Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[sbr007]

Уважаемые!

У меня в Ароване было два заказа.
1. Заказ небольшой на пару китайских фильтров.
Пошел честно оплатил счет. Ждал несколько дней пока статус переведут из "ожидания оплаты" в следующий. Потом догадался отсканировать квитанцию об оплате и отослал на Аровану. Два звонка оператору со словами "я оплатил" и статус таки перевели.
2. Заказ на двойник СО2.
Вижу есть в наличии... заказываю... оплачиваю (16 октября). Высылаю копию квитанции. Статус заказа "Оплачен, ждем поступления на склад 25-26 октября." Складывается вопрос "а зачем тогда в интернет магазине писать, что есть в наличии?"
Звоню 27 октября - НИКТО ТРУБКУ НЕ БЕРЕТ!! И НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ!!
Звоню 1 ноября (вчера) - берет девушка, я объясняю ситуацию, что мол заказывал, когда высвечивалось "Есть в наличии". В ответ получил такое "Ой, они так неожиданно закончились. И я не знаю когда мы будем их заказывать... Может возьмете DENNERELE? " Мене стало интересно, откуда у немцев могут быть двойники на СО2. Попросил выслать документацию (каталог) в конце концов. Девушка пообещала выслать в тот же день. Сегодня 2 ноября, ни документации ... ничего.

[Менеджер ИМ Аров...]

sbr007, я пообещала Вам подробную инструкцию(а именно размер резьбы) скинуть на email в ближайшее время, как только смогу узнать.

[Менеджер ИМ Аров...]

>откуда у немцев могут быть двойники на СО2
уточнили у DENNERELE нет таких двойников
Вопрос решен в телефоном режиме, sbr007 жду от Вас звонка

Сообщение отредактировал Кристина Ландарь - 3.11.2010, 17:45

[darkusik]

Продолжение моего сообщения (пост 330). Со мной связались из Arowana и попросили отвезти посылку на Ночной Экспресс и отправить человеку у которого оказалась моя посылка, а плательщиком указать третье лицо Гончаров. Сотрудник Ночного отказалась ставить плательщиком третье лицо, аргументировав это тем, что указание ей такое не поступало, при это нахамив. Пришлось заплатить за отправку. Вот и получается, что свой заказ который должен был получить в субботу 30 октября, не получил до сих пор, а вместо этого ночной экспресс посетил уже два раза, заплатил два раза за посылку, плюс к этому еще и нахамили. Вот вам и ночной экспресс.

Сообщение отредактировал darkusik - 4.11.2010, 10:59

[Arowana]

darkusik, сложная служба, а что делать, хотя в нашем представительстве сказали что это их глюк, и по идее они должны были его исправлять.
А все переплаты мы Вам компенсируем, конечно потраченное время вряд ли .

[sbr007]

>откуда у немцев могут быть двойники на СО2
уточнили у DENNERELE нет таких двойников
Вопрос решен в телефоном режиме, sbr007 жду от Вас звонка

"Вопрос решен в телефоном режиме" - смотря с чьей стороны посмотреть. Я покупатель, оплатил товар и не получил его. В телефонном разговоре, Вы дали понять, что Ваш оптовый отдел отправил мой товар другому заказчику (если я Вас правильно понял). Это моя ошибка - нет.

Если у Вас интернет магазин №1 - тогда решите проблему, вернув двойник законному покупателю, то есть мне. Вот тогда вопрос будет решен.

[Arowana]

sbr007, номер заказа скажите и какой там был двойник, если JBJ, то последний мы продали 28.06.

[sbr007]

sbr007, номер заказа скажите и какой там был двойник, если JBJ, то последний мы продали 28.06.

16/10/2010 этот двойник был в наличии. Примечаний, что его требуется ожидать какое-то время не было. Заказ номер #19827.

[Arowana]

Этот двойник продали и не сменили наличие на сайте, его нет у нас с 28.06.2010 г, и вряд ли будет.

[sbr007]

Этот двойник продали и не сменили наличие на сайте, его нет у нас с 28.06.2010 г, и вряд ли будет.

Тогда верните деньги на карту с которой поступила оплата.

[Arowana]

Менеджеру пишите номер заказа и данные по карте для возврата.

[sbr007]

Выслал номер заказа и номер карты.

[MonaMineli]

Евгений Онищенко, Arowana,
Спасибо большое, заказ получила, все очень оперативно, отдельное спасибо за бонусы!!
Есть вопрос по поводу фильта: в коробке небыло не инструкции ни гарантийного талона, так должно быть?

[Arowana]

MonaMineli, какой фильтр у Вас?

[MonaMineli]

Евгений Онищенко,
Фильтр внутренний, Atman PF- 500, ViaAqua VA-610IPF

понятно, спасибо

[sbr007]

Менеджеру пишите номер заказа и данные по карте для возврата.

деньги получил. Вопрос закрыт.

[Predator]

В течении месяца , ожидаю сообщения о наличии уплотнительной прокладки для UF - 2200 ? Может быть уже не стоит ! Работает ли Арована по коплектующим для Атман ? С ув. Юрий !

[Arowana]

Нет поступлений по з/п по Атман вообще .

[Allmar]

Заказал у Вас первый мой заказ, все очень быстро, четко, без проблем. Персоналу и руководству СПАСИБО!

[qqqutt]

Заказ #20631 (Заказ сформирован)
Опять пришлось звонить и "ругаться" по поводу оплаты После упоминания этого форума - деньги нашлись и заказ сформировали в тот же день. Как-то опять это не правильно.
15/11/2010 Ожидающий оплаты Если можно ускорьте выполнение заказа. Спасибо.
15/11/2010 Заказ сформирован
15/11/2010 Заказ сформирован Дата отправки заказа 15-16.11.2010
Но сегодня я не получил подтверждения об отправке . Если можно разберитесь с такой ситуацией.
п.с. компенсация не нужна(а то опять чего-нибудь куплю не особо нужное), а нужен заказаный мной товар в нормальные сроки. Спасибо.