Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[FireFox]

Заказ #18800 (Заказ расформируют через 24 часа)
я не понял смысла расформировывать заказ?

первый платёж не прошел
10.09.2010 - 325.0 - Перевод личных средств. - Плательщик: Ф.И.О. - забракован

но это не значит что я не намерен купить то что мне нужно
могли бы и сообщить что платежа нет
а то получаеться что я переживаю о том что дошли до Вас мои деньги или нет, а Вы не переживаете - почему к Вам не пришли ваши деньги
менеджеру по аське вопрос о поступлении денег я задал, ответа не получил

14.09.2010 - 325.0 - Перевод личных средств. - Плательщик: Ф.И.О - на обработке

периодически у Вас в магазине при покупке стали проскакивать неприятные моменты
надеюсь что это просто мне не везёт

[FireFox]

отправил скриншот

[pups]

Извините за возможно глупый вопрос, но не нашёл адреса эл.почты на сайте ИМ........
Вы в Россию товары отправляете?

Интересует Удо Ермолаева.........в его ветке тишина как в гробу...........ни слуху ни духу.......

спасибо

[Arowana]

Можно через обратную связь написать.
УДО в Россию можно отправить, опыт есть уже не большой .

[xleg]

К сожалению не можем отказаться пока от Приватбанка именно из-за клиентов, так самая развитая сеть банкоматов, отделений и т.д. Т.е. если мы скажем что всё - мы с Приватом не работаем, то это только проблемы для большего количества клиентов...

Если я правильно понял, более удобна для вас (Арована) оплата через карту Аваля? Это в случае, если клиенту всё равно через какой банк платить.

И небольшое пожелание - будьте, пожалуйста, повнимательнее. С огромным уважением к магазину, персоналу, с пониманием вашей загруженности - всё же, периодические ошибки-промахи-неточности удручают как-то. Знал бы как помочь - с удовольствием помог бы. В целом - вы молодцы. Держитесь, долгих вам лет жизни!

[rara]

Думал вы исправили ошибки в работе, а тут все заново http://www.aquaforum.ua/showthread.php?p=1132953#post1132953 другой форум, но проблемы с кадрами вы так и не исправили а жаль цена у вас привлекательная, но как подумаешь что опять, будешь писать такого рода сообщения, желание покупать отпадает

[Arowana]

Мы не собираем жалобы по всему интернету, мы решаем проблемы в рабочем порядке - запрос, ответ - решение проблемы.
На этом форуме у нас раздел где мы общаемся со своими клиентами и сообща решаем возникшие проблемы проблемы, и то если эту проблемы не смогли решить менеджеры.
Пока не вижу проблем .
Тем более что там заказал UIUIIII-(Эдик), что ему отправили не так - не понятно, нет номера заказа, нет клиента, пока есть испорченный телефон.
Для тех кто считает что

как бесит то что нас держат за идиотов.

предлагаю создать клуб кого Арована считает за идиотов, вместе будет легче отстаивать свои права .

[rara]

если вы не видите своих проблем, то это ваша проблема, а не того кто указывает на ваши проблемы, и я не собираю грязь на ваш магазин, а пытаюсь обратить внимание на ваши недочеты, а на счет клуба, создайте клуб любителей Арованы, как антипод не любителей Арованы. и еще не хамите людям потому что сейчас я ваше сообщение буду переадресовывать и на другие форумы

[Arowana]

rara, а кто-то просил быть посредником? Или передавалкой с форума на форум?
У нас нет проблем, если Вы их нашли, это как раз именно Ваша проблема и оставьте её при себе.

[BSI]

желание покупать отпадает

Есть человеческий фактор в работе ВСЕГДА! Не собираюсь защищать Аровану (с моими заказами тоже были !мелкие! ошибки), но абсолютно все вопросы решались в пользу покупателя, т.е. меня рано или поздно. Арована как магазин никогда не отрицает "боков", и исправляет все оперативно. А если мнимое "не качество" обслуживания побеждает здравый смысл покупки реально дешевлее, так Вас никто к ним обращаться не заставляет ИМХО

[Pahetz]

Заказ № 18030.
Спустя месяц заказ не был сформирован ввиду отсутствия одной позиции и 15 августа я поменял заказ, убрав отсутствующие Артемия - яйца, Aqua Medic life A 100 ml. 140.65 грн., и заказав для товарища корм и корм.

23 сентября получил посылку в которой отсутствовал один из заказанных кормов, а вместо него находился другой корм

Вот фотка - и цвет и размер и форма разные.


На мой звонок ответил парень, выслушал, сказал что разберётся и перезвонит. Перезвонил, сказал что проверил склад, всё в норме. А то что корм разного цвета и формы - так это производитель разный (хотя заказывался корм Aller Aqua), а то что присланный корм не соответствует фотографии на сайте - это на сайте фотографии несоответствующие.
Я так понимаю - если корм один и тот же, то различаться он должен только размером фракции. А присланный корм отличается ещё и ценой.

[Arowana]

Pahetz, сейчас выходные и мы не сможем выяснить детально что к чему, но в понедельник мы обязательно разберёмся с этим вопросом и он обязательно будет решён в Вашу сторону.
А сейчас нет пока нет возможности выяснить какая фракция у какого корма, но уже однозначно могу заверить что в обеих пакетах корм Аллер, так как другого у нас просто нет на развес.

[Pahetz]

То что Аллер - нет сомнений, но не тот что заказывали а более дешёвый.

Сообщение отредактировал Pahetz - 25.9.2010, 22:28

[Allmar]

в общем такое дело- заказал я в числе прочего губку к фильтру акваэль. пришла она во вскрытом акваэлевском пакете, и была совершенно не похожа на оригинальную, ту которая в фильтре. ни по структуре ячеек ни по форме.

Дабы не быть голословным, вот мои губки которые заказывались не у арованы, никто никого не обманывает. У акваэля даже в бумажно каталоге такие на снимках.

Эскизы прикрепленных изображений

 

[Pahetz]

Arowana. вопрос решён, спасбо за оперативность.

[strizh]

Это у всех так?

"Оплата поступила. О дате комплектации и отправки сообщим с понедельника.
Комплектация заказа перенесена на 04-05.10.09 в связи с ревизией на складе.
Извините за причиненные неудобства."

Или я такой счасливчик?
Сачала оплату мою не видели сутки, немотря на присланный скан квитанции.....
Теперь ждать комплектацию 5 дней ....
ПС:
Номер заказа: 19300
Дата заказа: 29 сентября 2010 г.


Сообщение отредактировал strizh - 1.10.2010, 16:02

[xleg]

Комплектация заказа перенесена на 04-05.10.09 в связи с ревизией на складе.

Та да, могли бы предупреждать ДО ТОГО, как производится оплата. Ну хотя бы написать там, где инфа об акциях, типа - "Сорри, ближайшие несколько дней возможны задержки обслуживания покупателей "

[Arowana]

Обычно старались делать это незаметно для покупателей, в этот раз лёгкий сбой получился. Не получилось отправить заказы которые должны были уехать сегодня, т.е. в пятницу, эти заказы будут отправлены в понедельник-вторник .
Просьба в этой теме оставить номера заказов, они будут отправлены как можно скорее, доставка будет оплачена.

[strizh]

Просьба в этой теме оставить номера заказов, они будут отправлены как можно скорее, доставка будет оплачена.

Будем надеяться
Может я повторюсь, но было бы очень приятно/необходимо для клиента, если бы скан квитанции являлся условием РЕЗЕРВИРОВАНИЯ товара.
В условиях, когда на складе лежит ОДНА позиция товара, очень высока вероятность оплатить - и получить фиг знает когда.
Оплата по привату обычно "видится" максимум через час.

[Arowana]

Может я повторюсь, но было бы очень приятно/необходимо для клиента, если бы скан квитанции являлся условием РЕЗЕРВИРОВАНИЯ товара.

Обычно так и происходит, как только получили от клиента сообщение оплате, по возможности сразу делается резерв, а уже после поступления оплаты все остальные действия и передача заказа на склад.