Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

Арго, это робот , сегодня до него доберётся менеджер и будет всё ОК.

[Argo]

Arowana, спасибо, уже мне звонили!

[Arowana]

Арго, так если заказ не горит, потерпите 2-3 дня и отправим с календарём.

[Predator]

Благодарю!

[mtarhangel]

Добрый день, 24.11.2010 заказал и оплатил товар перечислением на карточку, т.к. операция была сбойная деньги не поступили на Ваш счет, далее я обращался в банк дважды, в первый раз сказали что разберуться, а во второй проверили поступления на Ваш счет и сказали что деньги зашли 01.12.2010. Как я понял продавцы не имеют доступа к банковским выпискам, и говорят что деньги еще не поступили, проверьте пожалуйста поступление денег на Ваш счет. Номер заказа #20896, сумма 245 грн. С Ув. Геннадий.

[Arowana]

Да, есть такая сумма и доступ к выписке есть у менеджера, сейчас озадачим.

[mtarhangel]

Спасибо

[(Рыбкин)]

№ заказа 20886 уже пошла третья неделя ожидания,в магазине появились новогодние подарки,раз уж я столько жду........Имею-ли я право на подарок,если да,то как его получить??

[Arowana]

(Рыбкин), сеачем уже вроде едет, согласуйте с менеджером что добавить Вам в качестве подарка.

[ole-studio]

Не перший раз, здійснюю покупки в цьому магазині, і ніби все було гаразд... але.... Отже все по порядку.
Здійснив замовлення: 20968


4-12-2010 зателефонував менеджер, і втішив, що базальту - немає! Та пояснив, що замовлення може бути відправлено, а різниця - буде на балансі... правда не сказав у кого

після чого, оскільки станом на 06-12-2010 статус замовлення не змінився (тобто не було надіслано), я звернувся з листом про переформування замовлення - замість ґрунту і одної позиції (клапану) попросив включити інші два товари, так щоб в сумі вийшло 102,83 грн (сума наближена до 103.74 грн.)

У відповідь я отримав листа наступного змісту


Сделаем, и Вам все сообщим на email.


С уважением, Евгений Онищенко,

интернет-магазин "Арована", 8-05662-4-555-4, 8-050-48-220-66, ICQ: 48-220-69.

mailto: super-im@arowana.com.ua, www.Arowana-IM.com.ua.

Будучи впевненим у порядності магазину, я очікував на замовлення. Посилочка, прибула тільки сьогодні (09-12-2010 року), скромненька маленька коробочка, в якій було замовлення:


Зверніть увагу на дату формування замовлення 1-12-2010....

А тепер запитання:
- де поділися 41,47 грн.;

оскільки: баланс складає 0,00 грн.


- Для чого було взагалі відповідати на мій лист, в якому обіцяти, що моє прохання буде виконане. В порядному магазині так і мало б бути, оскільки я сформував замовлення і оплатив його, і на час цих дій - товар значився в наявності!!

З повагою...

[Arowana]

ole-studio, завтра будет менеджер в строю, сделает всё как надо, замену дошлёт за свой счёт.

[AquaManiac]

Что то добавляю товары в корзину, а она пустая. Это только у меня так?

P.S. Куки в браузере очистил.

[Arowana]

Даже не знаю, но в день люди оформляют 20-30 заказов, значит всё работает.
Сообщите каким браузером пользуетесь и какой товар не добавляется в корзину.

[AquaManiac]

Даже не знаю, но в день люди оформляют 20-30 заказов, значит всё работает.
Сообщите каким браузером пользуетесь и какой товар не добавляется в корзину.

Уже все нормально. Наверно временные траблы. Корзина отображалась пустой.

[Bason]

Уважаемый Арована, сколько мне еще ждать мой заказ который я оплатил еще 9 того декабря ? В личном кабинете написано : 10/12/2010 Заказ сформирован Дата отправки заказа 10-11.12.2010. В личных сообщения вы мне говорили сегодня завтра отправят, прошло и "сегодня" и "завтра", а посылочки все нет, очень прошу отреагировать на мой пост, и принять меры =) Жду ответа.

[Bason]

Заказ #21420

[Bason]

БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Посылку уже получил, очень доволен! Еще раз спасибо большое!

[(Рыбкин)]

№ заказа 20886, уже пошла четвертая неделя ожидания

[Arowana]

(Рыбкин), вчера вечером приехало Ваше УДО, думаю завтра уже отправят!

[maraboo]

подскажите, пожалуйста, почему в ароване уже третий день никто не берет трубки. И почему мой заказ, который должен был отправлен 15-16 до сих пор не отпрален?