Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Vadim1]

Сегодня получил заказ, шел он шесть дней, со дня отправки, многовато, но эта проблема транспортировщика, а не Арованы, а вот коряга, это что-то, мне думается, что люди которые занимаются отбором коряг ну и на пример камней, должны понимать, что палку по форме похожую на букву Т, сложно применить в дизайне, хотя она полностью соответствует моим пожеланиям в дополнении к заказу: ветвистая. Ну а по большому счёту всё нормально, заказом доволен.

[глиняный свисток]

уважаемая арована,купил у вас 3 фильтра и все брак,причем заводской.два акваэля и резун.хочу купить аят3,есть ли у вас возможность хоть внешне их осматривать?у моих двух проблема с защелками.спасибо.

[Arowana]

Пишем письмо по электронной почте, описываем проблему, подкрепляем фото, если заводской брак - Вам заменят.

[Doc]

Сегодня получил две посылки из интернет-магазина "Арована", был удивлен.
Приятно:
Получил по новогодней акции корма - TetraPro 100 ml и корм TetraPro Color 250 ml, а так-же полную рекламную сетку с брошюрами фирмы "Sera", а так-же поздравительную открытку "С новым годом и Рождеством христовым". За что большое спасибо. Приятно за заботу о клиентах.
Огорчило:
Пришла половина заказа, вторую половину заказа, как выяснилось, забыли укомплектовать.
Термометр SunSun HJS-305C, тонкий с присоской, был переломан пополам, заметил только дома когда начал выбирать его из упаковки. За термометр я не переживаю, не та проблема на которую стоит обращать внимание.

С наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым поздравляю, Вас и всех работников фирмы.
С уважением
Георгий

Сообщение отредактировал Doc - 28.12.2009, 14:03

[Doc]

Когда начнет работу и отправку проплаченных заказов интернет-зоомагазин "Арована" ? Неужели отдых будет все 10 дней после нового года?

[Arowana]

Doc, после 10-го , официальные выходные заставили расслабиться очень многих - поставщиков, перевозчиков, в том числе и нас.
Интернет-магазин работает в режиме приёма заказов, менеджер работает тоже, и даже 1-го числа (и в другие праздничные дни) есть дежурный - мы любим и уважаем своих покупателей, и очень не хотелось бы напрягать в выходные и праздничные дни, а тем более платить за хранение. К сожалению отправки задерживаются из-за перевозчиков, так как слишком много выходных приподнёс этот год.
Проблему с заказом решим после выходных.

[Doc]

Спасибо, буду ждать отправление не отправленной второй половины заказа 11 числа.
Хотел хорошее дело сделать, собрал коллективный заказ на свою седую голову. Теперь должником остался.

[docasus]

Після того як я отримав свою першу посилку із Аровани, я зрозумів що вони відправляють посилки у середу-четвер (оплатив замовлення в середу і чекав до другої середи щоб її відправили). Так що в друге думайте коли робите замовлення і коли ви її отримаєте.

[tsv]

Виталий существуют ли в Вашем магазине скидки. интересует накопительная ,от какой суммы какой процент.

[Arowana]

tsv, на текущий момент дополнительных скидок нет, мы отказались от них так как сейчас и так очень низкая торговая наценка, все дополнительные скидки в разделе Скидки на аквариумное оборудование.

я зрозумів що вони відправляють посилки у середу-четве

На самом деле отправляем каждый день, после нового года накопилось просто очень много оплаченных заказов, мы не успеваем их обрабатывать просто по объективным причинам - длинные выходные сбили графики поставки. Меры приняты, заказы сейчас вывозятся 2 раза в день, привлечены дополнительно менеджеры для обработки заказов, думаю ситуация с отправками заказов кардинально изменится в лучшую сторону.

[tsv]

я не о дополнительных. меня интересует персональная.потом напишу почему.

[Arowana]

Персональные сейчас только у Лоцманов, в рамкам ШОУ Жертва дизайна, на всё время проведения ШОУ.

[Denisis]

Здравствуйте.28 января заказал нагреватель Hydor ETH 300. 29 января оплатил.В прайсе доставка 5-10 дней.Завтра срок, сегодня позвонил менеджеру на всякий случай,а мне говорят мол пришли только ETH 200 с патрубками диаметром 12мм Скажите пожалуйста,когда я получу то за что я заплатил?

[Arowana]

Denisis, поставка Хидор ожидается в конце этой недели, на текущий момент Hydor ETH 300 у нас закончились, ждём когда получит поставщик. К сожалению более точные сроки назвать не могу, так как поставщик утверждает что в новой поставке они должны быть, но бывает всякое.

[Denisis]

Спасибо.Будем ждать

[Больной Человек]

А чем обусловлена задержка в 2-3 дня между комплектацией заказа и его отправлением??
И почему пока не позвонишь никто не почешется проверить: а пришёл-ли ОПЛАЧЕННЫЙ товар и надо-ли поменять статус(хотя бы) заказа??
И вообще такое ощущение что только первый заказ от пользователя обрабатывается быстро!
Щас СЕДЬМОЙ заказ уже МЕСЯЦ жду(( В среду 3-его числа звонил менеджеру - сказала всё пришло! И что - до восьмого числа ждал, потом опять позвонил- и , о чудо - заказ сформирован!! НО опять же дата отправки 9-10!!
ПОЧЕМУ??

[Arowana]

Больной Человек, у нас сегодня и вчера всё во льду, трассу на Днепропетровск закрыли сегодня, думаю что не факт что Ваш заказ уедет 9-10 .
Ну и конечно зависит что Вы заказали, сейчас регулярно сбиваются поставки.
И дайте номер заказа, заодно посмотрим, как там было по срокам.

[Больной Человек]

12454

[Arowana]

Dennerle FB7 BiActiv 25 ml и грунт нам пришёл 04.02, 05.02 менеджер должен был предать на склад, 6-7 должен был уехать уже. Явная задержка со стороны менеджера.
Менеджера накажем, он оплатит Вам перевозку, думаю для начала это ускорит слегка процесс
СПАСИБО!

[Больной Человек]

Обидно что такая задержка, но приятно за "бонус".
СПАСИБО за понимание и принятие мер:)