Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Angered]

Как-то не хотелось начинать писать на Аквафанате с жалобы но видно таки придется.
Заказ #23861
20.02.11
Было заказано
1 x Вкладыш к фильтрам Juwel, Compact фильтровальная вата. 12.40 грн.
1 x Препарат API Accu-Clear 118 ml. 58.13 грн.
1 x Препарат TetraAqua CrystalWater 100 ml, на 200 л. 35.77 грн

Вместо Препарат API Accu-Clear 118 ml. за 58.13 грн. был выслан API Accu-Clear 37 ml. за 32,74 грн.
Разница 25,39 грн.
В телефонном разговоре было обещано разницу вернуть на карточку, прошло время ник-то ничего не вернул.
Я через ВЕБ-форму на сайте http://www.arowana-im.com.ua/contact_us.php отправил письмо однако в ответ тишина.

Прошло почти два месяца деньги ник-то не вернул... (во всяком случае согласно выписок банка я не видел поступления этой сумы)
Господа, а не слишком ли дофига?
Особенно учитывая что я заказывал два раза и оба раза были траблы при этом я последний раз просил вернуть мне деньги со ссылкой на Закон О защите прав потребителей а вы уговорили меня всеже не отказыватся от заказа (кстати перевозчик после прибытия товара на склад доставлял заказ "на дом" полторы недели я пожалел что не настоял на своем и не отказался от заказа т.к. к тому времени все уже было куплено в другом месте).

Поэтому публично прошу вас вернуть деньги в суме 25,39 грн. на карточку с которой была произведена оплата или предоставить доказательства что деньги были вами возвращены ранее (в последнем случае готов принести свои извинения).

ЗЫ, Кстати, в качестве дружеской помощи по устранению недостатков, если вам интересно, у вас на сайте на мой взгляд написана полнейшая глупость "На все товары, предоставленные в интернет-магазине, распространяется гарантия, сроки которой зависят от сервисной политики производителя или импортёра в нашей стране. Фактом подтверждения гарантийных обязательств является номер вашего заказа со статусом "Обработан и отправлен" и отгрузочная накладная"
Дело в том что согласно Закона о Защите прав потребителя документом подтверждающим гарантийные обязательства является заполненый вами техпаспорт с отметкой о продаже завереный печатью.
В частности п.2 ст.7 Закона "Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в будь-якому іншому документі, що додається до продукції" если же вы никакого документа не дали то увы то документом в таком случае является расчетный документ или как вариант любой другой документ который заменяет техпаспорт (п.11 ст.8).
Теоритически им могла бы быть упомянутая вами "отгрузочная накладная" но во-первых ПОРЯДОК гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів утвержденный постановленим КМУ 11.04.02 №506 категоричен это могут быть или експлуатационные документы или грантийный талон, а во-вторых те накладные которые вы присылали мне с товаром всеравно не соответствовали требованиям ПРАВИЛАМ продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, утвержденным приказом Минэкономики от 19.04.07 №103
Так что если вы к товару не приложили техпаспорт (он же "експлуатационные документы) или гарнатийный талон то в таком случае вы обязаны поменять товар по гарантии в течении двух лет, даже китайский ноннейм (п.5 ст.7 "Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років").
Так что гоните в шею того кто вам это понаписывал. Дальше у вас там тоже косяки если надо могу устроить небольшой ликбез думаю и вами покупателям будет интересно
А кому интересно в плане самообразования пршу ссылки
Закон http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1023-12
Порядок http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/mai...eg=506-2002-%EF
Правила http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=z1181-07

[Оксана Тарасова]

Angered, думаю это какое-то недоразумение. Ваш остаток по деньгам никуда не делся, он лежит у Вас на счету в интернет-магазине. Напишите нам на эл. почту реквизиты для возврата денежных средств. Дозвониться к Вам не удалось, перезвоните или напишите нам, когда у Вас появится такая возможность. Извините за причиненные неудобства!

Сообщение отредактировал Ирина Рыбачок - 19.4.2011, 15:03

[Angered]

Ирина Рыбачок
Реквизиты у вас в личке.

Angered, думаю это какое-то недоразумение. Ваш остаток по деньгам никуда не делся, он лежит у Вас на счету в интернет-магазине.

Дорогая Ирина я абсолютно доброжелательный и адекватный человек но только до того момента как меня начинают обманывать или делать с меня дурака.
Счет вы отредактировали сегодня утром в 9.53 что хорошо видно по скриншоту.
Имейте смелость просто признать ошибку а не картинно вздыхать "ой там все правильно вы просто не заметили"
Я професиональный ревизор и занимаюсь этим 16 лет меня естественно можно попытатся обмануть но наглый обман чреват
Если надо могу найти вчерашний скриншот и скриншот месячной давности

ЗЫ. К сажелению учитывая посятоянные косяки вашего магазина нет никакого желания покупать у вас дальше так что фильтр и стерелизатор на общую суму 2000 грн я покупал в Акватеке где таких косяков нет. Так что делайте выводы.

Эскизы прикрепленных изображений

 

[Arowana]

Angered, в чём обман?
Реально у Вас было больше чем 25.39 на счету, не была выведена сумма по последнему заказу, это операцию менеджер сделал сегодня.
Менеджер который работал с Ваши заказом уже не работает, из-за своей халатности в работе, кстати он и умудрился оба раза накосячить именно с Вами, хотя типа бомба два раза в одну воронку не попадает.
К сожалению один ржавый винтик может портить сильно всю систему, один винтик мы уже удалили. И конечно же жаль что мы теряем клиентов из-за неажекватности именно менеджера.

По поводу дружеской помощи - отличное предложение, тут я отпишусь в приват чуть позже.

[Andrew1]

Добрый день.Сегодня получил посылку.Мой номер заказа 25790.Заказывал помпу и уголь активированный.Уголь прозапас,т.к. помпа стоит 99.89,а минималка 100 грн. пришлось брать и уголь .Ну да ладно...Маркетинг...
Помпа по виду понравилась,в работе ещё не пробовал.Ну и конечно не без косяков. Сначала не налазила на помпу заборная трубка,но покумекав,погрузил её в кипяток,она размякла,и благополучно налезла.А вот со вторым косяком посложнее...Уплотнительная резинка-лопнутая...Сейчас помпа без неё.Чем чревато и можно ли пользоваться помпой?

Эскизы прикрепленных изображений

 

[Arowana]

Ну да ладно...Маркетинг...

Можно и так сказать, но буквально сегодня о этом говорили и с первого мая первый минимальный заказ будет 200, все последующие без ограничения.

По поводу резинки, её можно заклеить суперклеем или подобрать похожую в сантехнике. Без неё будет слегка подсифонивать воду, только не знаю в какую сторону, хотя это тоже не так страшно.

[Andrew1]

первый минимальный заказ будет 200, все последующие без ограничения.

Первый заказ в мае,в магазине?Уточните пожалуста.

По поводу резинки, её можно заклеить суперклеем

Хм-м..Слабо себе это представляю,т.к. при закручивании место склейки банально не выдержит...Я конечно могу попробовать,но что-то мне кажется,что это идея фикс...

подобрать похожую в сантехнике

Посмотрю,но когда-то искал на рынке похожие сальники.Так вот,продают более "толстые"...

Без неё будет слегка подсифонивать воду, только не знаю в какую сторону, хотя это тоже не так страшно.

А вот это самое главное!Объясню:помпа будет подавать реминирализованный осмос из бочки(стоящей на полу)в акву,на высоту 1,7 м.Поэтому потеря мощи мне ,ну никак не нужна!!М-да...Буду пробовать,что-то исправлять...

[jetix]

По поводу резинки, её можно заклеить суперклеем или подобрать похожую в сантехнике.

а может магазин новую должен прислать?

[Arowana]

Должен, если заводской брак, заменим помпу на другую.

[Andrew1]

Это как это?!Мне,что делать независимую экспертизу?

заменим помпу на другую

Из-за резинки менять всю помпу Если покупаю в салоне машину,там один колпак царапнутый(к примеру)-менять машину?!
Вы думаете,я уплотнительную резинку спецом рву,чтобы себе хуже сделать?Забавно получается...

Сообщение отредактировал Andrew1 - 28.4.2011, 13:14

[Arowana]

Andrew1, высылайте помпу обратно, мы её осмотрим на предмет брака и заменим, резинок запасных или прочих ремонтных запчастей не бывает, поэтому в случае брака меняется полностью изделие.
А кто порвал резинку можно спросить на "Битве экстрасенсов" .

[Andrew1]

Сегодня был на рынке,таких сальников нет!!Не проще вам снять резинку с помпы и передать?Или я должен передавать помпу за свой счёт?

[Arowana]

Нет у нас резинок и снимать не будем, куда девать потом помпу без резинки? Помпу обменять можем если заводской брак.

[Д. Евгений]

А кто порвал резинку можно спросить на "Битве экстрасенсов"

Клиент ВСЕГДА прав! Доказанно!

[Andrew1]

Клиент ВСЕГДА прав! Доказанно!

Только не в этой "фирме"!!Тут стабильно отговорки,и молчок,вместо ответа на вопросы.
Как пример,могу привести ФИРМУ торгующую обратно осмотическими системами.Вот у них подход к клиенту на уровне!!Если у кого-то из форумчан был брак в системе,высылали без проблем замену,ДАЖЕ НЕ ТРЕБУЮ ВЗАМЕН БРАКОВАННЫЙ ЭЛЕМЕНТ!!Потому как пересылка в две стороны дороже,чем в одну!!Трудно с этим согласиться...

[Стопкаст]

Ну у вас и примеры сравнивать товар,осмос,машина ,самолет,к помпе нет запчастей,неужели не понятно,а товар надо осматривать сразу при получении!
А так что,"я там парил,я там натянул",не надо было в начеле парить и натягивать,а проверить и на повреждения или хотя бы уже не писать про это.:)

[Andrew1]

Чем не нравятся примеры?Абсолютно нормальные примеры:подход тот-же!!

А так что,"я там парил,я там натянул",не надо было в начеле парить и натягивать,а проверить и на повреждения или хотя бы уже не писать про это.

Покупая компрессор,в случае если распылитель немного большего диаметра,чем трубка,тоже нужно возвращать продавцу?!! Это "китайская продукция",и если есть возможность,нужно исправлять!!Иначе очень много было бы возвратов в туже Аровану(как и многим продавцам китайской продукции)Если не в теме-не городите ерунду!!

[Стопкаст]

Мда..,явно пишет ребенок,так держать,покупай трубочки ,а потом к трубочкам все остальное,может что то подойдет.:)
Прошу прощения,ни кого не хотел обидеть,надо проверять что приходит или не покупать китайское производство,покупай то в чем уверен и не будет косяков.

п.с. Я ни кого тут не защищаю и не ругаю и вообще,зачем все эти дебаты,позвони в магазин и там доказывай свою правоту.

[Andrew1]

Стопкаст,не заставляй меня переходить на личности!!

п.с. Я ни кого тут не защищаю и не ругаю и вообще,зачем все эти дебаты,позвони в магазин и там доказывай свою правоту.

Какого лешего,вообще писать,что-либо в данной теме,если тебя это не касается.Или просто хочется языком почесать?С Арованой я САМ решаю,возникшие неприятности."Убелённый ты наш сединой,дедушка..."

[Стопкаст]

Не строчи запятыми,не понять что ты пишешь.:)

Сорри за офф-топ,больше не буду писать сюда,тут все ясно.