Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[rara]

пока ни чего тока инет вкл. Вам весело, а мне на другой конец города ехать, и не на машине, а в маршрутке, и за свой счет, а не ваш.

[Arowana]

Значит как поступим, Вы съездите за заказом на такси, скажите сколько получилось, мы положим эту сумму Вам на личный счёт, используете потом при следующих заказах. Подходит?

[rara]

дело не в деньгах, а в отношение, я постоянно у вас все заказываю, и такого отношения просто не ожидал, завтра позвоню(компанию доставки), уточню пришел заказ или нет, но перейду все равно к другим, просто сам работаю в торговле, если я так сделаю с клиентом, со мной просто не будут работать.

Утро, вечера мудрее, решу завтра что делать, но раньше когда работала Ульяна таких накладок не было, и она всегда все уточняла, если было спорная ситуация.

[Arowana]

Здесь всё просто, ошибся менеджер, ну что теперь можно сделать если заказ уехал, я предложил решение проблемы.
Не хотите не надо, счастливого пути в другой магазин . Предложение в 260-м сообщении уже не действительно, Вы можете отказаться от заказа, Вам вернут деньги за него .

[rara]

Знаю человека который работает у вас на фирме, общаемся по поводу трофов, думал что у вас все такие в команде.
Да я отказался от вашего предложения оплатить мою дорогу к транспортной конторе, просто когда плюют в душу, не очень как то хочется, сразу принимать извинения, но последний ваш пост говорит что вы абсолютно не дорожите своими покупателями.

да еще думал на этом форуме понемногу заполнять пробел по Танганьике, так как Диме(Крест) не когда, да вижу создателям форума это и самим не надо.

Как всегда, во всем всегда виноват работник, А КТО ИХ НАНИМАЛ, ОБУЧАЛ.

Сообщение отредактировал rara - 5.8.2010, 22:02

[Arowana]

просто когда плюют в душу

Ну объясните, кто Вам плюнул в душу ?
Обычный человеческий фактор, машинально ошибся менеджер, или так не бывает?

но последний ваш пост говорит что вы абсолютно не дорожите своими покупателями.

Да дорожим, именно своими покупателями, но Вы уже не наш покупатель, так как:

но перейду все равно к другим

Извинений Вам мало, компенсации на транспорт мало, тем более я даже не назвал сумму компенсации, а предложил это сделать Вам.
Поэтому конечно понятно что Вам больше предложить уже нечего, поэтому и отказался компенсировать Вам дорогу и предложил вернуть деньги за заказ. Сорри за даром потраченное время в ИМ Арована .

[rara]

Каждый остался при своем, мнении.

Обычный человеческий фактор, машинально ошибся менеджер, или так не бывает?

Это не мог не пройти, а если б заказ у ехал бы в Киев, такси тоже оплатили, сама мысль меня рассмешила , перед тем как предлагать решение проблемы, ставьте себя на место покупателя, а не отвечайте как начальник, это так совет продавца, потому что приходят в Аровану, а не к Гончарову. Все до свидания, я уже все решил для себя, думаю, и другие сделают выводы.

[Vadim Art]

Виталий, постепенно перехожу к Вашим конкурентам.
Мне там уже скидку дали, мелочь, а приятно.

[Arowana]

Vadim Art, очень жаль конечно, постоянный клиент, один из первых, история заказов с 2006 г., первый заказ под №51, но каждый волен выбирать там где лучше и удобней . Я тоже не покупаю в одном месте, даже если мне там понравилось, приоритет цена низкая, но мы сейчас уходим с пути низких цен и за счёт более высоких цен будем улучшать севис.

перед тем как предлагать решение проблемы, ставьте себя на место покупателя

Я вроде предложил Вам вместо того чтобы ехать в маршрутке, прокатиться в такси и даже не спросил сколько это будет стоить, и если бы Вы сказали что такси стоило 300 или 500 грн., эта сумма была бы у Вас на счету. Не знаю какое бы решение у Вас устроило, но Вы не предлагаете ничего, тем более прочитайте первое сообщение внимательно, возможно даже завтра менеджер предложил бы Вам гораздо лучшее решение проблемы, но Вы кинулись искать форум, даже не дожидаясь ответа от менеджера ....

[Vadim Art]

Vadim Art, очень жаль конечно, постоянный клиент, один из первых, история заказов с 2006 г., первый заказ под №51, но каждый волен выбирать там где лучше и удобней . Я тоже не покупаю в одном месте, даже если мне там понравилось, приоритет цена низкая, но мы сейчас уходим с пути низких цен и за счёт более высоких цен будем улучшать севис.

Виталий, дело не в цене, дело в скидке !
У меня огромное количество клубных, ресторанных и магазинных карт. Многие товары можно купить дешевле, но я покупаю там, где у меня карта.
Это не вопрос цены,это вопрос отношения к клиенту. Главное правило маркетинга знаете ? Главное задача,-это не найти новых клиентов, а сохранить старых. !

[Vadim Art]

Александр Владимирович у всех перевозчиков есть такая услуга "доставка посылки до двери", стоимость ее примерно составляет 50грн из склада в вашем городе к вашим дверям, позвонить в ночной экспресс и заказать эту услугу не составит особого труда. Тем более когда Вам Арована предложила компенсировать затраты.

По поводу доставки до дверей. Просто в тему.
Как-то заказал я в Киеве Popcorn C-200 с доставкой до дверей (Новая Почта). Плеер пришел, мне перезвонили, уточнили адрес и время доставки. Вроде, все в шоколаде.
В назначенное время, звонят на мобилу и говорят.
-Мы подьехали, спуститесь и заберите свою посылку.
А окуел.
Пришлось заставить их поднять плеер до дверей. Как же они были недовольны.

[rara]

Александр Владимирович у всех перевозчиков есть такая услуга "доставка посылки до двери", стоимость ее примерно составляет 50грн из склада в вашем городе к вашим дверям, позвонить в ночной экспресс и заказать эту услугу не составит особого труда. Тем более когда Вам Арована предложила компенсировать затраты.

Извините за причиненные неудобства.

В компенсации уже отказали, читайте посты выше.

[Arowana]

В назначенное время, звонят на мобилу и говорят.
-Мы подьехали, спуститесь и заберите свою посылку.
А окуел.
Пришлось заставить их поднять плеер до дверей. Как же они были недовольны.

Тут всё верно, они привозят только до подъезда, у многих даже даже в условиях написано такое. А по Киеву типа отдельная плата при подъёме на этаж.

В компенсации уже отказали, читайте посты выше.

Отказано в компенсации при прокатиться на такси и затребовать любую разумную сумму на такси, воспользуйтесь предложением менеджера или оно Вам тоже не подходит по каким-то причинам?

[rara]

Отказано в компенсации при прокатиться на такси и затребовать любую разумную сумму на такси, воспользуйтесь предложением менеджера или оно Вам тоже не подходит по каким-то причинам?

Оно мне подходит, просто когда жена днем звонила, по моей просьбе, сказали что нужно завтра 7 до 12 часов забрать, а то будет пеня, т.к. 5 числа она(посылка) уже пришла, странно конечно мне сказали что 5 тока отправили, просто жена завтра поедет и заберет, т.к я работаю, все больше не хочу обсуждать ситуацию, вчера были эмоции, сегодня просто прагматичный подход.

прочитал всю тему, вы пишите, что с авалем при переводе нет проблем, перед этим разом перечислял деньги авалем, и менеджер писал в асе целый день что деньги не пришли, потом тока на след день, деньги появились, а потом были выставлены дни отправки, и о чудо мой заказ был забыт отправлен, а вот вчера эмоции взяли вверх, все до свидания.

[Doc]

Заказал я вот эту лампу - Лампа SunSun 150W, 14000k, двухцокольная, RX7s-24, но в итоге прислали в коробке, вот эту Мг лампу 20,000К - Лампа SunSun 150W, 2000k, двухцокольная, RX7s-24, с надписью 14,000К,
Просьба в дальнейшем проверять содержимое коробок на соответствие заказуемого товара.



Сообщение отредактировал Doc - 11.8.2010, 15:54

[Arowana]

Doc, отправляйте обратно - поменяем.

[DolceVita]

У меня вопрос по заказу № 17884. Мы с Кристиной все порешали. Единственный вопрос - я могу сегодня узнать - уехал мой заказ на Одессу или нет? Так как на мыло не получила номер декларации... Просто договаривались, что завтра я должна его получить...

[Arowana]

К сожалению сейчас сказать не могу ничего, телефон Кристины завтра после 9-00, 050 48 220 66.

[DolceVita]

Заказ свой получила сегодня, как и договаривались с Кристиной. Все доехало в целости и сохранности. Отдельное спасибо Евгению за кормушку автоматическую, которую я долго искала и он ее для меня нашел.

[Zveer]

Заказ №17874
Терпения больше нет!
История заказа:
Заказ был сделан 01/08/10
02/08/10 Вы прислали счет и я его оплатил 02/08/10 в 16:24 о чем написал в ответном письме.
04/08/10 в 15:30 получил письмо "Оплата поступила. О дате комплектации и отправки сообщим дополнительно." (Как то долго деньги долго шли обычно перевод занимает не более суток), затем
04/08/10 в 16:48 "Предварительная дата комплектации заказа 9-10.08.10, Новый статус: Ждём поступления товара на склад" (Вы обнаружили что одной позиции из заказа нет на складе и Вы уверены что 9-10.08.10 позиция появится на складе. Хорошо ждем!)
05/08/10 Прошу вас дополнить заказ еще одной позицией, что и было сделано с вашей стороны. За что большое спасибо. Ждем 9-10.08.10.
11/08/10 Написал Вам письмо с просьбой уточнить дату комплектации заказа поскольку по истечению вами указанного срока (9-10.08.10) никаких действий предпринято не было.
12/08/10 Ваши сотрудники молчат, видимо очень заняты. Повторяю свое письмо с просьбой уточнить дату комплектации заказа.
12/08/10 в 16:53 Получаю письмо "Давайте заменим и отправим, чтобы не задерживать отгрузку заказа" (Ну наконец какая то реакция. Спешу ответить дабы действительно не задерживать заказ все таки мне нужнее чем вам.).
12/08/10 в 17:38 Отправляю изменения. (Вроде бы успел до конца рабочего дня уведомить вас).
13/08/10 в 18:27 В письме повторяю изменения (наверное если бы не отправил еще пару дней бы ждал).
13/08/10 в 19:41 Получил ответ "Дата отправки 14-16.08.10, Новый статус: Заказ сформирован"
Сегодня 16/08/10 18:43 никакого письма с номером декларации нет соответственно Вы мой заказ не отправили. Ну и как Вы объясните эту фразу "Давайте заменим и отправим, чтобы не задерживать отгрузку заказа"