Aquasys - удобрения нового поколения
Украинский форум аквариумистов

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )




> Рекламации и качество
TM Ptero
сообщение 4.6.2014, 20:24
Сообщение #1


Свой на Aquafanat.com.ua
****
Группа: Бизнеспартнёры
Сообщений: 673
Регистрация: 29.4.2009
Из: Луцк
Украина
Благодарности: 1057 раз(а)


Уважаемые пользователи нашей продукции. В случае возникновения каких либо проблем с продукцией:
1. Просим в первую очередь обращаться к торгующей организации в которой вы приобрели продукцию для замены или при невозможности замены возврата денег.
2. В случае невозможности решить вопрос способом указанным в п.1 или отказом продавца в решении проблемы просим сообщать в данном разделе. Мы обязательно рассмотрим вашу проблему и обязательно поможем вам ее решить. Очень надеемся что таких сообщений будет минимум но от этого никто не застрахован.
3. Если у вас есть желание сказать несколько хороших слов о продукции то мы будем очень рады

PS. Все сообщения в других разделах по данному вопросу будут удаляться.
__________________________

Добавлено. С 18.05.2014 г. вводятся новые гарантированные сроки годности.
"Гарантированный срок годности *** мес.
но не более 12 мес. с даты приобретения.
Хранить при температуре 20-25 гр.С."
Надписи будут появляться по мере выработки уже изготовленных партий упаковки только на тестах.
На нашем сайте уже внесены соответствующие правки.
Реальные сроки годности естественно будут значительно выше.

____________________________

Мы будем проводить замену ТОЛЬКО при получении от вас тестов для проверки в нашей лаборатории на стандартах.

Сообщение отредактировал TM Ptero - 4.6.2014, 20:26


--------------------
Аквариум с удовольствием www.ptero.com.ua
0
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Ответов (1 - 12)
TM Ptero
сообщение 8.9.2014, 16:32
Сообщение #2


Свой на Aquafanat.com.ua
****
Группа: Бизнеспартнёры
Сообщений: 673
Регистрация: 29.4.2009
Из: Луцк
Украина
Благодарности: 1057 раз(а)


Уважаемые пользователи нашей продукции. Начался новый сезон после горячего лета. И по старой доброй традиции к нам было целых ДВА обращения по поводу работоспособности тестов. В этот раз под раздачу попали тесты на NO3. Причина - быстрый выход из строя (2 - 2.5 мес с момента покупки) Тесты ,судя по времени продажи были приобретены как раз в самые жаркие,местами до 40 гр. дни.
Но мы решили провести обязательную в таких случаях проверку всех имеющихся у нас контрольных образцов. А их есть уже достаточно много за этот период. Все образцы хранились с соблюдением температурного режима + - 5 гр. С,то есть где то 20 - 30 гр.
Представляем вам только два - самый старый с почти истекшим сроком годности (11/14 то есть три года) и новый тест (08/16). Все видно на фото. Основной проблемой как выяснилось является нарушения условий хранения тестов как самими пользователями так иногда и продавцами продукции. В данном случае мы бессильны и ни как не можем помочь. Данный тест очень спокойно переносит более низкие температуры но не очень хорошо реагирует на их сильное повышение. И если долго хранить тест при температурах выше 30 гр. могут возникать проблемы. Еще раз повторюсь. Мы здесь пока помочь не можем хотя усиленно работаем в данном направлении
Но самое главное! Мы внесли некоторые корректировки как и в сроки годности так и в саму упаковку. Теперь на ней указаны все необходимые параметры и условия хранения. Теперь пользователь всегда будет проинформирован об условиях хранения. Все видно на фото.
Прикрепленное изображение

Прикрепленное изображение
Прикрепленное изображение

Прикрепленное изображение
Прикрепленное изображение


--------------------
Аквариум с удовольствием www.ptero.com.ua
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Prof
сообщение 4.12.2014, 14:03
Сообщение #3


Я присматриваюсь...

Группа: Присматриваюсь
Сообщений: 2
Регистрация: 30.9.2014
Из: Каменец-Подольский
Украина Украина
Благодарности: 0 раз(а)


Купил около полугода назад тест на нитриты (срок до 05/16) и на аммоний/аммиак (срок до 02/15).
Сначала были какие-то показания воды на нитриты и на аммоний/аммиак (думаю правильные smile.gif ).

Но недавно тест на нитриты "показывает" только прозрачную воду, хотя тест на аммоний/аммиак нормально работает.

Храню в квартире температура 20-22 зимой, 24-26 летом.

Что я не правильно делал?

Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
TM Ptero
сообщение 4.12.2014, 14:59
Сообщение #4


Свой на Aquafanat.com.ua
****
Группа: Бизнеспартнёры
Сообщений: 673
Регистрация: 29.4.2009
Из: Луцк
Украина
Благодарности: 1057 раз(а)


Prof,вы уже где то задавали данный вопрос слово в слово. Во всяком случае я 100% помню что отвечал на него не так давно. Решили продублировать на всякий случай?
Если тест на нитриты показывает 0 (что зачастую и бывает в нормально оборудованном аквариуме) то это хорошо и так должно быть. Нитраты чаще всего бывают только на очень ранних этапах запуска аквариума или в аквариумах перенаселенных рыбой при обильном ее кормлении. Если нитритов нет то это говорит о нормально работающем азотном цикле нитриты - нитраты. То есть нитриты быстро переходят в нитраты а последние усваиваются растениями. Так и должно быть.
ЗЫ. тест на нитриты относится к условной категории практически ненакрываемых.

Сообщение отредактировал TM Ptero - 4.12.2014, 15:00


--------------------
Аквариум с удовольствием www.ptero.com.ua
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
mir_
сообщение 4.12.2014, 15:32
Сообщение #5


Aqu@f@n@tic любитель Nature Aquarium
*****
Группа: Журналисты
Сообщений: 3 167
Регистрация: 10.1.2010
Из: Луганск
Украина
Благодарности: 9103 раз(а)


TM Ptero , пользуюсь Вашими тестами не первый год и всем советую (это на тот случай чтоб Вы не подули что специально нагадить решил), последний тест на Нитраты выкинул на прошлой недели, хотя срок годности до средины 15го. года, постоянно показывал значение 10, купил новый и все в порядке, показания стали изменятся smile.gif
в принципе мне тесты нужны максимум первый месяц после запуска аквариума, далее (благодаря им) лью среднестатистическое потребление, немного неудобно покупать тесты каждый раз (имея старые но еще годные по сроку).
Очень надеюсь что Вы решите вопрос с долговечностью ваших тестов!

p.s.

Пользуюсь тестами на Нитрат и Фосфат, капец приходит как одним так и другим, примерно одинаково (только на РО4 последний раз начал показывать розовый цвет smile.gif красиво но бесполезно).
если не там написал, прошу извинить и снести данный пост.


--------------------
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Prof
сообщение 4.12.2014, 15:52
Сообщение #6


Я присматриваюсь...

Группа: Присматриваюсь
Сообщений: 2
Регистрация: 30.9.2014
Из: Каменец-Подольский
Украина Украина
Благодарности: 0 раз(а)


Я задавал на сайте Птеро, но ответа не последовало. Он был похож, но не слово в слово...
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
TM Ptero
сообщение 23.1.2015, 22:56
Сообщение #7


Свой на Aquafanat.com.ua
****
Группа: Бизнеспартнёры
Сообщений: 673
Регистрация: 29.4.2009
Из: Луцк
Украина
Благодарности: 1057 раз(а)


Извините за опоздавшый ответ.
*Гарантированный срок годности 24 мес.но не более 12 мес. с даты приобретения.* Это все прописано на нашем сайте и постепенно данная надпись появляется и будет появляться на новых партиях тестов. Причина появления данного сообщения это полная невозможность нами проконтролировать условия хранения и транспортировки нашей продукции как самими пользователями так и продавцами. К сожалению есть много неприятных для нас моментов,особенно при торговле на рынках и тд.

И еще,тесты все это время дорабатывались и совершенствовались. При соблюдении условий хранения отрабатывают значительно больший срок чем гарантированный.


--------------------
Аквариум с удовольствием www.ptero.com.ua
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Neyada
сообщение 4.2.2015, 19:22
Сообщение #8


Активный аквариумист
***
Группа: Партнёры
Сообщений: 338
Регистрация: 19.1.2015
Из: Новомосковск
Украина
Благодарности: 366 раз(а)


Приобрела неделю назад тест на аммоний и аммиак, в результате - жидкость бурого цвета(((
Я так понимаю, что тест не годный? срок годности - до 11.2015...
Прикрепленное изображение

Прикрепленное изображение


--------------------
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
TM Ptero
сообщение 5.2.2015, 10:53
Сообщение #9


Свой на Aquafanat.com.ua
****
Группа: Бизнеспартнёры
Сообщений: 673
Регистрация: 29.4.2009
Из: Луцк
Украина
Благодарности: 1057 раз(а)


И у нас тоже есть тесты на NY3\4 на контроле. Зная привередливость данного теста к условиям хранения мы уже некоторое время оставляем на контроле по образцу некоторых партий выборочно. На сегодня есть 08.14, 11.14, 06.15 и 12.15. Все тесты кроме 11.14 работают,даже тот что 08.14 (оба уже просрочены). Тесты 06.15 и 12.15(месяц разницы с вашим а первый старше) полностью рабочие. Вся причина преждевременного выхода тестов из строя это неправильные или недопустимые условия хранения. Данный тест очень чувствителен как к температурам так и к излишку света. И это не только у пользователя но и при транспортировке и сохранении в магазинах или складах торгующих организаций. К стати,прошу обратить внимание,разговор даже не идет о конечном пользователе.Тут мы ничего сделать не можем. Зачастую все зависит от непредвиденных нюансов к сожалению.

03.02.15,то есть позавчера была выпущена первая партия теста с улучшенными характеристиками. Контрольный образец простоял у нас более двух лет. Надеемся что теперь подобных проблем будет намного меньше. Хотя как и прежде мы не можем никак проконтролировать и повлиять на условия транспортировки и хранения продукции продавцами.

Neyada,если у вас есть претензии к нам просим написать в приват и все проблемы будут решены.
С уважением ТМ Птеро.
Прикрепленное изображение
Прикрепленное изображение
Прикрепленное изображение
Прикрепленное изображение
Прикрепленное изображение


--------------------
Аквариум с удовольствием www.ptero.com.ua
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
TM Ptero
сообщение 29.3.2015, 15:50
Сообщение #10


Свой на Aquafanat.com.ua
****
Группа: Бизнеспартнёры
Сообщений: 673
Регистрация: 29.4.2009
Из: Луцк
Украина
Благодарности: 1057 раз(а)


Внимание! Отзывется из торговли партия тестов на NO3 с датой производства 02/15 с новым сухим компонентом (он как бы мокрый на ощущение и крупное зерно). Если у вас сухой мелкий порошкообразный компонент то эти тесты не отзываются.
По нашим расчетам в торговлю успело уйти 69 шт. Все что сможем отозвем. Если кто то из пользователей успел уже приобрести данный тест то ему будет произведена замена сухого компонент после разбирательства и устранения проблемы. Просим писать или в приват или на наш е-маил info@ptero.com.ua
Извините за неудобства и надеемся на ваше понимание.


--------------------
Аквариум с удовольствием www.ptero.com.ua
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
TM Ptero
сообщение 31.3.2015, 9:01
Сообщение #11


Свой на Aquafanat.com.ua
****
Группа: Бизнеспартнёры
Сообщений: 673
Регистрация: 29.4.2009
Из: Луцк
Украина
Благодарности: 1057 раз(а)


Начался возврат продукции из розничной торговли для устранения проблемы.
К сожалению за это время часть продукции успела разойтись среди пользователей.
Не у всех тесты отказываются работать из за сухого компонента. У тех пользователей у которых он не набрался влаги работают нормально.
Подтверждаем готовность замены сухого компонента всем у кого тест не работает.
На складе вся продукция исправлена,можно делать заказы.


--------------------
Аквариум с удовольствием www.ptero.com.ua
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
TM Ptero
сообщение 2.4.2015, 10:44
Сообщение #12


Свой на Aquafanat.com.ua
****
Группа: Бизнеспартнёры
Сообщений: 673
Регистрация: 29.4.2009
Из: Луцк
Украина
Благодарности: 1057 раз(а)


Заменено в розничной торговле 90%. Около 10 % было уже продано. Напоминаем,без проблем заменим фл.№1 теста NO3 с датой производства 02\15 всем кто уже приобрел тест и с ним возникли проблемы.
Не у всех пользователей возможны проблемы а только у тех у кого компонент сильно отсырел.


--------------------
Аквариум с удовольствием www.ptero.com.ua
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
TM Ptero
сообщение 26.6.2015, 12:29
Сообщение #13


Свой на Aquafanat.com.ua
****
Группа: Бизнеспартнёры
Сообщений: 673
Регистрация: 29.4.2009
Из: Луцк
Украина
Благодарности: 1057 раз(а)


Рекламации без сроков годности и чека покупки приниматься не будут так как сроки действия тестов например 24 мес а гарантированные 12 мес. с дня приобретения. Все по закону. От нас требуют выполнения своих обязательств и мы согласно законодательства для их выполнения должны иметь основания. Например у вас не примут по рекламации телевизор если вы не сохранили чек и упаковку.
Кроме того в случае претензии к работоспособности теста как минимум нужно предоставить фото упаковки со сроками годности и возможно самих флаконов(при необходимости) а в отдельных случаях прислать нам тест для проверки в лаборатории.
В случае возникновения каких либо проблем с нашей продукцией просим сообщать на наш e-mail info@ptero.com.ua и в случае обоснованности претензии вы без проблем получите замену вашей продукции. Надеемся что таких прецедентов не будет smile.gif так как на сегодня все проблемы были закрыты.


--------------------
Аквариум с удовольствием www.ptero.com.ua
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение

Начать новую темуОтветить в данную тему
Теги
Нет тегов для показа


1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

Свернуть

> Похожие темы

  Тема Ответов Автор Просмотров Последнее сообщение
Нет новых сообщений Почему качество корма так важно
0 Команда Tetra 1 420 17.8.2015, 6:57 Посл. сообщение: Команда Tetra
Нет новых сообщений В теме есть приложенияКак вам качество воды? Химикам вход бесплатно!
Для чего пригодна ета вода?
4 4olik 1 376 18.3.2013, 23:28 Посл. сообщение: 4olik
Нет новых сообщений Любители и противники ТМ SERA - Качество продукции ТМ Sera
0 BlogBot 1 010 17.4.2011, 14:03 Посл. сообщение: BlogBot
Нет новых сообщений Качество дистиллята
12 Tlaloc 2 892 18.11.2010, 9:18 Посл. сообщение: Tlaloc
Нет новых сообщений В теме есть приложенияКачество воды.На дне как ржавина, на стеклах налет
испортилась вода
20 Тирина 2 171 28.5.2010, 12:10 Посл. сообщение: сура

 



Перейти в начало страницы RSS Текстовая версия Сейчас: 19.7.2019, 12:05