Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Василий Станисла...]

По поводу Интайма. Слов нет. Запорожье-Винница - 5 дней!! Причём товар пришёл побитый! Отмороженный работник склада смотрел на меня как на глупого мальчишку, девуля из офиса сказала, что в главном офисе нас не поймут, если мы Вам вернём деньги мол не нужно было отправлять керамику. Видели бы Вы упаковку, минут 10 добирался до содержимого посылки.

[AROMANIK]

Арована да какой бы вариант вы необсуждали вывод один .Люди думают что если оплатил товар то он должен через час прилететь к ним домой .Но ведь это интернет торговля и тут всякое бывает

[Юрий77]

Все набирает иногда такое развитие, и создается впечатление, что ИМ нужно вообще на связь не выходить, и работать просто как робот.
Выходит так - если ИМ вступает в разговор - значит нужно и на нервах прыгнуть им.
Могу сказать одно - как Вы беспокоитесь о своем заказе - так и получаете.
При заказе, я иногда и сам думаю что сильно назойливый, оформил заказ - позвонил, оплатил - снова сообщил.
Да, задержки бывают.
Если Вам тяжело понять, что Вы не единственный заказчик (при заказе нескольких заказов в течении 5 минут, № заказа может отличаться на 10 единиц), жаль, а ИМ никому привилегий не предоставляет.

[Andrew1]

Простите,но когда я написал запрос на указанное вами "мыло".Ответ мне написал РОБОТ Ирина Рыбачок. .Вам знакомо это имя?Потом тишина...И через пару дней ответ прислал РОБОТ.Если случаются форс-мажоры,"разруливать ситуацию должен не робот,а ЖИВОЙ ЧЕЛОВЕК,т.е. мененжер!

Вы 4-го сообщили что Вам не выслали губки, верно?

Сообщил я 3-го,в воскресенье.Если б сообщили,я бы вам "наяривал"на мыло?Логично?Так,что не стоит тут рассказывать...

Сообщение отредактировал Andrew1 - 9.4.2011, 21:59

[AROMANIK]

Уважаемый обратите внимание на один момент ЗАКАЗА ПОЗВОНИЛ .Живой разговор незаменит ни один емейл .Лично я так и делаю и всегда получаю все вовремя

[Andrew1]

Возможно нужно было позвонить...Согласен.И если б была моя вина,я бы обязательно позвонил,чтобы всё разрулить.Но мне указали адрес мыла.По нему я написал запрос,ответ пришёл через пару часов.И мне пообещали узнать...По моему мнению,должно было быть так:узнали,да,не лопухнулись,забыли вложить.Набирается номер телефона,и объясняется ситуация,в крайнем случае на моё мыло.Вы же меняете статус заказа на своём сайте,как будто у вас штатная ситуация...Может,я что-то не понимаю?

[Arowana]

Andrew1, я ж писал уже что сейчас мы играем в испорченный телефон, так как нет менеджера. Я не знаю какие действия производил менеджер, но без согласования с Вами он не мог по идее Вам отправить недостачу. Или он принял решение самостоятельно на основании Вашего письма, отправил и уведомил.

Ну и те две губки не стоят того чтобы тратить из-за них свои нервы в субботу или воскресенье ночью

[Оксана Тарасова]

Возможно нужно было позвонить...Согласен.И если б была моя вина,я бы обязательно позвонил,чтобы всё разрулить.Но мне указали адрес мыла.По нему я написал запрос,ответ пришёл через пару часов.И мне пообещали узнать...По моему мнению,должно было быть так:узнали,да,не лопухнулись,забыли вложить.Набирается номер телефона,и объясняется ситуация,в крайнем случае на моё мыло.Вы же меняете статус заказа на своём сайте,как будто у вас штатная ситуация...Может,я что-то не понимаю?

Andrew1, не могу понять почему Вы настолько недовольны!? 28.03 Вы оплатили заказ, 29.03 числа заказ уже был отправлен. При получении Вы обнаружили, что нет вкладышей и сообщили мне, если я не ошибаюсь, в воскресенье. Склад в этот день не работал и я Вам пообещала разобраться и выслать эти вкладыши. Я передала информацию на склад в понедельник, они проверили и выяснилось, что действительно не доложили. 5-го числа вкладыши отправили и оплатили за доставку. Мы не пытались отвернуться от Вас и сделали всё, что от нас зависело!

[Andrew1]

Я уже не хочу,ни спорить-ни объяснять.Выше всё написал.Отписуюсь от темы.

[Kronos]

Скажите заказ Заказ #25279 был сегодня отправлен? На e-mail письмо не пришло.

[Kronos]

Письмо уже пришло. Спасибо.

[d0ggy]

Номер заказа: 25446
Жаль что это моё первое сообщение здесь Ну когда же наконец то придёт мой заказ? Ну просто уже не смешно, с 11 числа никак отправить не можете

[Arowana]

12/04/2011 12:43:31 Заказ сформирован Ожидаемая дата отправки заказа 12-13.04.2011

Думаю он уже отправлен, завтра Вам сообщат номер декларации.

[тернеция]

Господи, народ! Да вы что??? Постоянные недовольства, выяснение отношений... В конце концов все разрулено и заказчик доволен.

Ну не трепите вы себе и другим нервы, а! Где вас обслужили безупречно, так, что не придерешься, где нет ошибок, задержек, сбоев в работе? Где не зависают компы и не заболевает менеджер, где все идеально/шоколадно/блестяще???

Все как с Марса прилетели и вот только при заказе в АРОВАНЕ обнаружили, что бывает вышеперечисленное.

[Arowana]

Нееее, я очень всем благодарен кто отписывается в этой теме, это очень хорошо помогает понять недостатки и найти их решение. И благодаря этой теме мы уже очень много их устранили .

[BSI]

А от себя добавлю: да, Арована как магазин берет на себя обязательство выполнить условия точно и в срок. Да, унас народ очень нетерпеливый, и зачастую необоснованно. Да, случаются накладки. Человеческий фактор никто не отменял.

Но, НАРОД! Заказывая товары в инет-магазине, готовьтесь к тому, что завтра под дверь товар никто не принесет! Маленький совет: никогда не заказываем то, что надо срочно, "на вчера"... Тогда и нервы целее будут.

А если надо "на вчера" - топаем в магазин стационарный

[d0ggy]

Номер заказа: 25446
Выясняется что мой заказ так никто и не отправил, и причину не называют, мне может кто нибудь ответить в чем дело? Менеджер утверждает что на складе не говорят почему товар не был отправлен, вообще что происходит?

[Оксана Тарасова]

Номер заказа: 25446
Выясняется что мой заказ так никто и не отправил, и причину не называют, мне может кто нибудь ответить в чем дело? Менеджер утверждает что на складе не говорят почему товар не был отправлен, вообще что происходит?

Я же с Вами общалась и объяснила, что временные технические проблемы на складе, которые решаются в экстренном порядке. Я пометила, чтобы Ваш заказ уехал побыстрее. Мне сказали, что возникли какие-то проблемы с Вашим заказом, но они уже решены и сегодня он отправлен, декларацию принесут после 18ч. И я же Вам говорила, что обязательно Вам позвоню. Мы прекрасно понимаем, что Вы очень ждёте посылку, но поймите, что бывают проблемы у всех организациях. Надеемся на Ваше понимание!

[d0ggy]

Конкретно к Ирине претензий нет, прошу её не наказывать! Она сработала на все 100! а вот склад у вас барахлит... товар отправлен, большое спасибо!

[Arowana]

Ира у нас молодец, а склад иногда не успевает с наплывами