Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Arowana]

odyssey, менеджер завтра сделает всё.

kong, не поступила значит оплата Ваша, поступит и отправят заказ.
Ну а какой привет должен быть? Будет оплата, будет привет .

[rara]

могу сказать были проблемы и у меня с магазином, перечитав тему, понял что сейчас лучше работать через Аваль с магазином, что еще, последний заказ был выполнен согласно условиям на сайте, перечитывайте такие темы, и многие проблемы отпадут сами собой.

[yzon]

odyssey
По поводу скотча и упаковки вы правы. Заказывал 2 раза у арованы. Первый раз ночным привезли, т.к. под боком, упаковка почти такая же была как и у Вас. Заказал Интаймом, тоже самое.
to Ароване
Зная наш менталитет грузчиков и водителей, упаковывайте товар по лучше и не жалейте скотча

[kong]

Заказ #20132 (Заказ сформирован)
27/10/2010 Ожидающий оплаты
30/10/2010 Оплата за Ваш заказ поступила
30/10/2010 Заказ сформирован Дата отправки 30.10-01.11.2010
и на этом этапе все закончилось.

[MonaMineli]

Евгений Онищенко,
здравствуйте, я с вами вчера разговаривала, как дела с моим заказом?
№ 20227
на имейл пока ничего не получила

[Arowana]

MonaMineli, Вы ж только вчера сделали заказ - 01/11/2010 11:01:29 Ожидающий оплаты, поступит оплата, обработают заказ, условия обработки заказов здесь - http://www.arowana-im.com.ua/information.php?pages_id=2

[MonaMineli]

Arowana,
ок, спасибо!
на имейл уже получила дату отправки 3.11.2010

[qqqutt]

Здравствуйте. Заказ №20238. Статус - ожидающий оплаты. Звонил в 14-40 - деньги пришли, статус не изменился. Это уже третий заказ из-за которого нужно постоянно Вам звонить и выбивать от ваших менеджеров информацию. Очень всё это нервирует.
п.с. А завтра, наверняка, опять скажут что деньги не поступили и опять придётся разговаривать на повышеных тонах. Кстати, в истории о том что к вам долго идут деньги не очень верится, т.к. сам работаю с приватовской картой.

[Arowana]

qqqutt, а при чём здесь приватовская карта? У Вас в заказе вроде Аваль.

[darkusik]

Добрый вечер! Проблемы возникли первый раз и то тут спорный вопрос! Сегодня получил свой заказ, точнее должен был получить свой заказ №20084
1 x 23.32 Тест, gH тест Ptero Тест gH. (1; ) = 23.32 грн.
1 x 64.28 Фильтр навесной, SunSun HBL-501 II. (1; SSHBL501II) = 64.28 грн.
1 x 25.35 Тест, pH тест Ptero Тест pH. (1; ) = 25.35 грн.
1 x 22.31 Тест, kH тест Ptero Тест KH. (1; ) = 22.31 грн.
1 x 38.88 Препарат Seachem Prime 50 ml. (1; 000116043403) = 38.88 грн.
А получил заказ Тарасова Дениса г. Севастополь
Две головы Атман общей стоимостью 119,88грн.
Описываю свои похождения.
По приезду на ночной экспресс, плачу деньги за посылку, получаю её, вижу надпись маркером на посылке Тарасов г. Севастополь понимая, что это не моя посылка иду к менеджеру ночного экспресса, получаю ответ, что ошибку в отправлении совершил отправитель!! т.е. магазин Арована.
Претензий к магазину не имею, но возникает вопрос почему Арована работает с грузоперевозчиком который очень сильно потерял свою репутацию. А это, я пишу на основании того, что очень часто имею дело с грузоперевозчиками!! Почему бы не перейти на более ответственных, например Деливери или Новая Почта!! Незнаю как в остальных регионах, но в Донецке Ночной Экспресс полные отморозки, даже если груз застрахован найдут тысячу причин, не платить страховку!!

[qqqutt]

Аваль - потому что после заказа №19026(деньги шли несколько дней), ваши менеджеры сказали что оплата через аваль будет проходить быстрее.

qqqutt, а при чём здесь приватовская карта? У Вас в заказе вроде Аваль.

[darkusik]

Вот такое блин стечение обстоятельств. Из моего заказа очень срочно нужен фильтр. Что делать, идти покупать в своем городе,чтоб живность в морском не загнулась без фильтрации ??

[yzon]

darkusik
Попробуйте в следующий раз отправлять интаймом. Я думал у нас в городе такие же работнички ночного, а они везде
Думаю Ваш заказ у Тарасова Дениса. А вот теперь посмотрим, как арована будет выкручиваться, т.к. она у меня была в авторитете

[Arowana]

darkusik, по поводу перевозчиков, так мы предлагаем, а покупатель выбирает сам, и тут есть нюансы, так как у каждого перевозчика свой список городов, поэтому предлагаем всех что есть у нас в городе, Нову Пошту добавим, Деливери нет у нас. По поводу ошибке в отправке завтра с Вами свяжется менеджер.
А глюки бывают у каждого перевозчика.

qqqutt, не большая компенсация за задержку в обработке заказа менеджером уже у Вас на счету. Это самое малое что я могу сделать, а менеджер, думаю завтра максимально быстро обработает ваш заказ .

yzon, так а что выкручиваться, завтра узнаем как произошёл глюк, если заказ уже у другого Тарасова, то предложим однофамильцам обменяться заказами, если перепутал перевозчик, то оплатит он пересылки, если мы, то оплатим мы пересылки и придумаем бонус.
Как то было уже такое, только повезло что город был один, там ребята встретились и обменялись заказами.

[darkusik]

Arowana, у вас список либо очень дорогих либо отморозков
, кстате не только у Вас но и у киевских магазинов тоже. Получается, что вам либо делают откат, либо у вас просто нет выбора чем отправлять. А, получается, что я просто жертва случая.

Попробуйте в следующий раз отправлять интаймом. Я думал у нас в городе такие же работнички ночного, а они везде

yzon, а Вы думаете, что Интайм лучше чем Ночной, я не уверен. Если ночному доверяю только документы отправлять, то интайму ничего не доверяю!!

если заказ уже у другого Тарасова, то предложим однофамильцам обменяться заказами

А, что значит однофамильцы ?!?! У меня другая фамилия.!!

Называется. без меня, меня женили

[qqqutt]

ни хрена себе компенсация! Я ж просто - обратить внимание т.к. сам работаю с картой.

qqqutt, не большая компенсация за задержку в обработке заказа менеджером уже у Вас на счету. Это самое малое что я могу сделать, а менеджер, думаю завтра максимально быстро обработает ваш заказ .

[Arowana]

у вас список либо очень дорогих либо отморозков

Не, у нас те что есть в городе, ещё двоих добавим.

По поводу однофамильцев я случаем подумал что фамилии были одинаковые, тут сорри

[darkusik]

По поводу однофамильцев я случаем подумал что фамилии были одинаковые, тут сорри

Без претензий.
Я просто хочу, чтобы побыстрей решили неразбериху с заказами. В морском нанике накрылся ротор на навесном фильтре, шум стоит пипец просто в спальне. Поменять не могу так как запасного нет. Думал при получении, что наконец посплю в тишине, ан нет

[Arowana]

SunSun думаю не долго в море протянет, там железо обычно, надо посмотреть чёт получше.

[darkusik]

SunSun думаю не долго в море протянет, там железо обычно, надо посмотреть чёт получше.

Это, я знаю! только выбора нет все в финансы упирается.