В онлайне как всегда никого нет ! на письма с онлайна никто не отвечает ...
Вот она работа фирмы Арована ...

[jetix]

безответсвенные

дзвонка

Лутче

и дзвоните

магазин колгосп

и кто еще колгосп?:)