Дмитрий, Ващи девченки е перестают меня удивлять и радовать.
Через полчаса после вашего поста перезвонила девушка и уточнила на кокой адрес высылать. Я ейподтвердил тот адрес, который указан в заказе (г.Ладыжин). Вчера с Ночного экспреса позвонили и пригласили забрать груз. НО не тут то было.
Груз уехал на Новую Каховку!!
Можете представить всю глубину моих эмоций и симпатии к Вашей сотруднице?
Вопрос с переадресацией я решил по личным каналам, НО ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ СПАСИБО!
Понимаю как Вам тяжело как руководителю, но выход какой-то искать нужно...

Электронкой тоже можно, но телефон бы не помешал. А номер из заказа сегодня так никто и не поднял, я дозвонился на тот, который в контактах...

Можно, конечно, хотя все уже вродибы решилось.
Как мне вечером в телефонном разговоре сообщил менеджер магазина, то девушка с которой я общался днем не правильно поняла график работы магазина в предпраздничный период, это и стало одним из факторов, повлиявших на развитие ситуации с заказом.
В кратце из ложу разговор с девушкой, к сожалению она не представилась:
Я: почему расформировываете заказ? Деньги я уплатил 23.12.
ОНА: Да, деньги уже видим, но по распоряжению руководства 26.12 был последний день отгрузки.
Я: Я сделал заказ 23.12, у менеджера уточнил наличие товара, в разговоре он про такие ограничения не говорил, и на сайте ничего подобного не видал. Когда было решено, что 26.12 последний день отгрузки?
ОНА: Вчера! (Напоминаю,вчера и было 26.12)
Я: Вы вчера решили, что завтра уже отгружать не будете?
ОНА: Да! Либо отрузим после 10.01, либо забирайте деньги!
Я: С кем из руководства можно пообщаться?
ОНА: Никого нет!
Я: Жас на Акваванате напишу все что думаю! Дайте телефон директора!
ОНА: Телефон не дам пишите на Аквафанат! Я Ваши истерики выслушивать не обязана....

И все в таком духе.

В итоге выяснилось, что кто-то просто не так понял руководителя!
Какай вывод можно сделать, думаю Вы и сами догадаетесь.

И если можно, одно рац.предложение.
Много проблем возникает из-за "округления" оплаты. Но в кассе Приватбанка не хотят брать платежи на карты и отправляют в терминал. А терминал, как и банкомат работают без мелочи, поэтому не возможно оплатить полную сумма без округления! В результате, оплаченные деньги зависают до тех пор, пока клиент сам не позвонит искать свой груз. Менеджер Арованы, не смотря на то,что он /она "мой персоональный" мне не звонит, а просто ставит заказ на расформировку. Короче работы с клиентом -НЕТ!
И думаю, в счете на оплату товара стоит убрать фразу о округлении.
К слову,если менеджеру тяжело сопровождать клиента, то в счте можно указать номер телефона, куда можно сбросить номер заказа и оплаченную сумму.
Варианты можно еще проискать, думабю Вы сами справитесь, но образно ряд проблемм магазина я Вам очертил.

НЕ СОГЛАСЕН! Легко рассуждать получив заказ - "У меня с заказами всё нормалек!"


Если чесно, то не думал что попаду в такую ситуацию. Заказ делал 23.12(34281) и тогда же оплатил.
Сегодня мне сообщают, что хотят расформировывать заказ, т.к. нет денег. Потом деньги нашл, но отправлять не хотят в связи с тем, что 26.12 последний день.
Не могу взять в гологу, как можно так относиться к клиентам. Мы товар заказываем не потому, что деньги некуда деть, а потому, что он нам нужен. Фирма самостоятельно принимает решение о закрытии склада и никому об этом не сообщает, хотя есть и электронка и мобильный.
В ответ на мои претензии мне заявили, что я что-то там должен был сам позвонить, что мой менеджер не смог или забил, еще и нахамили. Телефон руководства не дали. Сказали : "Он на Аквафанате"! Но здесь я вижу - офлайн. Такого наплевательства я не ожидал.
Кто-то может сказать, что заказов много, НО думаю такими темпами это поправимо....
Если руководство, всеже читает веткиу прошу разобраться и выйти на связь.

Раньше проблемы возникали, но такого еще не было. Думаю мы все сделаем выводы