Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Ved]

Компания перевозчик при оформлении заказа попутала штрих код наклейки

мы привозим много коробок и оставляем оформлять им

По словам сотрудников харьковского представительства "Ночного Экспресса" правильность нанесения наклеек на груз контролирует отправитель.
Если это не отвечает реальному положению дел, я буду запрашивать официально установленную процедуру приёма/оформления грузов у руководства "Ночного Экспресса" с просьбой усилить контроль за её соблюдением.
Если же это действительно так и за правильность (возможно, И) нанесение наклеек отвечает отправитель, просьба усилить за этим контроль, особенно при условии большого количества отправлений.
А устные просьбы в телефонном режиме о том, что не надо выяснять "от и до" ситуацию у компании-перевозчика, меня всегда только настораживают, т.к. я не только от Вас получаю грузы в их компании.

Сообщение отредактировал Ved - 11.3.2011, 6:30

[PYCVAH]

Можно получить информацию по заказу №23880, по почте ответа не поступает.

[Tlaloc]

PYCVAH, пишите ваське, Евгению, он же и Ваш менджер

Сообщение отредактировал Tlaloc - 11.3.2011, 12:42

[PYCVAH]

PYCVAH, пишите ваське, Евгению, он же и Ваш менджер smile.gif

В аське в офлайне показывает.

[Tlaloc]

PYCVAH, не обращайте внимания я вчера столкнулся с этим

[Denisis]

Здравствуйте уважаемая Арована.Заказ 24332 отправка 10-11.03.2011 Сегодня 12.03.2011 статус прежний(заказ сформирован)т.е как я понимаю не отправлен.Когда планируете отправить?

Сообщение отредактировал Denisis - 12.3.2011, 21:12

[Arowana]

Ну этого так поздно ни кто не скажет, но варианты есть.
1. Не отправлен.
2. Оправлен вчера вечером, но Ваш менеджер выходной сегодня и об отправке сообщит завтра.

[Sprinter]

3 Вариант: пхнуть менеджера, чтобы он вспомнил о вашем заказе.
--------------------------------------------------------------------------------
Последние два заказа именно этим пунктом и пользовался на каждом этапе покупки в вашем магазине:
1 Купил товар (отмечено в наличии)
2 Сразу перевел деньги через приват24 и написал об этом менеджеру
3 Проходит 2 дня статус заказа "ожидает оплаты". Пишу менеджеру, в ответ "деньги не пришли". Вишу в поддержку привата, отвечают, что деньги переведены на счет дата число время (время перевода ок 5 мин). На 3 день статус не изменился, снова пишу менеджеру, в ответ "да, деньги получили" статус сразу изменился
4 Формировка и отправка еще с полпинка постоянных напоминаний в течении 3 дней, статусы заказа меняем так же с напоминания.
5 По указанной дате отправки товара статус товара не изменен, данных отправки не предоставлено. На следующий день с полпинка информация об отправке выслана.
5.1. Пункт для товара, который оказывается отсутствует, заказ формируется без него и отправляется. Клиент об этом не уведомляется.
6 Товар получен через неделю после оформления и оплаты товара.

Может я уже зажрался сервисом иностранных магазинов, НО оплата с той же карты получается моментально, заказ отправляется на следующий же день. Через 7 дней я получаю на почте посылку из Британии (это с учетом прохождения таможни и скоростью реакции нашей почты), 2 недели получаю посылку из США или Китая.

Делайте выводы, господа, чтобы вашу работу не сравнивали с Автолюксом, занявшем в числе первых нишу перевозок, но ни на йоту не улучшившим качество обслуживания клиентов при увеличении оборота.

[Denisis]

Сегодня уже 15-50 а статус прежний заказ 24332

Сообщение отредактировал Denisis - 13.3.2011, 15:52

[Denisis]

Каким-то чудом дозвонилась жена,Сообщили номер декларации,прибытие 14.03.2011 и количество мест.Но статус не меняется(заказ сформирован) как-будто не отправлен

Сообщение отредактировал Denisis - 13.3.2011, 21:35

[nickanya]

На первой странице Активных тем висят объявления о наличии товара, а товара в наличии нет.
НЕ СОЛИДНО.

[Arowana]

nickanya, и тут отвечу .
Это не объявления о наличии, это просто товар который есть у нас в магазине, но его может не быть в наличии, так сказать информационная рассылка, и обычно ночная.
Робота который это делает, попробуем научить чтобы выдавал только тот товар который есть в наличии.

[zlyka]

Добрый вечер. 8марта сделала заказ № 24331. 9 марта оплатила заказ и сразу отправила письмо с фотографией чека, до сих пор была тишина в ответ. Сегодня пришло сообщение о расформировании заказа...

[Arowana]

zlyka, к менеджеру обращались?

[zlyka]

Если не ошибаюсь, в пятницу писала Кристине Ландарь, чтоб узнать пришли деньги или нет - в ответ тишина, недавно написала Евгению Онищенко - тоже тишина...

[Arowana]

zlyka, завтра с утра Вам перезвонит менеджер и всё решит.

[zlyka]

Спасибо

[zlyka]

zlyka, завтра с утра Вам перезвонит менеджер и всё решит.

Уже обед, а никто так и не перезвонил. Самой дозвониться не реально - постоянно занято. Видимо в этот раз я свой заказ получу не скоро (.

[galeksandr]

Уже обед, а никто так и не перезвонил. Самой дозвониться не реально - постоянно занято. Видимо в этот раз я свой заказ получу не скоро (.

Ваш заказ сформирован. Сегодня-завтра будет отправлен.

[kong]

Ирина добрый день!!
что с моим заказом 24127? звоню два дня подряд, но вы не отвечаете