Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

qqqutt, Ваш заказ обрабатывается согласно срокам указанным на сайте, сегодня утром его передали на склад, возможно он у перевозчика уже, возможно будет завтра, об этом Вам сообщат завтра после 9-00.

[qqqutt]

Дата отправки заказа 15-16.11.2010 - может быть просто забыли сообщить мне номер декларации? подожду до завтра.

[Arowana]

Сейчас мы можем только угадывать .
Последнее время мы отвозим груз перевозчику, а декларации забираем утром на второй день, так как посылок много и это требует много времени для оформления груза перевозчиком и наши посылки уже оформляются после закрытия.
А может и не успели отправить сегодня, так как заказы отправляются в порядке очереди.

P.S. 15-го не могли отправить, так как 15/11/2010 15:28:37 Заказ сформирован, по идее дата отправки должна стоять 16-17-го.

[qqqutt]

спасибо.

Вячеслав про Вас не забыли, Ваш заказ отправили 16. Номер декларации получили сегодня утром от перевозчиков Вам отправили на почту.

[qqqutt]

Всё получил! Спасибо за оперативность! Ещё бы обходиться без звонков вам - было бы совсем хорошо.

[marineco]

Ваша единственная и большая проблемма - это оперативность! (Заказ 20719). Дорога ложка к обеду.
Сегодня оплатил свой заказ у вас и ещё в одном магазине, скинул копии чеков в 9 утра, у Вас еще оплата не пришла (как я смотрю у всех покупателей и всегда), а в рыбке уже и отправили.
Это огромный "-". Если Вы его ликвидируете, цены Вам не будет.
С Уважением, Дмитрий

[Arowana]

qqqutt, Вы наверно горячий кавказский парень, совсем не даёте нам время на раскачку .

[marineco]

А нечего раскачиваться, надо деньги зарабатывать

[AquaManiac]

А в чем смысл списка партнеров на сайте вашем?
Я позвонил в своем городе, спросил сколько будут стоить товары с Арованы, так наценка на интересующем меня оборудовании около +40%.

[Arowana]

AquaManiac, кому звонили, какой город, дословно что спросили.

[AquaManiac]

Зоомагазин ZooZona.
Телефон 0462-65-12-55. Сообщил, что на Ароване нашел контакт, спросил на сколько дороже с сайта оборудование обойдется. Спросили, что интересует, перечислили по чем у них цены, примерно по +40% по моделям уточнил на том и

Сообщение отредактировал AquaManiac - 24.11.2010, 19:50

[Arowana]

Ну так это базовая цена в магазине ихнем, а Вам должны отпустить по цене в интернет магазине, координатор этого зоомагазина Юрий Опанасенко, контакты его чуть выше Зоозоны, перезвоните ему завтра, возможно они не согласовали порядок действий.

[Assassin]

Здраствуйте!У вас есть гарантия на фильтры?Брал 26,06,10 два фильтра, Фильтр внутренний Hydor Crystal 1, 450 л/ч. и Фильтр внутренний Hydor Crystal Mini, 170 л/ч.И оба они перестали запускаться

[Doc]

Assassin, проверте есть ли напряжение в розетке или удлинителе. На полном серёзе.

Сообщение отредактировал Doc - 27.11.2010, 20:15

[Arowana]

Гарантия здесь - http://www.arowana-im.com.ua/information.php?pages_id=2, 1 год.
По проблеме, думаю надо промыть камеру ротора, если давно туда не заглядывали.
Если проблема действительно с фильтром, пишем по электронке менеджеру о проблеме, Вам расскажут процедуру гарантийного ремонта или обмена.

[Assassin]

ок,спасибо!ток в резетке есть

[Askold]

Добрий вечір!

От не виходить у нас з Вами співпрацювати без недорозумінь.....
Замовлення № 20876 - зібрали бистро без затримок...молодці ....дальше перевізник Інтайм у примітці було вказано, що "офис - Киев Левый, ул.Красноткацкая, 76а; Отправлять на имя: Мельник Михаил"
Сьогодні після затрачених 2 годин на поїздку за замовленням, вияснилось, що посилки то на Червонопрапорній немає... вона поїхала в інший кінець міста...на Оболонь і отримувач не той.....
Виходить, що примітка лише для мене, в такому разі в профілі вказаний тел., можна деталі уточнити...чи сповістити по ньому.... якось все у вас так "тяп-ляп" і готово....

[Arowana]

Askold, с менеджером выяснили ситуацию?

[Askold]

Arowana, дозвонитись до Вашого магазину невдалось, а на Інтаймі дівчині вдалось відслідкувати посилку....вона поїхала на Карабельну, 3, що на Оболоні.
Взавтра будем забирати.....

[Arowana]

Закажите доставку на дом, мы оплатим.