Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

Присосок должно быть 4, как и держателей в комплекте, трубок 3 должно быть - Каталог запчастей Тетра, 9 страница.
На 400/600/700 две флейты.
Скажите код товара на упаковке.

[DPT]

Спасибо, все получил, всем даволен. Но почему нет подписей, печатей на накладной? И почему разбиваете посылки на две части?

[GRAFdeKENT]

Уважаемый представитель магазина Арована, мой заказ №23085 был сделан 28 января 2011г.
Номер заказа: 23085
Информация о заказе: http://www.arowana-im.com.ua/account_histo...?order_id=23085
Дата заказа: 28 января 2011 г.
Покупатель: Руслан Олегович Кладков
Вы заказали:
------------------------------------------------------
1 x 0.01 Стерилизатор SunSun CUV-209, 9 Вт. (1; SCUV209) = 0.01 грн.
1 x 712.83 Помпа циркуляционная, Resun Waver 15000 WaveMaker, 6000-15000 л/ч. (1; RWM15000) = 712.83 грн.
1 x 512.62 Морская соль Tetra Marine SeaSalt 20 кг. (1; 704029) = 512.62 грн.
1 x 544.73 Пеноотделитель Jebo Protein Skimmer 520. (1; 520) = 544.73 грн.
1 x 145.75 Насос, помпа Atman PH-2000, ViaAqua-1800, 2000 л/ч. (1; APH2000) = 145.75 грн.
1 x 7.46 Термометр Trixie с присоской. (1; 8605) = 7.46 грн.
1 x 5.67 Термометр LCD Aquadine. (1; 100013) = 5.67 грн.
1 x 83.28 Скребок магнитный, Atman MF-15. (1; AMF15) = 83.28 грн.
2 x 810.13 Светильник SunSun HSD-1200C, 3х54Вт Т5. (1; ) = 1,620.26 грн.
25 x 11.99 Песок белый, ~1 мм, 1 кг. (1; ) = 299.75 грн.
1 x 170.04 Насос, помпа Atman PH-2500, ViaAqua-2600, 2500 л/ч. (1; APH2500) = 170.04 грн.
1 x 0.01 Нагреватель с терморегулятором, Atman HT-250 Вт. (1; AHT250) = 0.01 грн.
------------------------------------------------------
Стоимость товара: 4,102.41 грн.
Доставка Интайм (служба доставки): 0.00 грн.
Всего: 4,102.41 грн.


получил от вас ответ "Номер заказа: 23085
Информация о заказе: http://www.arowana-im.com.ua/account_histo...?order_id=23085
Дата заказа: 28 января 2011 г.
Комментарии к Вашему заказу
Статус Вашего заказа изменён.
Новый статус: Оплата за Ваш заказ поступила"

Спустя неделю вот такое письмо"

"Номер заказа: 23085
Информация о заказе: http://www.arowana-im.com.ua/account_histo...?order_id=23085
Дата заказа: 28 января 2011 г.
Комментарии к Вашему заказу
1 x Пеноотделитель Jebo Protein Skimmer 520.
2 x Светильник SunSun HSD-1200C, 3х54Вт Т5.
1 x Термометр LCD Aquadine.
Предварительная дата комплектации заказа 17-18.02.2011
Статус Вашего заказа изменён.
Новый статус: Ждём поступления товара на склад

Спустя неделю ещё вот

"Номер заказа: 23085
Информация о заказе: http://www.arowana-im.com.ua/account_histo...?order_id=23085
Дата заказа: 28 января 2011 г.
Комментарии к Вашему заказу
1 x Пеноотделитель Jebo Protein Skimmer 520.
2 x Светильник SunSun HSD-1200C, 3х54Вт Т5.
1 x Термометр LCD Aquadine.
Предварительная дата комплектации заказа 17-18.02.2011
Статус Вашего заказа изменён.

Затем связь с вами пропала.Неделю назад я к вам позвонил спросил , что с моим заказом? мне было сказано что всё есть кроме пенника и будет он неопределённо когда, мы с вами договорились что я доплачу деньги и в замен возьму тот который есть в наличии и вы сразу мне его вышлете. Оплата от меня поступила в течении часа. Но спустя уже неделю от ваас нет никаких известий на мои звонки вы не отвечаете или сбрасываете.
КАК ЭТО ПОНИМАТЬ?

[DPT]

с печатью разобрались, счет в личку скинул, а вот подпись надо ставить все равно.

[Arowana]

DPT, не переживайте, все гарантийные обязательства мы выполняем, Ваш заказ сохраняется и для факта покупки нам этого достаточно.
И штампик для красоты закажем .

[DPT]

та я сильно и не переживаю, у меня это первый пробный заказ был, вот сейчас мне Евгений ответит в личку по моему счету и тогда будем думать копить деньги или нет А вообще нормально все доехало, правда книг уж очень много и вес у них нехилый

[Arowana]

GRAFdeKENT, вы скопировали не всё, последнее сообщение:
22/02/2011 11:14:12 Ждём поступления товара на склад 1 x Пеноотделитель Jebo Protein Skimmer 520. Предварительная дата комплектации заказа 27-28.03.2011

Как я понял это согласовано с менеджером или нет? На данный момент китайских пенников в наличии нет ни каких, менеджер выставил примерный срок поступления их нам на склад.

[GRAFdeKENT]

Что вы мне морочите голову, после этого я позвонил к вам и спросил какие есть в наличии, мне ответили что тот надо ждать я отказался ждать ещё месяц есть атман но он дороже я доплатил разницу.
Мне сказали что как деньги поступят на счёт мне сразу отправят. деньги я перечислил через час неделю назад. Где мой заказ причом тут джебо? Почему вы не берёте трубку? Почему вы сбрасываете когда я звоню? Я свой заказ жду уже более месяца. Отправляйте завтра или верните мне деньги. ВСЁ.

Сообщение отредактировал GRAFdeKENT - 1.3.2011, 18:10

[Arowana]

GRAFdeKENT, пенника нет, всё остальное есть, его могли отправить сразу же или со вторым Вашим заказом.
Я не знаю куда Вы звоните, во сколько, и т.д., сейчас уже не рабочее время, в офисе нет никого.
В истории заказа указано что Вы ждёте пенник Джебо. Других данных нет у меня на текущий момент.
Завтра с Вами свяжется менеджер и согласуете с ним отправку заказа или возврат денег.

[GRAFdeKENT]

Ещё раз повторяю что 22.02.2011г. я позвонил к вам чтобы Выяснить почему мне не пришёл заказ и нет никаких известий(ведь обещали 17-18) я пропустил специально один рабочий день. мне обьяснили что нет джебо и когда будет неясно. Тогда я спросил что есть? есть атман но он дороже надо доплатить 100грн , я доплатил. И жду отправки. Но мне ничего не приходит . Сегодня я звоню на ваш номер +380504822066 в 13:53 по Киевскому времени, первый раз мне никто не отвечает второй раз збрасывают, 3 раз не берут. Ещё раз повторяю: причём тут джебо? если я 22 числа доплатил за атман.

[victor svetlovsk...]

Вам отправили Ваш заказ 25 числа, в эту посылку положили все кроме пеника. Декларацию Вам скинули на email, посылка должна быть в вашем городе завтра 02,03,2011, так заявил перевозчик.

Если не секрет - что это за такой крутой перевозчик?

За неделю и на оленях можно было доставить.

[victor svetlovsk...]

Ох, лукавите .... и напраслину наводите на ИнТайм.

Расстояние г. Никополь - г. Лисичанск по автодороге - 406 км.
Срок доставки - максимум 2 дня.

"Горячая линия ИнТайм"

[Arowana]

25-е пятница, перевозчик принял, там выходные, значит в путь груз поехал в понедельник, поэтому и 2-е, это теоретически, остальное написано на номере декларации.
Медленнее Интайма возит только УкрПочта.

[GRAFdeKENT]

Номер заказа: 23085 Получил посылку.
1 x 0.01 Стерилизатор SunSun CUV-209, 9 Вт. (1; SCUV209) = 0.01 грн. этой позиции нет.
Что то яне понял с доставкой она была вроде 0.
Как с остальным?

[*korek*]

Добрый день!
по моему вопросу есть ли новости?
(разбитую лампу автолюксом отправил ещё на прошлой неделе)
по аське никто не отвечает
спасибо

Сообщение отредактировал korek - 2.3.2011, 13:56

[*korek*]

Номер заказа: 22195 оформлен 2011-01-07 15:53:21

[GRAFdeKENT]

Завтра уже наступило, а затем прошло, наступило новое завтро. Так на каком "завтро" или "завтр" позвонит ваш менеджер.

[Ved]

Здравствуйте.
Заказ № 23654.
Сегодня мне позвонил Суханов Михаил Игоревич (г.Харьков) и сообщил, что мой заказ отправлен ему. Что с моим - неизвестно.
Что заказ отправлен и номер ТТН мне никто не сообщал до сих пор. В статусе заказа значится "Дата отправки заказа 09-10.03.2011".
Ни один телефон не отвечает. А сейчас не ночь, чтобы было невозможно связаться.
Пожалуйста объясните ситуацию.


P.S. Вопрос решён в телефонном режиме,
"ложечка нашлась, но осадок остался" - судя по всему, виноват "Ночной Экспресс", в следующий раз скорее всего предпочту Автолюкс.

Сообщение отредактировал Ved - 10.3.2011, 14:18

[Tlaloc]

ага вот Евгений Онищенко мне и нужен, шото там с моим заказусом №24219 приключилось?
А ваське Вас Евгений, я не наблюду

Сообщение отредактировал Tlaloc - 10.3.2011, 16:27

[Arowana]

"ложечка нашлась, но осадок остался" - судя по всему, виноват "Ночной Экспресс", в следующий раз скорее всего предпочту Автолюкс.

Раз в год и палка стреляет, такие финты бывают у всех перевозчиков, мы привозим много коробок и оставляем оформлять им, могут конечно ошибаться. Хотя бывает и мы, когда груз получите посмотрите что маркером на коробке написано .