Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[FireFox]

FireFox, исправимся, вышлем ещё раз.

менеджер только что перезвонил и прояснил все моменты
огромное спасибо
удачи в Новом Году

[Evgenii_zloo]

Спасибо Ароване получил свой заказ 21870 с задержкой правда но календаря в нем не оказалось а заказывал грустно. С менеджером вопрос решен отправят после праздников но хотелось к НГ получить ну ничего буду ждать. Как раз и закажу еще себе.

[Arowana]

Evgenii_zloo, отправим в этом году, ещё успеем!

[Evgenii_zloo]

так что если закажу и оплачу сегодня то могу и получить все до НГ?

Сообщение отредактировал Evgenii_zloo - 27.12.2010, 12:27

[Arowana]

Календарь Вам отправит завтра менеджер, посылку оплатит. Если дозаказ, то это спешка, опять проблемы, вдруг не успеете или перевозчик стратит.

[Evgenii_zloo]

У меня 3 маленькие позиции через 25 мин буду оплачивать.

[Arowana]

Evgenii_zloo, согласуйте с менеджером этот вопрос в телефонном режиме, чтобы завтра поставил на отправку, а то мы вроде и близко, но посылки по 2 дня где то бегают, не хотелось бы Вас напрягать именно в последние дни этого года.

[Evgenii_zloo]

Спасибо буду дозваниваться.

[sharikgav]

Доброго Дня вам! вот только за Декабрь я у Вас купил вот - http://i041.radikal.ru/1012/72/a114c8a2e14e.jpg
http://s009.radikal.ru/i310/1012/dd/c1bf6ace66a0.jpg
http://s40.radikal.ru/i090/1012/9c/72d4696d9858.jpg
(снимки накладных это...!)
...ваш консультант мне что жуя (одновременно разговаривая со мной!) -ответил что я вроде как ни на какие подарки расчитывать не могу...? Может Сам Хозяин пояснит мне!?...Буду очень признателен!...! С Уважением! Андрей Шевченко.

Сообщение отредактировал sharikgav - 28.12.2010, 15:15

[Evgenii_zloo]

Огромное спасибо магазину Арована и его работникам . Советую всем кто хочет стать их клиентом. Вопросы возникают всегда и у меня тоже они были но все решаемо.
Спасибо!

[Tranzistor]

Ну а у меня проблемка в том, что заказ получил, практически вовремя, спасибо, но заказ делал с подарками ну а подарки не получил, вот так

вот скан заказа


а получил только крышку, обогреватель, и два распылителя:( Может я что-то непонял когда брал подарки....понять не могу....а, еще получил открыточку поздравительную за что отдельное спасибо "Ароване":)

[Doc]

Tranzistor у Вас заказ на 270,18 грн. соответственно подарков вы можете набрать на сумму 270,18 /10% = 27,02 грн.
Имея 27,02 грн, Вы можете выбрать товары и только на 27,02 грн.
Далее смотрите на перечеркнутые цены и выбираете товар на общую сумму 27,02 грн не более.
Наверное доходчиво объяснил.

[Tranzistor]

Ну я так и понял:) и выбрал на эту суму подарки (тоесть на 10% от общей сумы заказа).

[sharikgav]

По условиям акции Вы сами должны добавить к себе в заказ понравившийся Вам подарок на сумму 10% от заказа. Менеджерам запрещено добавлять в заказ подарки.

Так я могу на какую сумму выбрать?...И как это оформлять?... и можно ли доплатить если не хватает бонусных денег?...Заранее спасибо за ответ...
Сумма за декабрь по заказам -


Сообщение отредактировал sharikgav - 4.1.2011, 12:14

[AquaManiac]

Я сделал заказ 31 декабря, вместе с подарком на 10% суммы и сразу же оплатил, но пока наверно из за выходных деньги не обработали.
Согласно этому сообщению босса Арованы, 31 декабря тоже учитывается. Просьба учесть это менеджерам...

[jura2012]

скажите действует эщо акция

[Doc]

Tranzistor, у Вас подарков намного больше, чем 27,02 грн. а именно 38,60 грн.
Считайте сами:
Журнал "AQUATERRA" 2008 - №6 - 7.20 грн. - 0.01 грн.
Корм Tropical Ovo-Vit 50 ml. - 4.98 грн. - 0.01 грн.
Лекарственный препарат Professional Коллоид +, 100 ml, на 1000 л. - 9.58 грн. - 0.01 грн.
Сифон для грунта SunSun, малый. - 11.49 грн. - 0.01 грн.
Термометр Resun RST-03 - 5.35 грн. - 0.01 грн.
ИТОГО: 38,60 грн.

[jura2012]

Doc скажите пожалуста

[sharikgav]

скажите действует эщо акция

...и меня это интересует...тем более что я ней не пользовался...!?

[Tranzistor]

Ну хоть эти позиции моглиб и выслать!
Лекарственный препарат Professional Коллоид +, 100 ml, на 1000 л. - 9.58 грн. - 0.01 грн.
Сифон для грунта SunSun, малый. - 11.49 грн. - 0.01 грн.
Термометр Resun RST-03 - 5.35 грн. - 0.01 грн.
И того общая сума 26.42
А кстати журналчиг и корм он вообще не в категории подарков а просто с такой ценой в самом каталоге продукции:) Ну и не выслать ничего и я могу, а менеджеры моглиб и побеспокоится и переспросить у меня, еслиб хотелиб! Всетаки заказ сделал еще 13-го числа, а пришел 30-го, времени было уйма:) Поправте если я неправ:)