Рекламации и качество Опции

[TM Ptero]

Уважаемые пользователи нашей продукции. В случае возникновения каких либо проблем с продукцией:
1. Просим в первую очередь обращаться к торгующей организации в которой вы приобрели продукцию для замены или при невозможности замены возврата денег.
2. В случае невозможности решить вопрос способом указанным в п.1 или отказом продавца в решении проблемы просим сообщать в данном разделе. Мы обязательно рассмотрим вашу проблему и обязательно поможем вам ее решить. Очень надеемся что таких сообщений будет минимум но от этого никто не застрахован.
3. Если у вас есть желание сказать несколько хороших слов о продукции то мы будем очень рады

PS. Все сообщения в других разделах по данному вопросу будут удаляться.
__________________________

Добавлено. С 18.05.2014 г. вводятся новые гарантированные сроки годности.
"Гарантированный срок годности *** мес.
но не более 12 мес. с даты приобретения.
Хранить при температуре 20-25 гр.С."
Надписи будут появляться по мере выработки уже изготовленных партий упаковки только на тестах.
На нашем сайте уже внесены соответствующие правки.
Реальные сроки годности естественно будут значительно выше.

____________________________

Мы будем проводить замену ТОЛЬКО при получении от вас тестов для проверки в нашей лаборатории на стандартах.

Сообщение отредактировал TM Ptero - 4.6.2014, 20:22

[TM Ptero]

Уважаемые пользователи нашей продукции. Начался новый сезон после горячего лета. И по старой доброй традиции к нам было целых ДВА обращения по поводу работоспособности тестов. В этот раз под раздачу попали тесты на NO3. Причина - быстрый выход из строя (2 - 2.5 мес с момента покупки) Тесты ,судя по времени продажи были приобретены как раз в самые жаркие,местами до 40 гр. дни.
Но мы решили провести обязательную в таких случаях проверку всех имеющихся у нас контрольных образцов. А их есть уже достаточно много за этот период. Все образцы хранились с соблюдением температурного режима + - 5 гр. С,то есть где то 20 - 30 гр.
Представляем вам только два - самый старый с почти истекшим сроком годности (11/14 то есть три года) и новый тест (08/16). Все видно на фото. Основной проблемой как выяснилось является нарушения условий хранения тестов как самими пользователями так иногда и продавцами продукции. В данном случае мы бессильны и ни как не можем помочь. Данный тест очень спокойно переносит более низкие температуры но не очень хорошо реагирует на их сильное повышение. И если долго хранить тест при температурах выше 30 гр. могут возникать проблемы. Еще раз повторюсь. Мы здесь пока помочь не можем хотя усиленно работаем в данном направлении
Но самое главное! Мы внесли некоторые корректировки как и в сроки годности так и в саму упаковку. Теперь на ней указаны все необходимые параметры и условия хранения. Теперь пользователь всегда будет проинформирован об условиях хранения. Все видно на фото.

[Prof]

Купил около полугода назад тест на нитриты (срок до 05/16) и на аммоний/аммиак (срок до 02/15).
Сначала были какие-то показания воды на нитриты и на аммоний/аммиак (думаю правильные ).

Но недавно тест на нитриты "показывает" только прозрачную воду, хотя тест на аммоний/аммиак нормально работает.

Храню в квартире температура 20-22 зимой, 24-26 летом.

Что я не правильно делал?

[TM Ptero]

Prof,вы уже где то задавали данный вопрос слово в слово. Во всяком случае я 100% помню что отвечал на него не так давно. Решили продублировать на всякий случай?
Если тест на нитриты показывает 0 (что зачастую и бывает в нормально оборудованном аквариуме) то это хорошо и так должно быть. Нитраты чаще всего бывают только на очень ранних этапах запуска аквариума или в аквариумах перенаселенных рыбой при обильном ее кормлении. Если нитритов нет то это говорит о нормально работающем азотном цикле нитриты - нитраты. То есть нитриты быстро переходят в нитраты а последние усваиваются растениями. Так и должно быть.
ЗЫ. тест на нитриты относится к условной категории практически ненакрываемых.

Сообщение отредактировал TM Ptero - 4.12.2014, 14:56

[mir_]

TM Ptero , пользуюсь Вашими тестами не первый год и всем советую (это на тот случай чтоб Вы не подули что специально нагадить решил), последний тест на Нитраты выкинул на прошлой недели, хотя срок годности до средины 15го. года, постоянно показывал значение 10, купил новый и все в порядке, показания стали изменятся
в принципе мне тесты нужны максимум первый месяц после запуска аквариума, далее (благодаря им) лью среднестатистическое потребление, немного неудобно покупать тесты каждый раз (имея старые но еще годные по сроку).
Очень надеюсь что Вы решите вопрос с долговечностью ваших тестов!

p.s.

Пользуюсь тестами на Нитрат и Фосфат, капец приходит как одним так и другим, примерно одинаково (только на РО4 последний раз начал показывать розовый цвет красиво но бесполезно).
если не там написал, прошу извинить и снести данный пост.

[Prof]

Я задавал на сайте Птеро, но ответа не последовало. Он был похож, но не слово в слово...

[TM Ptero]

Извините за опоздавшый ответ.
*Гарантированный срок годности 24 мес.но не более 12 мес. с даты приобретения.* Это все прописано на нашем сайте и постепенно данная надпись появляется и будет появляться на новых партиях тестов. Причина появления данного сообщения это полная невозможность нами проконтролировать условия хранения и транспортировки нашей продукции как самими пользователями так и продавцами. К сожалению есть много неприятных для нас моментов,особенно при торговле на рынках и тд.

И еще,тесты все это время дорабатывались и совершенствовались. При соблюдении условий хранения отрабатывают значительно больший срок чем гарантированный.

[Neyada]

Приобрела неделю назад тест на аммоний и аммиак, в результате - жидкость бурого цвета(((
Я так понимаю, что тест не годный? срок годности - до 11.2015...

[TM Ptero]

И у нас тоже есть тесты на NY3\4 на контроле. Зная привередливость данного теста к условиям хранения мы уже некоторое время оставляем на контроле по образцу некоторых партий выборочно. На сегодня есть 08.14, 11.14, 06.15 и 12.15. Все тесты кроме 11.14 работают,даже тот что 08.14 (оба уже просрочены). Тесты 06.15 и 12.15(месяц разницы с вашим а первый старше) полностью рабочие. Вся причина преждевременного выхода тестов из строя это неправильные или недопустимые условия хранения. Данный тест очень чувствителен как к температурам так и к излишку света. И это не только у пользователя но и при транспортировке и сохранении в магазинах или складах торгующих организаций. К стати,прошу обратить внимание,разговор даже не идет о конечном пользователе.Тут мы ничего сделать не можем. Зачастую все зависит от непредвиденных нюансов к сожалению.

03.02.15,то есть позавчера была выпущена первая партия теста с улучшенными характеристиками. Контрольный образец простоял у нас более двух лет. Надеемся что теперь подобных проблем будет намного меньше. Хотя как и прежде мы не можем никак проконтролировать и повлиять на условия транспортировки и хранения продукции продавцами.

Neyada,если у вас есть претензии к нам просим написать в приват и все проблемы будут решены.
С уважением ТМ Птеро.

[TM Ptero]

Внимание! Отзывется из торговли партия тестов на NO3 с датой производства 02/15 с новым сухим компонентом (он как бы мокрый на ощущение и крупное зерно). Если у вас сухой мелкий порошкообразный компонент то эти тесты не отзываются.
По нашим расчетам в торговлю успело уйти 69 шт. Все что сможем отозвем. Если кто то из пользователей успел уже приобрести данный тест то ему будет произведена замена сухого компонент после разбирательства и устранения проблемы. Просим писать или в приват или на наш е-маил info@ptero.com.ua
Извините за неудобства и надеемся на ваше понимание.

[TM Ptero]

Начался возврат продукции из розничной торговли для устранения проблемы.
К сожалению за это время часть продукции успела разойтись среди пользователей.
Не у всех тесты отказываются работать из за сухого компонента. У тех пользователей у которых он не набрался влаги работают нормально.
Подтверждаем готовность замены сухого компонента всем у кого тест не работает.
На складе вся продукция исправлена,можно делать заказы.

[TM Ptero]

Заменено в розничной торговле 90%. Около 10 % было уже продано. Напоминаем,без проблем заменим фл.№1 теста NO3 с датой производства 02\15 всем кто уже приобрел тест и с ним возникли проблемы.
Не у всех пользователей возможны проблемы а только у тех у кого компонент сильно отсырел.

[TM Ptero]

Рекламации без сроков годности и чека покупки приниматься не будут так как сроки действия тестов например 24 мес а гарантированные 12 мес. с дня приобретения. Все по закону. От нас требуют выполнения своих обязательств и мы согласно законодательства для их выполнения должны иметь основания. Например у вас не примут по рекламации телевизор если вы не сохранили чек и упаковку.
Кроме того в случае претензии к работоспособности теста как минимум нужно предоставить фото упаковки со сроками годности и возможно самих флаконов(при необходимости) а в отдельных случаях прислать нам тест для проверки в лаборатории.
В случае возникновения каких либо проблем с нашей продукцией просим сообщать на наш e-mail info@ptero.com.ua и в случае обоснованности претензии вы без проблем получите замену вашей продукции. Надеемся что таких прецедентов не будет так как на сегодня все проблемы были закрыты.