Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Оксана Тарасова]

Ирина добрый день!
что с моим заказом 24127? звоню два дня подряд, но вы не отвечаете

Я Вам звонила на номер указанный в заказе, но никто не отвечает. Я на эл.почту напишу всю информацию по заказу. А если возникнут вопросы пишите на почту, а не на форум.

[alexbrom]

Третья моя покупка в этом интернет-магазине, и на все 100% последняя.
У кого деньги есть на счету, того обслуживают в первую очередь... НЕПРАВДА.
Принцыпиально жду третий день.
Статус - ожидающий оплаты...

Очень неприятно.
Значит у этого магазина слишком много клиентов.
Мне ехать в службу доставки неблизко. получаю товара много и стараюсь все срастить в один день.
И вот из-за мелочи из Арованы прийдеться ехать еще раз.
У других людей в 9-00 проплатил - в 11-00 в телефоне уже лежит СМС-ка с номером декларации.

Последняя покупка...
На вопрос о том что деньги на счету а заказ не собирается, ответили: а почему Вы нам не сообщили, что деньги есть и нужно собирать заказ.
Детство...

[Arowana]

alexbrom номер заказа сообщите, разберёмся.

Сообщение отредактировал 777 - 18.3.2011, 0:34

Причина редактирования: Оффтоп, нарушение правил.

[jetix]

Arowana, не надоело менеджеров пинать?)
я ваш клиент, но плохого говорить ничего не буду:)

[alexbrom]

alexbrom номер заказа сообщите, разберёмся.
[/quote]

24605

[Arowana]

Arowana, не надоело менеджеров пинать?)

Надоело, но не менеджеров, а одного всего лишь. Проблема уже решена, он у нас не работает, пару дней ещё на зачистку его топорной работы, а дальше будет всё нормально.


alexbrom, у Вас заказ на 109.21 грн., на счету 61.47 грн. Доплаты за заказ не поступало, сообщений с пожеланиями тоже нет. Что мы не так сделали и как должны были?

Сообщение отредактировал 777 - 18.3.2011, 0:35

Причина редактирования: Оффтоп, нарушение правил.

[Hatab]

nickanya, Вы не наш клиент и никогда им не будете

у вас какойто отбор по клиентам, раскажите как вы определяете кто будет а кто нет?

[alexbrom]

доплата в сумме 47,75 сделана 15 марта в 15:25
писем - как минимум два

Жалко дома нет сканера.

[Arowana]

у вас какойто отбор по клиентам, раскажите как вы определяете кто будет а кто нет?

ответ в соседней теме был, поэтому и мнение данного человека нам не интересно:

Никогда ещё не заказывал в Вашем магазине ничего, а теперь и заходить и интересоваться, а тем паче покупать ничего не стану.

alexbrom, проспал менеджер Вашу доплату, завтра исправится.

[alexbrom]

alexbrom, проспал менеджер Вашу доплату, завтра исправится.

До Марганца - 20 км от вас.
Я в Марганце буду в субботу.
Хотелось бы забрать и этот заказ у перевозчика.
Спасибо.

Последняя покупка все равно.
Три покупки - три гемороя.
Я очень недоволен.
Щастливо.

ПС.
Ты смотри, и банк не виноват, странно?

Сообщение отредактировал alexbrom - 18.3.2011, 0:48

[Arowana]

Ты смотри, и банк не виноват, странно?

Сумма такая есть, 16-го поступила, висит у нас на неизвестных.

[unclesam]

хотелось бы уточнить судьбу заказов #24585 и #24485. ориентировочная дата отправки стоит 16-17... статус заказа прежний...

[Arowana]

Похоже весенние обострение - склад не справляется с количеством заказов, перевозчики уже в ужосе когда видят нашу машину, мы забираем у них по 3-4 часа для оформления посылок, данные об отправке передают нам с задержкой на день. Поэтому возможны не предвиденные задержки на день-два.

[jetix]

Дата заказа: 21 марта 2011 г.

Комментарии к Вашему заказу

Дата отправки заказа 22-23.03.2011

очень оперативно, даже без всяких звонков менеджерам.
приятно:)

[dimdrum]

на счет оперативности не знаю 11марта сделал заказ 11 проплатил уже два раза звонил согласовывал сколько еще надо звонить что бы получить заказ за это время я заказ из забугра получаю просто теряете клиентов у вас их много можно и неспешить

[galeksandr]

Добрый день всем кто отписался и будет отписываться!
Убедительная просьба полностью формулировать свои сообщения.
Нам нужно знать:
1. Номер заказа;
2. Изложите точно Вашу претензию;
Чем точнее, тем быстрее мы сможем разобраться с текущим заказом.
Прошу простить тех, кто попал под сложную ситуацию и попадёт.
Решение всегда есть и по возможности решаем как можно быстрее для всех.
Спасибо за понимание и сотрудничество!

[Badyoruy]

Заказ №24934
Оформлен 25.03.2011 приблизительно в 09:55
Проплачен в Приватбанке 25.03.2011 в 10:22:20 (сканер квитанции отправил на емейл, по Вашей же просьбе для быстроты дальнейшей работы). Уже 16:15 а статус заказа до сих пор "ожидающий оплаты" с персональным менеджером Евгением Онищенко (по аське) не связаться (она у него выключена целый день), отправил сообщение Кристине, ни ответа ,ни привета. ЛЮДИ ВИ ТАМ Є?

[galeksandr]

Заказ №24934
Оформлен 25.03.2011 приблизительно в 09:55
Проплачен в Приватбанке 25.03.2011 в 10:22:20 (сканер квитанции отправил на емейл, по Вашей же просьбе для быстроты дальнейшей работы). Уже 16:15 а статус заказа до сих пор "ожидающий оплаты" с персональным менеджером Евгением Онищенко (по аське) не связаться (она у него выключена целый день), отправил сообщение Кристине, ни ответа ,ни привета. ЛЮДИ ВИ ТАМ Є?

Этот менеджер у нас уже не работает.
Всеми заказами занимается Ирина Рыбачок.
Касательно Вашего заказа - 25/03/2011 19:11:12 Заказ сформирован Ожидаемая дата отправки заказа 28-29.03.2011

[jetix]

а бот на почту отвечает, что ваш персональный менеджер евгений онищенко:)

[Arowana]

Временно, пока смена данных по менеджерам будет лёгкая путаница.