Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[ene1]

Понял.

[ene1]

Фильтр получил, все работает не течет. Благодарю.
Если можно - пару вопросов.

1. Фильтр без крышки работает абсолютно бесшумно, с крышкой есть небольшой гул, причем это не дребезг крышки а именно гул.
Терпимо, но может быть посоветуете как это можно устранить?
2. У меня на стерилизаторе Atman UV5 лопнула гайка-штуцер на которую надевается шланг. Бывают ли они у Вас в продаже?

Сообщение отредактировал ene1 - 3.9.2014, 20:56

[Arowana]

1. Фильтр гудит если не на аквариуме висит?
2. Тут только заказать у токаря с бронзы, на УВ атман не возят запчасти.

[Aleksandrit2000]

вот создал на соседнем форуме тему http://www.aquaforum.ua/showthread.php?p=2935503#post2935503 возможно здесь тоже выскажут своё мнение)

[Arowana]

Aleksandrit2000, мы не производим данные фильтры и не осуществляем гарантийный ремонт, это делает представитель данной ТМ в Украине.
Акт о работе сервисного центра у вас на руках.
По скрину акта я вижу что работы производились, вам компенсируют затраты на пересылки.
Кстати по поводу работ и почему так получилось вы можете обратиться напрямую к представителю данной ТМ, у них есть раздел на этом форуме - ТМ Hagen. Это будет наверно быстрее и информативней.
Если проблему не сможете устранить своими силами, отправляйте фильтр ещё раз на гарантийный ремонт.

[Aleksandrit2000]

я покупал у Арованы фильтр и именно продавец отвечает за гарантию или выбраковку.Меня постоянно консультанты УВЕРЯЛИ,что он не шумит,сегодня после его запуска я просто офигел!теперь мне опять вам его слать.Сколько ещё раз я его отошлю,что бы кто-то там услышал его реальную "бесшумную"работу?понятно что трещит крыльчатка,понятно что нужно заменить помпу-другого не дано.я его завтра Вам отправлю так как помпы у меня нет на замену,а дело именно в ней потому что шум именно механический.треск стоит по всей квартире.


Сообщение отредактировал Aleksandrit2000 - 3.9.2014, 22:29

[Arowana]

Если можно, перед отправкой сделайте видео с проблемой и вашими комментариями, мы его перешлём в сервисный центр.

[Aleksandrit2000]

видео Вы видите в теме или как его ещё сделать?там комментировать то не чего,всё слышно.как бы я его не крутил и не разбирал перебирал он трещит.

Сообщение отредактировал Aleksandrit2000 - 3.9.2014, 23:33

[Aleksandrit2000]

я отснял ещё одно видео,куда его отослать,выложить?

[Arowana]

Ролик на ютуб, ссылку на ролик менеджеру по электронке, который занимался вашим вопросом.

[Aleksandrit2000]

получил фильтр обратно с очередного ремонта.я не говорил что он не исправный я твержу уже 1,5 месяца что он трещит...а на фото видно что трещит не только фильтр но и голова у кого то.Фильтр как трещал так и трещит.он мне нафиг такой не нужен.Я покупал 1,5 месяца назад фильтр с таким описаниемhttp://www.arowana-im.com.ua/product_info.php?cPath=26_30&products_id=7192 будьте добры заменить тот что Вы мне продали на такой же но ПОЛНОСТЬЮ БЕСШУМНЫЙ или хотя бы,что бы он не трещал потому,что он был в ремонте более 14 дней.Если быть точный с момента покупки 12/08/2014 он был у меня не более 10-ти дней.соответственно вы мне продали товар бракованный или хреновый или я не знаю какой но только не такой как в описании на ВАШЕМ сайте.прошу разрешить мой вопросс в кратчайшие сроки так как мне нужна ФИЛЬТРАЦИЯ в МОЁМ АКВАРИУМЕ,а не МОИ ДЕНЬГИ В ВАШЕМ КАРМАНЕ!

Сообщение отредактировал Aleksandrit2000 - 25.9.2014, 16:29

Эскизы прикрепленных изображений

 

[Aleksandrit2000]

отнёс фильтр на диагностику и"просмотр" в магазин торгующий от "Сузирья" в Белой Церкви и просто обмяк.Человек торгующий и занимающийся ремонтом сказал"Трещит ДВИГАТЕЛЬ-ПОМПА,нужно менять!Менять не крыльчатку,а саму помпу."при мне распаковали новый ФлювалС2 запустили и о ЧУДО его не слышно!ИМ Арована морозиться рассказывая,что всё в порядке-нихрена не в порядке!если мне не заменят помпу или фильтр то прошу помощи в распространении инфы о этом магазине.Клин,клином так сказать!отобрали деньги по цыгански и твердят,что не при чём.не торгуйте значит!фильтр тот что был распечатан в магазине стоит 400 грн с той же гарантией,без треска и шума с проверкой на моих глазах!купил поставил и забыл а ИМАрована предоставила мне ГЕМОРОЙ ЗА МОИ ДЕНЬГИ хотя я покупал бесшумный фильтр.

Сообщение отредактировал Aleksandrit2000 - 26.9.2014, 13:16

[Arowana]

Ещё раз:

Aleksandrit2000, мы не производим данные фильтры и не осуществляем гарантийный ремонт, это делает представитель данной ТМ в Украине.
Акт о работе сервисного центра у вас на руках.
Кстати по поводу работ и почему так получилось вы можете обратиться напрямую к представителю данной ТМ, у них есть раздел на этом форуме - ТМ Hagen. Это будет наверно быстрее и информативней.

У вас уже два акта на руках, акты выписанные сервисным центром компании Созвездие, которая является официальным представителем TM Fluval в Украине.

Копии ваших актов есть и у нас, которым я как бы верю больше чем вам. И на основании которых склонен считать что вы "недобросовестный покупатель", поэтому предлагаю решить этот вопрос в судебном порядке.

[Werner]

Рекомендую!
Единственное очень умилила фраза "К сожалению дозвониться к вам не удалось." в истории заказа.
Зная этот прикол принципиально держал тел. рядом с собой:)
Походу никто и не пытался позвонить)
Но это все фигня)
Хороший магазин! Хорошее и быстрое обслуживание. Ихние аукционы вообще шара)

Сообщение отредактировал Werner - 25.12.2014, 19:48

[Arowana]

Должен был быть звонок, если не было, то придётся менеджера отправить вам упакованного в грунт флюваль .
Завтра этот вопрос проверим.

[Andrew1]

И мне не звонили на почту пришёл новый статус заказа ...

Сообщение отредактировал Andrew1 - 25.12.2014, 20:55

[Arowana]

А напомните номер заказа, ответ по номеру посылки шаблонный и стоимость доставки указывается всегда даже если оплачена.

А нашёл уже всё.
1. Не звонили, так как в 22-50 звонить будет дурным тоном , отзваниваемся при получении заказа до 20-00. Но дежурный менеджер проверил наличие и ответил что можете оплачивать, так как он не знает о наших с вами мутках с аукционами .
2. http://novaposhta.ua/tracking/?cargo_number=59000088733855
Информация про оплату: Плательщик услуг доставки: Отправитель

Завтра будет у вас городе по идее

Сообщение отредактировал Arowana - 25.12.2014, 21:20

[Andrew1]

Да уже разобрался,когда на сайт НП зашёл
Фильтр наверное товарищу "пристрою",т.к. себе добавил свет,и теперь некуда поставить фильтр.

места нет... Читать

А ему как раз ещё один аквариум сделаем.
На сколько литров он реально подходит.Планируется травничек с харацинкой....

--------------------

Iwagumi vs Ryoboku 2015. Команда Ryoboku "Во власти птерозавра"
"Червонец" к именинам!
Санаторий для анубиасов
Закос под ADA 90P/125
Iwagumi vs Ryoboku 2016. Команда Iwagumi"Green hope..."
"Аspiration ..."
Iwagumi vs Ryoboku 2017. Команда Ryoboku "Old roots ..."

[Arowana]

Это не маленький рюкзачок, думаю что 50 литров потянет без проблем, тем более с харацинкой.

[Andrew1]

Тогда не подойдёт вероятно...Планируется около 70-ти литров...
Ладно,будет ждать своего часа ...