Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[jetix]

Идёте в ближайший банк и переводите по системе "Мигом" или "Золотая корона"

аха, при этом отваливаем нехилый процент за перевод?)
просто глюкнуло приват, ничего страшного.
год назад айбоксы рухнули, ничего страшного, все нормализовалось.
не разводите панику на ровном месте.

[StreamX]

Почему нехилый процент?
Совсем не дорого. А если учесть что это МЕЖДУНАРОДНЫЙ перевод... то шара
Я же не говорю за переводы внутри Украины....
Тут VTB рулит. Хотя приват 24 безусловно привлекательнее, но так же и ненадёжно, как и весь ПриватБанк.
У меня например с карты ПриватБанка пропали 200 долларов. Они мне целый год вешали лапшу что всё нормально, деньги есть но просто заблокированы. И скоро вернутся. А затем они и из заблокированных исчезли. И в общем.....
Хотите неприятностей - ПриватБанк вам их устроит!

[Arowana]

Ну что могу сказать, рабочий день прошёл, а воз и ныне там, ничего не изменилось.

Приватбанк был всю жизнь с завихами, терпели только из-за Приват24, уж больно удобная штука. Но уже есть ряд банков которые сделали аналогичные сервисы, в общем сейчас заняты поиском другого банка. Хотя для приёма платежей полностью устраивает Аваль и с ним вообще нет глюков, но у них нет интернет банкинга.

[Anjey]

при этом отваливаем нехилый процент за перевод?)

Почему нехилый процент?
Совсем не дорого. А если учесть что это МЕЖДУНАРОДНЫЙ перевод... то шара

У нас в городе ВТБ-24 самый гнусный банк по обслуживанию ФЛ - клиентов туча, а работать с ними некому

Спасибо StreamX, jetix, комиссия банка это тоже важно, как и желание получателя связываться с новым сервисом и другим банком.
Вместе разберемся

[StreamX]

Anjey,
Я писал про Украинский ВТБ.
Про ваши ничего не знаю.
Ты пройдись по ссылкам что я дал и выбери удобные в твоём районе.
А потом... только личный опыт при личном посещении
Я например идеала так и не нашёл.
Но в своём городе отдаю предпочтение ВТБ и УкрСибу.
Аваль тоже неплох. Но время работы у него какое-то странное (после обеда практически не реально отправить деньгу)... да и преимуществ ни каких...
Да и требуют кучу лишних бумаг для открытия карты. Был удивлён и вежливо отказался от их услуг. И не потому, что у меня этих бумаг нет (они есть, но дома)....
А ехать опять к ним, что-бы получить то, что у меня и так есть...

Сообщение отредактировал StreamX - 20.6.2011, 23:14

[Anjey]

StreamX, Ok! Порешаем

[smaliy]

Для владельцев карточки АВАЛЯ можно переводить денежку через банкомат . Перевод мгновенный , коммисия минимальная и очереди нет .

[Arowana]

Через банкомат 1%, это не совсем минимальный, через терминал 5 грн., но терминала нет у нас в городе, да и бегать по банкомата для перевода как уже смешно.

[Zloy]

Когда Приват хотя бы ориентировочно обещает починить вам карту?

[Arowana]

Вчера говорили - сегодня, сегодня тоже говорят сегодня. Хотя в пятницу тоже говорили - сегодня будет всё готово.

[Vas-ya]

И я к Вам в компанию....
14 числа мной сделан заказ и проплачен был он 15-го
сегодня 21-е а заказа я не получил.
мало того, инициативы со стороны магазина тоже не наблюдалось все эти дни.
я думаю не так много клиентов оказалось плательщиками в тот день, чтобы им не отписать письма и предложить варианты решения вопроса.
сегодня я взял в привате выписку о проплате мной суммы заказа и отправил её на электронку Арована.
я прекрасно понимаю Вашу неприятную ситуацию, но это не должно оказаться проблемами других.
если СБ банка блокирует, то поверте - это на долго!
как минимум до возврата денег.
(из личного опыта - счёт фирмы заблокирован уже 3-й год - идут суды)
поэтому хочу услышать какие есть варианты получения мной моего заказа?

[Arowana]

Как мы можем отправить Вам заказ если у нас нет Вашей проплаты. Ваша копия платёжки это просто подтверждение того что Вы сделали оплату, но мы отправляем после получения оплаты.
Поэтому обратитесь в отделение пусть Вам вернут деньги.
И вариантов что будет с поступлениями тоже нет, и где они - на транзите в приветбанке и зачислятся после разблокировки или вернутся клиентам.
Наша проблема здесь частичная - то что связались с таким гамнобанком и предложили клиентам этот способ оплаты.

И извините за такие накладки, хотя какие накладки - банки строят совдеповские мудаки со своими совдеповскими подходами и им на клиента насрать, хотя они типа за них пытаются бороться.

Хотя похожая ситуация могла случится в любом банке, но для того чтобы разблокировать карту не надо так долго сопли жевать, хватило бы и телефонного звонка чтобы для начала выяснить что к чему. Или заблокировать на расход, а приём денег зачем блокировать, это очередной дебилизм банка - им шлют деньги, они отказываются.

[Vas-ya]

Деньги у ВАС на счету!
Вернуть их никто не сможет кроме вас самих - они не на транзите.
я вам предоставил выписку из банка и чек - что вам ещё надо. Разблокировка может идти месяцами (не хочу говорить годами)
и решится это всё только будет забрана заява - если же нет то только после суда
что вы сделали для того чтобы её разблокировать?
кроме того что звоните им и ведёте переговоры?
заявы написаны?
ответы получены?
заявы ваши зарегистрированны у них?
если не будет забрана заява то кроме банка там ещё и УБЭП присоединится
чем меньше недовольных - тем меньше заяв.
каждая заява ещё затянет ваш срок блокировки.
несколько заяв - большой вопрос у служб.
поэтому выберите правильную стратегию...

[Vas-ya]

...у нас нет Вашей проплаты..... - это просто подтверждение того что Вы сделали оплату, но мы отправляем после получения оплаты.



такого абсурда я не слышал давно - вы сами себе противоречите.


Поэтому обратитесь в отделение пусть Вам вернут деньги.


Деньгами клиента банк не вправе распоряжаться - почитайте платёжку и увидите что деньги разнесены на ваш счёт
Наша проблема здесь частичная -

не проблема у вас частичная а вина


... со своими совдеповскими подходами и им на клиента насрать, хотя они типа за них пытаются бороться.
а Вам нет?

[Arowana]

Ваших денег у нас нет, пишите заявление в отделении на возврат денег, так как мы их не получили.
Последнее поступление у нас 15.06 07:00, этот заказ был отправлен в тот же день, до текущего момента ни каких движений по выпискам нет.

[Vas-ya]

Вы мне пытаетесь доказать что я "верблюд" или что?
как вы можете говорить что денег нет если выписку за 15.06 вы не можете вообще получить??
я проплачивал налом в кассу - они не могут возвратиться назад мне!
вы читали электронку - видели мои фото?
если после того что я вам отправил вы утверждаете, что я не проплатил, то вы не понимаете следующего - если я напишу заяву чтобы мне возвратили деньги (а это не реально) как банк может возвратить чужие деньги?? - это же может быть проплата за что угодно и банк не знает о наших отношениях.
поэтому не впутывайте сюда банк и не сваливайте свою проблему и её решение на них!


Сообщение отредактировал Vas-ya - 21.6.2011, 17:25

Эскизы прикрепленных изображений

 

[Arowana]

Vas-ya, я Вам ничего не доказываю, я просто констатирую факты.
Данной суммы у нас нет, зато очень хорошо что она есть в Приватбанке, значит ни куда Ваши деньги не делись, мы отправим заказ как только они поступят нам на счёт или Вы напишите заявление и заберёте их.

На данный момент подвисло около 20-ти заказов, клиентам которые оплачивали через Приват24 деньги вернулись, у некоторых не приняли оплату, судьба остальных платежей пока неизвестна.
Движения по выписке нет с 15.06.2011 с 7-ми утра.

[Vas-ya]

Приём денег у вас был заблокирован только 16.06 а 15,06 в конце дня карточка ваша была доступна для проплаты.
сейчас же её нет даже в списке карт доступных для внесения на них денег.
и ещё раз говорю что пока заява не будет забрана никто вам счёт не разблокирует!
если же я сделаю то что вы мне советуете, а именно написать заяву, то это не в вашу пользу.
ведь на приватовской карточке у вас не только мои деньги.
Где ваш подход к клиенту?
неужели вам интересно из-за 300грн уменьшить свои продажи?
то что случилось это Ваши проблемы а не мои - я не скандальный человек, но ваш подход меня возмущает.
Вы говорите вещи человека как будто далёкого от реалий нашей системы...
да и такой подход к бизнесу тоже не оправдывает себя.
заказов с Черкасс до решения моего вопроса вы не получите, так как фильтр я заказал не для себя а для человека с форума он не имел у вас регистрации, а теперь он на виду у всех черкащан с меня требует - что мне подскажете делать?

[Arowana]

Vas-ya, сейчас мы всё равно ничего не решим, но можем зайти в тупик на эмоциях.
Будет день - будет пища, возможно мы даром сотрясаем интернет, так как завтра проблема может разрешится .

[Vas-ya]

Тогда договоримся так - я жду до 14.00 и потом иду в банк.
деньги я у них не вытребую, потому как мне ясно показали по выписке что они у вас.
но заяву попробую написать.
0932990502 - отзвонитесь о том что мне делать...