Гарантию дает производитель, торгующая организация не может уменьшить срок гарантии. На фильтры Jebo производитель дает гарантию 6 мес. Но нужно в паспорте обязательно поставить дату продажи, штамп торг. организации и подпись продавца. И тогда пусть продавцы рассказывают что хотят, хоть вообще от гарантии отказываются. Можно смело направляться в отдел по защите прав потребителей. Еще есть интересная статья в законе о защите прав потребителей ст. 8 п. 10: " Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника."
Видимо вы как продавец не сталкивались с подобными проблеммами. Я не вырываю цитаты под себя, а выбираю то, что я имею право сделать в случае поломки или брака изделия. И никаких " идти навстречу" нет. Просто если торгующая организация не " пойдет навстречу" , её заставит это сделать отдел по защиты прав потребителей, либо суд, так, как будут банально нарушены мои права. А предъявлять претензии по качеству товара я имею право как изготовителю, так и торгующей организации, на мой выбор. А оттого, что вы об этом не знаете, и считаете что это правила хорошего тона и поблажки продавца, закон вы не измените. Лично против вас, как и остальных торгующих организаций ничего против не имею, скорее наоборот. Только искренне советую изучить эту тему. Знание не напрягает, и не даст попасть в неприятную ситуацию. Советую , если вы сотрудник торгующей организации, проконсультироваться с юристом, и не искажать действительность. В законе нет понятия "приоритет производителя" . Если написано что продавец несет ответственность, пусть с маленькой буквы, или где-нибудь в сноске, то он будет её нести. У меня была проблемма с мебелью и техникой для кухни, в магазине мне пытались подобные вашим рассуждения доказать. Провожали с усмешкой, как идиота неграмотного. Решилось всё одним визитом в исполком, в тот самый отдел. Через пол часа мне позвонили из магазина, долго извинялись, рассказывали что я не правильно их понял и предложили варианты решения. Я просто поехал и забрал деньги, хотя делалась мебель под заказ по моим размерам, технику тоже вернул. По вашему мнению магазин просто от доброго сердца пошел на уступку ? Да просто им это грозило судом со всеми вытекающими. А закон вы все-таки внимательно не читали.
Ст.8 п.13 "Вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо
товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за
рахунок продавця (імпортера)."
Так-что в Таиланде или в Зимбабве будет изготовлен товар - не важно, мои требования выполнит продавец. Как-бы вам не хотелось что-б было иначе.
Вы опять всё перекрутили, проблемы у продавца могут быть если проблемы с завозом товара, если товар завезён и растаможен как положено, поэтому возможно Вам и пошли на встречу после первой жалобы. А так ничего Вы не сделаете жалобами или судами, так как точно такие же права как у Вас есть и у продавца. И опять же, иногда проще забрать забрать товар, даже если покупатель не прав 100%, чем потом бегать по судам, что в итоге может быть дороже просто по времени, хотя можно и выиграть суд.
Тем более внимательно прочитайте ток кусок текста который Вы привели в последнем сообщении:
Ст.8 п.13 "Вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера)."
Это значит что в случае судов и проблем по башке получит импортёр а не продавец, так как не обеспечил перечисленные выше условия гарантии и обслуживания.
И как продавец я сталкивался с разными ситуациями и с судами тоже и суд проиграл один (был один умник, поймал на нашей неграмотности), поэтому уже знаю о чём пишу .
Всё зависит от конкретной ситуации, это не попытка что то доказать, это просто обычный пример что продавец это тоже человек и у него ровно столько же обязанностей и прав как у покупателя, просто очень часто многие покупатели просто под себя выдирают куски текста и потом ими прикрываются .
Какой импортер? что за чушь? почему я должен искать какого-то "импортера" что-б предъявить ему претензии? Это продавец после того, как удовлетворит мои требования пусть разбирается кто ему этот товар подсунул, какое мне до этого дело? Для меня, как для клиента, продавец и является импортером. Вас послушать, так торгующая организация ни за что не отвечает. Продал, впихнул, и катись. Да передо мной, покупателем, как-раз продавец отвечает за товар в первую очередь. Ну не вводите людей в заблуждение, этот вопрос очень популярно освещен. Погуглите немного. Зайдите на любой форум юристов, они пестрят ответами на такие вопросы. Вот цитата ответа на этот вопрос с такого форума:
-"В период действия основного гарантийного срока покупатель имеет право:
* Предъявлять требования не только производителю, но и продавцу техники.
* В случае обнаружения недостатков в товаре может требовать, согласно законодательству, не только устранения недостатков, но так же и обмена товара на аналогичный, обмена товара на другой с перерасчётом уплаченных денежных средств, может даже расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
* Согласно закону о защите прав потребителей, срок устранения недостатков в товаре не может превышать 14 дней.
* В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
* Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца."
Как-же хочется продавцам только торговать, и при этом ни за что не отвечать. А обязанности и права у торгующей стороны и покупателя как-раз разные, мы-же здесь не обсуждаем конституционные права человека, речь именно о сделке купля-продажа. И закон именно так и назван "Про захист прав споживачiв". И ничего не приходится из него "вырыдергивать" , он весь написан именно о правах потребителей. А выдержки я вставлял не для того, что-бы исказить картину в свою сторону, цитировал пункты, касающиеся нашей темы, дал ссылку на полный текст. Попробуйте мне доказать что продавец не отвечает за качество товара выдержками из какого-нибудь закона. Тогда это будет юридически грамотно, всё остальное - просто ваше мнение, которое не имеет никакой юридической силы.
Ну и дальше?
Есть проблемы в технике, устранять кто будет? Продавец? Даёшь в каждый магазин по сервисному центру!
Думайте что пишете. Да, можете обратиться в сервисный центр, можете к продавцу, тогда продавец сам передаст все претензии поставщику по поводу проблем. В случае проблем с гарантией или условиями выполнения, всё равно в суде пострадает только импортёр. Вы подаёте в суд на продавца, продавец в суде доказывает что проблема по вине поставщика (если такая была), все издержки решением суда оплатит поставщик (импортёр, производитель и т.д.).
* Предъявлять требования не только производителю, но и продавцу техники.
Читайте как импортёру, тогда понятней будет и сам закон.
И это не цитата с форума, это перевод на русский и закона, ссылка выше.
Устранять? Зачем устранять? если не могут устранить- расторгнуть куплю-продажу и вернуть деньги, заменить на другой товар, другой марки. Варианты есть. А продавец точно так-же будет отстаивать свои права уже как потребитель, которому в свою очередь продали некачественный товар, импортеры, или изготовители, не важно, пусть отстаивает, это его право. И ничего я "Читать как импортер" не буду, есть закон, где все названы своими именами. Всё остальное- вольная трактовка закона. Если написано что отвечает продавец, а в скобках импортер, то отвечают оба на мой выбор, как ни прискорбно для них.
Предлагаю замирить спор, пусть лучше не приходится никому сталкиваться с такими проблеммами.
Да все мы бываем и покупателями и продавцами, я-бы не затеял этот разговор, прошел-бы мимо, но нас именно когда мы покупатели чаще всего и пытаются нажухать. Вот поэтому , думаю, всем полезно знать наши права. Продавцам особенно, ведь они одновременно и покупают и продают и выступают в обоих ролях одновременно.
Я так и не понял,кто дает гарантию которой нет.Продавец или импортер.
В случае, если Вы хотите что-то доказать в суде импортеру - это бесполезная трата времени.
Русская версия Invision Power Board (http://www.Aquafanat.com.ua)
© Invision Power Services (http://www.Aquafanat.com.ua)