Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

sharikgav, не будет телефона другого оператора, тут есть причины, но всегда перезваниваем если надо, это не проблема.

[Мэрик]

Здравствуйте Арована. Дублирую письмо на форум, так как, на предыдущие письма в магазин, никто не отвечал.

Здравствуйте. Непонятно как Вы отправляете заказы (заказ № 23064).
Мне пришло две посылки (08/02/2011). В посылках нет – «Грунт базальт чёрный, колотый 3-5 мм», 7 кг, и нет «Грунт базальт чёрный, колотый 5-10 мм», 1 кг. Я надеюсь, будет еще посылка, только вот когда?
А заказ оплачен 28/01/2011. Весь товар тогда был в наличии!

И вот:

История заказа


27/01/2011 Ожидающий оплаты
31/01/2011 Заказ расформируют через 24 часа Автоматическое изменение
01/02/2011 Ваш заказ расформирован Автоматическое изменение
02/02/2011 Заказ сформирован Дата отправки заказа 02-03.02.2011
10/02/2011 Обработан и отправлен


Как - дата отправки заказа 02-03.02.2011, потом – 10/02/2011 «обработан и отправлен»? Догадываюсь, что это, отправлен остальной товар? Или нет? Можно, как то, информировать - как отправляется заказ, как его «разбиваете» на части, номер декларации. Так же был изменен товар (без предупреждения!)
P.S. Часто заказываю товар в интернет магазинах, такой «непонятки» нигде не встречал!
Надеюсь на скорый ответ!

Вы можете прокомментировать и ответить?
Заказ оплатил сразу на второй день. В тот же день отправил письмо с данными квитанции об оплате. Заказ все равно РАСФОРМИРОВАЛИ! Потом опять сформировали (два письма отправил). Потом «тихонько» поменяли фракцию грунта. Я понимаю, наверно не дошли деньги за 5 дней, но зачем тогда сообщать про уплату. В правилах тогда написать – «если Вам повезет, то Ваш товар вышлют»
Жду письма ,про дату отправки и номер декларации. Нет, письма нет, пришло уведомление только про изменение статуса в истории заказа. 02/02/2001 Заказ сформирован – дата отправки 02-03.02.2011. Ни номера декларации ни даты конкретной отправки. Посылка пришла, и то, что задерживало запуск аквариума, там не оказалось! Сложно написать письмо, что нет какого то товара? А на почте, кстати, 5ть дней и нада платить за «сохранение» посылки!
В чем проблема? Ждать две недели товара, а потом оказывается и то не весь пришел…

[Мэрик]

Спасиба.

Штрих-кодовый идентификатор - скинул Вам на почту

Штрих - коды не верные.
Только, что разобрал посылку. Мелочь, но все таки, "скребок магнитный, Resun NFMB-S, малый"- разодрана упаковка, думаю, там была ище веревка.

[Moriarti]

Есть некоторый опыт общения с Вашим магазином,могу сделать кое-какие выводы и замечания.
Плюсы:
1)Неплохой ассортимент(относительно)
2)Хорошо организован и понятен сайт- почти без замечаний.
3)Адекватные цены.Хотя как по мне,то пункт 1 важнее.

Минусы:
1)Не цените время клиента.Задержки на всех этапах.Средний срок исполнения заказа- неделя.Это долго.
2)Экономите на людях.Либо,как вариант, не можете нормально организовать работу.
3)Дозвониться невозможно,телефон постоянно занят,или не берёте трубку.Он-лайн связи нет.

Корень зла в экономии на людях.Вы говорите,что если взять еще одного менеджера,то цены поднимутся на 5-10%.
Лукавите.Максимум на 1-2грн с заказа.Хотя я конечно же не утверждаю,Вам виднее.
Очевидно- не хватает сервиса,это точно.Нужно постоянно самому беспокоиться за свой заказ,переживать почему уже три дня не меняется статус и пр.
Вы говорите,что все происходит "на автомате",сервиса не ждите-как в супермаркете.Согласен,я не особо нуждаюсь в любезном общении с менеджером,это не главное.Но если я общаюсь с "автоматом",то и жду от него соответствующих качеств:Точности,пунктуальности,предсказуемости.

В целом то все неплохо вроде бы как,но думаю Вам не хватает достойного конкурента на рынке.Тогда и менеджеры появятся и сервис.

[Arowana]

Экономите на людях.Либо,как вариант, не можете нормально организовать работу.

На людях мы не экономим, просто есть желание делать им более мение достойную зарплату, но это вылазит боком, так как в итоге лучше держать 2 менеджера на з/п 1500 грн., чем одного зажравшегося на 3000. В этом вся проблема....
Так есть и 2 телефона, и менеджер должен перезванивать на пропущенные звонки, есть и аська и онлайн связь, всё есть, нет людей готовых адекватно зарабатывать себе з/п и ценить свою работу.

[Мэрик]

нет людей готовых адекватно зарабатывать себе з/п и ценить свою работу.

мда... а мне так правильные коды и никто и не сбросил , придется опять каждый день заглядывать в почтовый ящик !

[Янек]

не хотелось мне все выносить это на люди, но честно говоря терпение закончилось увы.
Итак заказ 22305, оплата 09/01/2011. Из 9 позиций заказа на следующий день после оплаты оказалось всего 2. Бывает, тем более никто не заставлял соглашаться с правилами магазина, сам принял это решение. Предварительная комплектация заказа 27-28.01.2011.
Проходят указанные сроки и тишина. Звоню сам, позиций нет будут вот вот. Тоже самое рассказываю своим растениям, которые уже ждут удобрения 3 недели с урезанным световым днем.
1.02.11 звоню, есть но часть, так чего ж вы не позвонили не спросили, может вам часть нужна. Хорошо высылаем. Через несколько часов письмо, специально посмотрел, отправлено было после звонка. В нем предложение отправить часть заказа.
Получил долгожданные удобрения.
9.02.11 истекает ведь срок указанный в соглашении и тишина. Неужели таких затяжных заказов так много, что менеджер не может набрать номер и сказать извини так получается, но пока не можем выполнить.
Наверно не может. Звоню сам, нет одной позиции нет, давайте ее заменим на то и то, есть в наличии? есть, а завтра отправите? отправим. Давайте, жду.
Но увы не отравили. И звонить уже не хочется.
Я понимаю, крупный инет магазин не всегда имеет желание оперативно реагировать на потребности одного мелкого клиента, но ведь иногда и мелкие клиенты делают крупные покупки.
Кто компенсирует время, затраты на звонки, в конце концов вторую незапланированную поездку в Автолюкс+оплату доставки да уверенность в том что с Арованой приятно иметь дело, а она была
С уважением...

Сообщение отредактировал Янек - 11.2.2011, 8:24

[youst]

Чудеса продолжаются! По мотивам этой проблемы с арованой вместо Грунт Dennerle Kristall-Quarz (черный) получил чёрный песок. Вот зачем вы это сделали? А растения уже ждут посадки.

[Arowana]

youst, номер заказа какой у Вас?

[youst]

Заказ #23237.
Посмотрел по картинкам, похоже, присланный грунт это Грунт China песок чёрный 1-2 мм, 5 кг., прозрачный, прошитый сверху полиэтиленовый пакет с бумажной наклейкой "black sand, 5kg/1mm".

[Arowana]

По Вашему заказу не было:
6 x Грунт базальт чёрный, колотый 2-3 мм, 1 кг. - 28.26грн.
т.е. вместо грунта стоимостью 28.26 менеджер предложил Вам замену без доплаты какой грунт и какой стоимостью?
Или была доплата, то какая?

[youst]

Доплата 125.14 за Грунт Dennerle Kristall-Quarz (черный) 5 кг, фракция 1-2 мм.

[Arowana]

Ну доплаты нет у Вас в данных, оплата только одна, как Вы оговорили этот вопрос я не знаю, завтра появится менеджер, посмотрим что скажет. Может он решил Вам подарить песок чёрный и оплатить доставку грунта деннерле, то его право.

[Янек]

Arowana а можно услышать комментарии по моему заказу, повторю еще раз 22305. Или вы отвечаете только по своему усмотрению?
Вчера пришло письмо что заказ будет отправлен 10-11.02, хотя сам заказ сформирован 11 Это что машиной времени вернуться назад чтобы его отправить
Посмотрел почтовый ящик, письма с номером декларации нет.

Сообщение отредактировал Янек - 12.2.2011, 7:32

[youst]

Вот Ваши накладные с товаром, Больше всего что склад попутал и положил не тот груз в коробку

Ну то, что я заказал, знаю без накладных, когда отправите-то? Растения ждут.

[youst]

Сегодня после 17:00 декларацию Вам сообщим на почту.

Прошёл обещанный день, проходит следующий, а декларации нет... Уже почти две недели ожидаю заказ.

[Allmar]

на всяк случай дам совет, может и безполезный, проверьте у себя в почтовике вкладку Спам, бывает почему то письма нужные попадают туда.

[youst]

на всяк случай дам совет, может и безполезный, проверьте у себя в почтовике вкладку Спам, бывает почему то письма нужные попадают туда.

Allmar спасибо за совет, только что прислали номер декларации.)

[Янек]

Декларация у Вас на email.

Спасибо, одного только не увидел, хотя бы четыре слова: извините за затянутые сроки, видно магазин считает что он все равно прав, задержав доставку заказа на 34 дня

Сообщение отредактировал Янек - 16.2.2011, 10:32

[Arowana]

видно магазин считает что он все равно прав

Нет у нас такого, с Вашим заказом было досадное недоразумение, исправимся