Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Менеджер ИМ Аров...]

Zveer, проверьте Ваш email, Вам отослали номер декларации,Ваш заказ на Интайм был вывезен в субботу, но т.к. машина уезжает только в понедельник, декларации получаем в понедельник во второй половине дня.

[Arowana]

Zveer, извините за некомпетентность менеджера который работал с Вашим заказом, не большая компенсация за задержку в обработке заказа у Вас на счету.

[Zveer]

Zveer, проверьте Ваш email, Вам отослали номер декларации,Ваш заказ на Интайм был вывезен в субботу, но т.к. машина уезжает только в понедельник, декларации получаем в понедельник во второй половине дня.

Не нужно так громко заявлять о том, чтобы я проверил свою почту! Письмо Вы отправили в 19:05, уже после того как я попытался разобраться с отправкой своего заказа. Неужели я должен каждый день напоминать о себе, ведь уже пошла третья неделя. Вы совсем не хотите заботится о своих клиентах! Я сам должен постоянно Вам напоминать, что весьма затруднительно и не приятно.
И еще мне кажется, что если бы отправка была совершена в субботу 14/08/10 - то я получил бы посылку 17/08/10, а Вы написали прибытие 18/08/10, следовательно я делаю вывод - что отправка была совершена в понедельник 16/08/10. Поэтому и номер декларации вы прислали сегодня.

[Zveer]

Zveer, извините за некомпетентность менеджера который работал с Вашим заказом, не большая компенсация за задержку в обработке заказа у Вас на счету.

Сняв лишние девять копеек - это так Вы компенсировали?

[Cova]

касаемо заказа #17714
в общем такое дело- заказал я в числе прочего губку к фильтру акваэль. пришла она во вскрытом акваэлевском пакете, и была совершенно не похожа на оригинальную, ту которая в фильтре. ни по структуре ячеек ни по форме. вот так выглядела упакованная губка:

вот сфотографированные рядом оригинальная губка и та что мне прислали (в оригинальной еще и отверстие должно быть):

1 августа я отправил письмо в магазин с просьбой сходить на склад и сравнить нормальную губку в упаковке с тем, что ко мне пришло. Если акваэль сейчас выпускает фильтры с такими губками то сказать мне об этом, если нет то выслать мне нормальную. в общем менеджер прислала мне ответ "ваша заявка обрабатывается" ну и в общем всё. сейчас уже 18 августа.
я подозреваю что нужной губки могло не оказаться на складе, и комплектовщик всунул мне в заказ что попалось похожее по размеру. потому что заказ мой комплектовался неделю и о причинах этого можно только догадываться.
Просьба к пользователям , кто недавно покупал фильтры акваэль ФАН посмотрите- есть ли там отверсите в губке или нет, моему фильтру пять или шесть лет- за это время многое могло измениться.

[Менеджер ИМ Аров...]

Cova, Вам было отвечено 4 числа, что губка действительно оригинальная, на модели ряда Aquael Fan губка (запасная-вкладыш) идет крупнопористая и без отверстия, в самом фильтре крупнопористая с отверстием. По возможности смогу Вам прислать фото любой губки.

[Cova]

4 числа вечером в 19-57 мне пришло только письмо с фразой "заявка принята"
ну ладно. Я эту губку из за отверстия только и заказывал- и на картинке на сайте изображена губка с отверстием.

Потому что без отверситя можно купить гораздо дешевле губку универсальную и вырезать кусок нужного размера. Ну раз так то вопрос закрыт.
А вообще если бы пакет не был вскрыт у меня бы и вопроса такого не возникло

Сообщение отредактировал Cova - 18.8.2010, 9:47

[Arowana]

Zveer, сейчас проверьте свой баланс .

[Менеджер ИМ Аров...]

Я эту губку из за отверстия только и заказывал- и на картинке на сайте изображена губка с отверстием.

Потому что без отверситя можно купить гораздо дешевле губку универсальную и вырезать кусок нужного размера. Ну раз так то вопрос закрыт.

Cova, нашли , присмотритесь к губке, на самом деле есть там отверстие, только его так сразу не заметишь (отверстие выглядит так как будто прорезано ножом)

[youst]

Когда первый раз заказывал в этом магазине то после оплаты (пара часов с момента формирования заказа) обнаружилось, что за это время кое-что уже закончилось, товар заменили, сделал вывод, что забота о клиенте у них не на первом месте, даже в рулесах прописано такое "удобство" для покупателей. Ну ладно, может, случайно как раз это удобрение кто-то последнее купил пока я оплачивал.
Заказываю через время второй раз, оплатил, присылают письмо, что теперь двух пунктов из заказа нет в наличии, пришлось доплачивать и заменять их более дорогими. Уфф... Но это было ещё не всё. Потом сообщают, что при отправке заказа ещё одного пункта не оказалось. Заменим? Неа, уже отправили без него. Опять ладно, деньги пообещали вернуть на счёт, с которого доплачивал и, конечно же, "забыли" это сделать. Ну, думаю, хоть на этом уже всё закончилось! Нет... Открываю посылку и вижу, что обогреватель вообще не тот, который заказывал, а другой, более дешёвый, разумеется.
Вообщем такого количества косяков на один заказ ещё никогда не было в моей практике онлайн шоппинга. Маразм какой-то. Можно охарактеризовать одной фразой: "рашн бизнес".

[Arowana]

youst, номер заказа Вашего последнего укажите.

[youst]

Номер заказа: 18378. От саппорта за целый день не дождался ответа.

[Arowana]

youst, даже не дожидаясь ответа менеджера я уже вижу проблему в обработке заказа, меры примем, не большой бонус у Вас уже на счету. Завтра с Вами свяжется менеджер и решит проблему с терморегулятором.
Спасибо за Ваш отзыв .

[tsv]

заказ 18553 отправлен в другой город.потом сделана переадресация. в итоге я оплатил доставку два раза. замена отсутствующей позиции была проигнорирована.номер декларации я так и не получил.хорошо что друг работает в компании-перевозчике. Ради интересса посмотрел историю своих заказов их 30. большинство из них на сумму свыше 1000гр и вот сижу и думаю почему все так происходит? Сколько еще нужно потратить денег в Вашем магазине что б заработать хоть какое то уважение? Извините накипело.

[Arowana]

tsv, небольшая компенсация за проблему при обработке Вашего заказа уже у Вас на счету. Извините за не компетентность менеджера работавшего с Вашим заказом .

[Вальдемар]

Проблем никогда небыло, были задержки с отправлением на пару дней. Всегда оплачивал на р/с, заказ менял статус максимум через сутки. В этот раз заплатил на карточку и уже пошли вторые сутки, а заказ ожидающий оплаты. В банке сказали деньги приходят за 15 мин. максимум 1час. Хотелось бы побыстрей узнать об оплате.

[Менеджер ИМ Аров...]

Вальдемар, сообщите Ваш номер заказа и сумму которую оплатили, сейчас разберемся. На р/с видно назначение платежа от кого поступает оплата и по какому счету, на карте Приват-банка нет.

[Вальдемар]

Номер заказа 18729, но я беру свои слова обратно, задержка была только в поступлении оплаты, зато заказ сформировали и выслали за один день. Спасибо огромное жду свой внешник

[julis]

Приват вообще в последнее время сильно подглючивает с выплатами и зачислениями на карту... Задержки от суток до полутора месяцев - ЛЕГКО!

[Arowana]

Ну я например 2-й день не могу провести платёж через Приват24, поддержка отвечает - знаем, глюки, боремся, попробуйте через пару часов, но эти пару часов уже затянулись на вторые сутки. Просто уже привык к их заморочкам и пристраиваюсь.
К сожалению не можем отказаться пока от Приватбанка именно из-за клиентов, так самая развитая сеть банкоматов, отделений и т.д. Т.е. если мы скажем что всё - мы с Приватом не работаем, то это только проблемы для большего количества клиентов, так как есть у них процент так сказать брака на уровне 1-2%, но как обычно этот процент выпадает как раз по тем заказам, которые срочные , а остальные заказы почему то выполняются быстро и без проблем.