Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Aqua-mishka]

Да смешно. Ну а вообщем правильно - квитанцию и жалобу в прокуратуру, пусть и там посмеются (НОВЫЙ ГОД СКОРО ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ ВСЕМ НУЖНО).

Сообщение отредактировал Aqua-mishka - 22.12.2010, 18:56

[Tlaloc]

veard, a чего хипишь поднимать? я полагаю в описании товара было указано 'под заказ'. значит надо было связаться и уточнить подробности

[литовец]

А что культура,моральные нормы и на конец вежливость покинули наше общество?

[Aqua-mishka]

А что культура,моральные нормы и на конец вежливость покинули наше общество?

В рамках интернет простора - можно константировать их смерть (в большинстве своем, к сожалению!)

[veard]

Все есть! поэтому тема закрыта.

[AquaManiac]

У меня тоже небольшая проблема. В заказе значится:

1 x Корм ТМ Золота Рибка, Анциструс, таблетки 65 гр. 5.19 грн.

Пришел пакетик, в котором 40 гр.

[Arowana]

AquaManiac, Вам всё верно пришло - http://www.arowana-im.com.ua/product_info....products_id=715
производитель сейчас на этапе смены упаковки, банку меняет на пакет. Сырье подорожало давно уже, в итоге цена как бы осталась старой, но уменьшился вес корма в упаковке.
Мы не делали дополнительных товаров, просто сменили описание старого.

[AquaManiac]

AquaManiac, Вам всё верно пришло - http://www.arowana-im.com.ua/product_info....products_id=715
производитель сейчас на этапе смены упаковки, банку меняет на пакет. Сырье подорожало давно уже, в итоге цена как бы осталась старой, но уменьшился вес корма в упаковке.
Мы не делали дополнительных товаров, просто сменили описание старого.

Я покупал 65 гр у вас, а не производителя. Вы меня обвесили на 25 гр.
Об этом нужно было сообщить на e-mail, а не высылать не то, что я покупал втихаря.

[Arowana]

Не обвесили, такая упаковка уже больше месяца, просто мы поздно сменили описание на сайте. Наши извинения
Как мы можем решить проблему?

[AquaManiac]

Не обвесили, такая упаковка уже больше месяца, просто мы поздно сменили описание на сайте. Наши извинения
Как мы можем решить проблему?

Справедливо было бы вернуть 25 гр на счет:

(25 гр/65 гр) * 5,12 грн = 1,97 грн.

Или на следующий заказ, отсыпать 25 гр в пакетик этого самого корма.

Сообщение отредактировал AquaManiac - 23.12.2010, 13:58

[Arowana]

Принято, сделаем

[veard]

Деньги за невыполненный заказ вернули. Предлагаю, осведомлять клиентов о существующих задержках или не состыковках. Расходы на связь возможно и увеличатся при этом(хотя это мелочи) но доверие к вам возрастет однозначно, что придаст еще больше авторитета на этих рубежах!

Сообщение отредактировал veard - 23.12.2010, 17:07

[Arowana]

veard, никто и не сомневался , или менеджер по телефону предоставил другую информацию?

[Evgenii_zloo]

Доброго дня всем!

Свое маленькое предложение хотелось бы внести в работу сайта http://www.arowana-im.com.ua/ по чаще обновлять наличие товара. А то так закажешь что выбрал а его и нет в наличии. И ломаешь себе голову на что заменить и влезть в нужную суму денег.

[Arowana]

Где то уже писал, повторюсь, решить эту проблему невозможно.

Допустим у нас на складе есть 3 единицы товара, наличие на сайте - есть. 2 покупателя одновременно делают заказ на 3 шт. и даже могут уточнить наличие. Наши действия в таких случаях какие, ни какие. Мы начинаем реагировать на заказ после оплаты. И вот здесь начинаются козни - чья первая оплата пришла, тот и забрал товар.
Дальше, допустим мы делаем резерв по телефонному звонку, клиент сделал заказ, позвонил чтобы отложили. Тут второй клиент оплатил заказ свой, мы ему конечно отвечаем отказом - типа нет уже, отложено. А первый клиент не оплатил свой заказ, получается пострадал второй, хотя товар на складе есть. Хотя постоянным клиентам по звонку делаем резерв.

Поэтому пока это оптимизация склада, товарные запасы минимум на 2 недели работы, очень часто даже на месяц. Кто помнит были летом проблемы с одним из поставщиков почти месяц, так нас это коснулось очень слабо, у нас был практически месячный запас на складе, а вот другим инет магазинам стало тоскливо, так как клиент есть, деньги есть - товара нет.

Или предложите схему другую, более безотказную, рассмотрим и примем на вооружение.

[Evgenii_zloo]

Доброго дня!

Помогите разрешить вопрос! 20.12.2010 проплатил заказ, все сформировали, поставили статус отправка 23-24.12.2010. Ваши менеджеры то трубку не берут то сбрасывают и конкретного ответа когда дозвонишься не дают, говорят через 5 мин перезвонят проверят информацию (то есть номер накладной) проходит и 5 мин и час времени и все... А заказ был на подарок на юбилей моей подруге к 25.12.2010.

[Evgenii_zloo]

только отправил сообщение как через 1 мин перезвонили и сказали что покамисть непонятно отправили или нет. буду ждать завтра. пообещали перезвонить и дать ответ. Это уже радует

[Evgenii_zloo]

номер заказа 21870

[FireFox]

получил в заказе 21902 "Календарь AQUAFANAT на 2011 год.", сам календарь был засунут в коробку меньшего размера и естественно углы замялись, и вид у него сейчас ...........
50 грн выкинул зря, подарок другу получился не такой как планировал

[Arowana]

FireFox, исправимся, вышлем ещё раз.

уточните, так как нет вроде календаря в заказе.