Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[vitalka]

Сделалаказ, вчера в обед оплатил (попполнением карты Аваль) сказали деньги зачислят в течении 3-х часов. Вечером зашел на сайт, остояние заказа ожидает оплаты.. На электронный адрес отправил письмо о том что я оплатил заказ (и копию квитанции об оплате) хочу максимально быстро получить заказ, но чуствую что это не возможно, так как на звонки с 9-ти утра никто не отвечает, в аське тоже тишина, он лайн поддержка на сайте тоже молчит.....

Можно хотя бы оповещать о поступлении оплаты. Номер заказа №22367

[kamel]

arowana скажіть будь-ласка я зробила заказ і вказала доставку через укрпошту, чи можу я оплатити заказ при полученні?я вказала в оформленні оплату через приватбанк, бо інакше не оформлявся заказ.ДЯКУЮ

[AquaManiac]

arowana скажіть будь-ласка я зробила заказ і вказала доставку через укрпошту, чи можу я оплатити заказ при полученні?я вказала в оформленні оплату через приватбанк, бо інакше не оформлявся заказ.ДЯКУЮ

Там коли робиться заказ, то треба ставити галочку, що ви правила прочитали, і в них сказано, что тільки предоплата.

[vitalka]

"12/01/2011 Заказ сформирован Дата отправки заказа 12-13.01.2011"
Огромное спаибо за оперативность. Теперь будем ждать

[kamel]

ОК!Дякую.Тоді обовязково проплачу

[AquaManiac]

Получил свою посылку. Единственно, что вес заявленный и вес фактический отличаются. Нова Пошта меня на 1 грн обсчитала. Буду писать в защиту прав потребителей.

[vitalka]

А вот если оправка 12.01 то когда я получу посылку и как я узнаю что она уже в моем городе, персылка через интайм

Сообщение отредактировал vitalka - 13.1.2011, 8:22

[vitalka]

И когда ждать эту декларацию?

[Arowana]

Когда отправят, скорее всего завтра.

[Uspon]

Здравствуйте! Планирует ли "Арована" продавать в Россию? С удовольствием бы стал вашим постоянным покупателем. Парадокс, но цены на китайскую технику у Вас ниже чем у нас на Дальнем Востоке почти в три раза и ниже чем в Питерском ИМ в два раза. Так что даже с учетом доставки весьма привлекательная цена получается.
Заказывал у вас удобрения Ермолаева, вполне адекватная цена доставки получилась. Хотел бы приобрести сейчас внешник и впоследствии покупать другую технику.
Заранее спасибо.

[Uspon]

Доставку осуществляем только поездом в Москву на текущий момент.

Это я понял еще прочитав правила на Вашем сайте. Я имею ввиду не планируете ли? Я думаю с Вашими ценами вы привлечете немалое количество покупателей.

[Arowana]

Uspon, таможня и граница стирают очень быстро всю привлекательность цен.

[AquaManiac]

Uspon, таможня и граница стирают очень быстро всю привлекательность цен.

В России если не ошибаюсь товары, пересылаемые обычной почтой стоимостью до 400 доларов не облагаются таможней.

Сообщение отредактировал AquaManiac - 14.1.2011, 20:56

[Arowana]

Отправка календаря в Россию стоила 60 грн., т.е. любая штуковина до 1 кг это отправка 10-15$.

[vitalka]

Получил пару дней назад посылку, все понравилось! Спасибо Ароване!!

[Tranzistor]

С заказом номер 21577 что-то решится, или обо мне уже забыли давним давно?

[Tranzistor]

Действительно, отправили еще 12 числа:) Сегодня все забрал, все отлично. Спасибо большое.

[7770]

Последнее время чего то вы медленно начали работать ,или праздники на вас так повлияли ,оплатила заказ ещё 26 декабря ,а посылку уже получила,18 января ,а ждала её с таким нетерпением,ведь там такие нужные вещи ,которые нужны были срочно,ещё пожелания ,у вас в разделе террариум нет кокосовой стружки ,а так нужно,может когда то появится,в ближайшие сроки,или не стоит надеяться.
В целом, всё хорошо вашим магазином довольна,качество товара хорошее. Вот бы побыстрее реагировали,было бы вообще здорово .С ув Оля.

[Arowana]

7770, номер заказа скажите, скорее всего не было каких-то позиций, на праздники опустошили склад, сейчас восстановили всё.
Кокосовую стружку поищем.

[Юрий77]

Вот Вы тоже интересные, нужно дождаться последнего момента перед праздниками, сделать заказ, а потом возмущаться.
Если бы приехали в Аровану сами, получили, и уехали.
Там ведь тоже люди работают.
А так еще и службы доставки - у них тоже есть свои "барабашки" в организации перевозок.
Значит, когда "Я" сижу отдыхаю - это прекрасно, а если кто-то - пусть работает.

Два раза делал заказы в Ароване, ни разу небыло проблем.

Сообщение отредактировал Юрий77 - 19.1.2011, 19:27