Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

Andrew1, решение вопроса мы Вам предложили, воспользоваться им или нет - Ваше право

[Andrew1]

Arowana,я Вам чрезвычайно благодарен,за Ваше предложение.Забота о клиенте-прежде всего!!(сделайте девизом магазина)Вынежден отклонить,в сязи с обстоятельствами описанными выше...

[jetix]

Arowana, такой вопрос.
получил птеровские тесты.
в NO 2 во второй бутылочке лопнута крышечка и большая половина теста вытекла.
что мне делать в этой ситуации, отсылать тест назад для обмена?

[Arowana]

Нет, тут меняет сам производитель и отправляет за свой счёт, отпишитесь ему он сделает замену.
Если с ним неудобно, то мы вернём деньги на счёт или отправим со следующим заказом, в общем как удобней.

[jetix]

или отправим со следующим заказом

это было бы оптимально

[Arowana]

Тогда сделаем проще, дайте номер заказа мы пересчитаем тест в 0 грн., деньги будут на счету, дальше уже закажите что нужно.

[jetix]

Номер заказа: 25986
большое спасибо)

[Arowana]

Тема о минимальном заказе - Минимальный заказ в интернет магазинах, зачем?

[JimShark]

Вот хоть бы раз услышать живой голос по телефону в Ароване. Зачем указывать телефоны магазина, и тем болие "ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера" если трубку не разу никто не взял.
Вот и сегодня сделал заказ и в течении 20 минут оплатил, звонил попросить отправить до праздников, "ПРИЯТНЫЕ ГУДКИ" по всем телефонам.

"Спасибо" за работу менеджеров.

Ваш "ПЕРСОНАЛЬНЫЙ" менеджер: Ирина Рыбачок
Телефон: +38-050-773-26-34
Email: super-im@arowana.com.ua
ICQ: 4822069

Номер заказа: 26216

Сообщение отредактировал JimShark - 5.5.2011, 13:27

[Оксана Тарасова]

Извините за причиненные неудобства! Я перезваниваю на все пропущенные звонки, на Ваш перезвонила в том числе и мы решили все вопросы по Вашему заказу.

[JimShark]

Спасибо за быстроту реакции. Так держать.
Другое же дело.

[Юрий77]

И снова, сами себе проблемы находим, вернее высасываем из пальца.
Только оплатили, хотим чтоб сразу отправили. Если нет - пишем всякую грязь на ИМ.

А условия по обработке и отправке заказов - это ИМ Арована сами себе написали наверное.

Есть пожелание - всем, кто хочет написать о своей проблеме, сначала предлагаю все перечитать и посчитать, и только после писать и бить в колокола.

[Оксана Тарасова]

Спасибо за быстроту реакции. Так держать.
Другое же дело.

Если у Вас возникают вопросы по заказу, лучше написать мне лично. Все данные для связи есть в заказе Телефон: +38-050-773-26-34, Email: super-im@arowana.com.ua, ICQ: 4822069.

[Больной Человек]

Функция найди дешевле - получи скидку не работает!! Совершенно случайно нашёл дешевле Dennerle Bio Filter Kugeln S, Попытался вставить ссылку и номер заказа в вашу форму на сайте. И что я вижу? "Сайт Арована временно не работает" хотя на сайте всё открывается и всё работает:)
мне не сильно-то обидно, но раз уж сделали такую завлекуху - то надо чтоб работало. ИМХО
Спасибо за ответ.
А вообще Магазином очень доволен. По выбору вам равных нет. да по ценам в основном тоже!

[Arowana]

Больной Человек, тестили, вроде работает.
Дайте ссылку на товар, проверим ещё раз. Хотя по этой форме на товары до 100 грн. вряд ли будут реагировать менеджеры.

Есть пожелание - всем, кто хочет написать о своей проблеме, сначала предлагаю все перечитать и посчитать, и только после писать и бить в колокола.

а поболтать

[Больной Человек]

как раз 101.4 грн :))
http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=3832 у вас
http://aquaria.net.ua/products/Bio%20Filte...Kugeln%20S_%201 и у акварии 91 грн:))
заказ номер 26245

[Arowana]

Точно, есть глюк, походу из-за урла ссылки, поправим это дело, заодно и цену в Вашем заказе.

[Больной Человек]

Я даже не сомневался:)) на вас всегда можно положиться! спасибо за качество обслуживания:)!

[sonjax]

Чесно говоря работа менеджеров напоминает самый натуральный КОЛГОСП
на сайте есть такая кнопочка Помощь-онлайн ... все бы хорошо НО! за неделю я пробывал по раз 20 на день нажымал ждал по 10 мин 15 мин реконектилься ... с этих сотни раз возможно только 10 а то и тех не было ко мне присоидинялся какой то там Дмитрий и это в рабочее время с 10 до 17 иногда и после 19 пробывал ... но на все задаваемые ему вопросы он даже не соизволил ответь ... ни тебе здрасти ни привет ... дзвонил раз по телефону представленому на сайте реакция нулевая!
С этой фирмой что то иметь общее да ни в жизнь ... всех знакомых переубедил что это КОЛГОСП и лутче с ними даже не связываться ...

Лутче иметь дело с "Аквария" и на дзвонки всегда отвечают и тебе перезвонят если кризис настал и в скайпе всегда ответят ...

Сообщение отредактировал sonjax - 20.5.2011, 19:08

[Arowana]

sonjax, номер заказа у Вас какой?