Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Vilya]

Понял. Надеюсь не со всеми наполнителями от Dennerle такая ситуация. Думаю завтра придем к общему знаменателю. Спасибо за уделенное внимание.

[KINEAS]

07.05.2010г. по моему заказу №15667 поступила оплата в сумме 196.01грн. После оплаты счёта я связался с вашим менеджером Кристиной Ландарь подтвердил факт оплаты. Прошу объяснить причину расформирования моего заказа.

[Arowana]

Накладка с выходными скорее всего, оплата не поступила ещё, а дежурный менеджер проявил усиленную работоспособность сегодня .

[Менеджер ИМ Аров...]

KINEAS,оплату по Вашему заказу увидели сегодня, заказ сформирован и поставлен на отправку

[darki]

Заказ #16178

ЭТО ШОК !
27/05/2010 Обработан и отправлен Декларация (номер рейса) ********, 2 место, 28.05.2010, 770.00 грн
за доставку. Отправлено из г.Никополь,отправитель Гончаров В.Г.,
отправлено 27.05.2010.

Вы на такси отправили за 770 грн?!

[Arowana]

Вы на такси отправили за 770 грн?!

Чё на такси, на космолёте, уже наверно у Вас .
Перезвоните днём, скорее всего перепутали сумму отправки с страховкой.
Точнее уже днём сегодня.

[darki]

обезательно перезвоню! нельзя так пугать! =(

[darki]

уточнил! 70 грн доставка. 2 места. первая посылка от Вас стоила 16 грн! =)

Сообщение отредактировал darki - 28.5.2010, 13:46

[Arowana]

Интаймом было бы в два раза дешевле примерно.

[darki]

Спасибо! =) буду знать!

[darki]

Арована, БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Все получил. установил, радуюсь! =)

[Doc]

Arowana, деньги переведенные на Вашу карточку банка "Аваль", поступили? № заказа #16592. № квитанции было выслано в четверг. Спасибо за ответ.

Сообщение отредактировал Doc - 12.6.2010, 16:40

[Arowana]

Поступили, менеджер спит по чему-то, компенсация за задержку заказа уже у Вас на счету, извините за задержку

[Doc]

Виталий, большое Вам спасибо за все и за подхлёстывание своих менеджеров тоже.
А вот, то, что Вы сделали в "Мои данные" необязательно было.

Сообщение отредактировал Doc - 13.6.2010, 8:40

[salexua]

Не понимаю отношения Ваших менеджеров.
Оформил заказ в четверг среду, сразу же, оплатил его по Вебмани. В четверг утром стукнул Евгению в аську и попросил, чтобы проверил оплату и если возможно отправил заказ сегодня по Новой почте, как было указано в примечании. В пятницу, т.е сегодня, стукнул в аську и спросил номер декларации, хотел получить по пути с работы. Евгений пообещал, что сейчас вышлют на почту. На почту естественно ничего не пришло. Евгений после моего вопроса в аське, где декларация, сразу вышел из аськи.
Вот такая вот история.
Заказ #17299, в моих данных, до сих пор значится не оплаченным.
По моему первому заказу #14295, я неполучил шланг 5 метров. Просил отправить мне его с прошлым заказом. Но меня проигнорировали. В этом заказе я его заказал заново и оплатил, надеюсь что положить не забудут.

Сообщение отредактировал salexua - 9.7.2010, 18:29

[Arowana]

Не понимаю отношения Ваших менеджеров.

Тоже не понимаю, чем занимались 2 дня, не большая компенсация за задержку заказа у Вас на счету.
Завтра должна с Вами связаться менеджер Кристина.

[salexua]

Спасибо, большое за компенсацию и за помощь в решении проблемы.

[FireFox]

Заказ #17445
Дата: 13 июля 2010 г.(вторник)
сразу же оплатил на карту "приват-банка", и отправил Вам письмо с вложенным скрином оплаты с "приват 24"
только сегодня 16,07,10 получил от Вас подтверждение оплаты и обещание отправить 17,07,10
в результате я смогу получить свой заказ во вторник 20,07,10(в лучшем случае)

например при оплате Кирилу(danio.com.ua) на карту приват банка(не единожды) он мне тут же в аське подтвердил что деньги поступили(5 минут реального времени)
так как мне не переводили денег на карту то я не знаю как это проходит по времени в действительности

вопрос
к Вам деньги действительно так долго идут? или это связанно с другими, какими то объективными причинами?

к чему эти все вопросы - этот заказ в первые делал не для себя и исходя из прошлых заказов(всё было быстро, чётко и оперативно) обнадёжил людей что оборудование получим на этой неделе, а тут такая накладка, и мне не хочется при следующих заказах выглядеть "бледно" перед людьми, а делать соответствующие поправки

[Arowana]

По идее оплата с карты на карту должна поступить в течение одного-двух часов, если нет глюков каких-то в банке.
У менеджеров нет доступа в Приват24, они мониторят оплаты по оповещениям смс, оповещения приходят не сразу, а пачками по 10-20 шт, обычно вечером. Но, к сожалению в Приват24 глюки постоянные, только на этой неделе разыскивали 6 поступлений и возможно там было и Ваше, я просто уже не помню сумм. И адекватности добиться в поддержке Приватбанка очень тяжело, вначале пишут что нет поступления, я пишу что клиент оплатил, вот копия чека, они морозятся до часа, потом пишет - о, есть.
И самый громадный минус что выписка приходит с задержкой 7 дней, т.е. если стратил смс сервис то о поступлении мы узнаем только через 7 дней. Процент таких глюков не велик 1-2%, возможно Ваш платёж попал в это число.

Как ни странно таких приколов нет в Авале, там и выписка день в день и зачисления без проблем, всё-таки наверно сказываются буржуйские владельцы банка.

На данный момент не могу сказать по какой причине задержка в обработке заказа.

[FireFox]

при переводе средств я отключаю СМС, вместо этого делаю скрин своего окна "приват 24" где видно что оплата прошла и отправляю Вам на мыло
я почему то думал что так будет надёжней и быстрей!?
или я не прав?