Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Argo]

Самое главное при получении, или отправке товара осмотреть товар в присутствии представителя НП. В декларации они указывают что товар был осмотрен. Если товар прибыл битым, составить Акт, и Претензию на возмещения ущерба. Товар в любом случае должен быть застрахован, и вы указываете оценочную стоимость. Иначе на НП ничего не докажете!

[Evgen72]

Бывают проблемы и подороже, аквариум ювель, стоимость порядка 9 тыс. грн. теперь бющиеся

Я у вас побоялся бы теперь стеклянные, хрупкие вещи дороже 9 грн заказывать

[MMM]

Мотивировали тем, что оплату увидели только на третий день

При оплате через терминалы (iBox и ему подобные) там четко предупреждают, что деньги крутим 3 дня, а потом перечисляем.
Правда набрано это всегда маленькими буквами.

Оплачивал не через терминал. Я часто покупаю товары в интернет магазинах, не помню чтобы мне что-либо отправляли на пятый день. Я не владею полной информацией в данном случае, не понимаю с чем связаны такие сроки отправки. Хочется донести следующее, у меня нет цели кого-то дискредитировать, тема ТС открыта для получения обратной связи, мои сообщения - и есть эта обратная связь. Если дело в несовершенстве каких-то бизнес-процессов, надеюсь мое сообщение на что-то повлияет

[yarishNEW]

И совсем не думал, что вы кого-то дискредитируете - просто делюсь своим инфо - бывает, что люди не знают этих тонкостей с переводом.

У меня тоже бывали случаи зависания платежей, причем уже лет 5 оплата только через Приват24. Даже при этом иногда выскакивает надпись - зачисление через 3 дня.
У привата (особенно в момент когда коломойский денежку мыл) были три особенных дня - пятница вечер, суббота и воскресенье - в эти дни они переводы никуда не отсылали т.к. валюту в пятницу покупали на все деньги которые есть, а потом три дня аккумулировали денежку на понедельник.
С карточки денежка уходила моментально и болталась дальше неизвестно где, но только не у получателя.
Общался по этому вопросу онлайт со службами Приват24, но что может сказать клерк подневольный ..... одно мычание в качестве отговорок.
Сейчас мне только пятницы не нравятся, а суббота и воскресенье - вроде бы в эти дни попустило.

Может и у вас такой трабл произошел. Здесь больше грешу на банковскую систему, чем на Аровану.

Сообщение отредактировал yarishNEW - 27.11.2017, 21:12

[Мистер2250]

Здравствуйте. Приобрёл у Вас фильтр Jebo 835. Есть проблема, а именно - течёт кран на выход. Мои действия?

[Arowana]

Мистер2250, у вас в заказе указаны контактные данные вашего менеджера, опишите ему проблему по электронной почте или позвоните, согласуйте порядок действий.

[Мистер2250]

Спасибо, уже разобрался!

[Opsis]

А я вам на сайте и на почту несколько раз писал по поводу :

" Так же, данный адаптер может применяться на фильтрах других производителей с одинаковым посадочным местом."

Это про адаптер к внешникам SunSun HW-303 и аналогичным. К каким "других производителей" так и не дождался ответа.

[Arowana]

По внешнему виду он похож на адаптеры тетры, возможно подходит, мы не проверяли этот момент. Многие з/п взаимозаменяемы, к примеры краны тетра подходят к внешникам атман.

[Evgen72]

Ну вот наконец получил ответ на притензию Новой почты. Для этого пришлось 2 раза позвонить и 1 раз обратиться онлайн. очень "сложная ситуация" была поэтому ответ пришлось ждать почти месяц.

Эскизы прикрепленных изображений

 

[Opsis]

По внешнему виду он похож на адаптеры тетры, возможно подходит, мы не проверяли

был бы признателен если бы проверили, есть ньюансы. Но это не спешно.

[max170]

Здравствуйте. Собираю дополнительное освещение для своего аквариума из светодиодов и драйверов купленных на "ароване". Проблема заключается в том что из четырёх драйверов на 4-5 w работает только один. Два из них сразу выдавали 25 ВОЛЬТ и странный писк (при 4 светодиодах подключённых последовательно). Третий проработав несколько дней тоже начал издавать слабый писк и вольтаж за 20 вольт. Четвёртый выдаёт стабильно 12.5v 290ma. Как быть? Я понимаю что это товар без гарантии и возврата. НО перед отправкой у вас НАПИСАНО что их проверяют. Как их проверяют если они сразу выдаю больше 20 вольт?? Перед тем как писать отзывы на сайте попробую через форум. Очень жду помощи и адекватного решения. Спасибо.

[Arowana]

max170, номер своего заказа сообщите.
Какие именно драйвера используете и светодиоды, а так же схему подключения. Обычно драйвера начинают создавать посторонние шумы при каких то отклонениях от номинальной нагрузки.

Все драйвера, которые мы получаем, мы проверяем при получении и в случае выявления какого либо брака или отклонения от заявленных характеристик, на их меняют. Поэтому, обычно, исключается вариант продажи бракованного или нерабочего драйвера.

[max170]

Заказ #129842, Номер заказа: 128434. Драйвера как в заказе на 4-5 одно ватных светодиода. Подключал последовательно 4 светодиода 1 ват 6500, на другой также 4 последовательно Epistar 1W, 3100K,

[Arowana]

max170, информацию принял, завтра мы проверим драйвера, которые у нас сейчас на остатке, и тогда бум думать решение по вашей проблеме.

[yarishNEW]

получил ответ на притензию Новой почты

Ай, новая почта, "молодца" - красиво ..... сдрыснули от ответственности.

Проблема заключается в том что из четырёх драйверов на 4-5 w работает только один

А дальше ваши слова не сопадают с действительностью.
На самом деле я понял, что драйвера работают все, .... но не так как вы это понимаете и хотите.
Собственно чего вы хотели от бюджетной серии которая стоит 23 грн - на новый год выпьем больше, а курцы выкурят больше.
Другое дело если бы вы купили брендовые (ну типа Mean Well или немного хуже) - тогда совсем другое дело, стоило бы задаваться вопросом красивой их работы.
А так .... ----клюйство.

Был период, брал много таких драйверов для бытовых целей - все прекрасно работают по сей день (а это минимум 1,5-2 года эксплуатации) - никогда не заморачивался подобными замерами как сделали вы - такие замеры некорректные по показателям (объяснять не буду т.к. это долгий процесс).

Основной показатель в работе - это ток подходящий на светик (как понимаю с этим все нормально) и напряжение на каждом диоде - этого замера вы не делали.
Если на светике напряжение 3-3,5 вольта (белый свет) - тогда все нормально, если больше 3,5 Вольт - тогда цепляю ещё один дополнительный светик - в результате имеем 6 светиков с напряжением на каждом 2,8-3 вольта - прекрасный показатель для долгой и безупречной работы в сухом помещении.

проработав несколько дней

Как вы понимате, входной контроль в магазине не происходит столь длительное время - поэтому такой недостаток они обнаружить физически не могли.

Два из них сразу выдавали 25 ВОЛЬТ

Пробовали нагрузить этот драйвер не 4-мя светиками, а поставить 6-8 штук - какой результат? Может китайцы наклеили лейбу с данными на драйвер который расчитан на большее кол-во светиков? - кстати отсюда и писк появляется. Импульсные преобразователь работает не в режиме и трансформатор пищит.

Вообщем скажу так: - покупайте брендовый товар ! в противном случае будьте готовы всегда иметь "дешева рыбка - погана юшка".

Сообщение отредактировал yarishNEW - 28.12.2017, 16:16

[max170]

Соглашусь с вами на 99%. К магазину претензий НЕТ. Объяснили доходчиво
Попробую добавить несколько светиков.
Подскажите в какой теме можно будет задать несколько вопросов по поводу Led освещения?
И как я понял из пояснения выше то самое лучшее для светиков это напряжение до 3.6 вольт на каждом (для белых и цветных).
Ток 300 мА СООТВЕТСТВЕННО.

Сообщение отредактировал 364 - 30.12.2017, 11:17

Причина редактирования: излишнее цитирование (оверквотинг)

[Evgen72]

Ай, новая почта, "молодца" - красиво ..... сдрыснули от ответственности.

Монополист перевозчик только такие ответы и даст. Он сам писал правила. Работаю на жд и у нас тоже такой подход.
Собственно это и хотел объяснить с самого начала Ароване. Вопрос практически уже решился.
Завтра заберу посылку с Никополя, обещали положить туда и нагреватель. Отпишусь.

Сообщение отредактировал 364 - 30.12.2017, 11:18

Причина редактирования: коррекция цитирования

[yarishNEW]

в какой теме можно будет задать несколько вопросов по поводу Led освещения

На форуме есть отдельный раздел по освещению (в т.ч. ЛЕД) - там создавайте тему или присоединяйтесь к кому-нибудь кто имел подобные проблемы с ЛЕД.

самое лучшее для светиков это напряжение до 3.6 вольт на каждом (для белых и цветных).

Никак НЕТ!

Это уже для белых предельный режим, а для красных вообще жестокий перегруз т.к. они имеют падение 2,9 Вольта.

[max170]

.............. для красных вообще жестокий перегруз т.к. они имеют падение 2,9 Вольта.

Вышла опечатка. Хотел написать "для белых и жёлтых ) у них падение 3–3,6 В.

Сообщение отредактировал 364 - 30.12.2017, 11:19

Причина редактирования: коррекция цитирования