ТМ Птеро, Обсуждение пожелания вопросы Рейтинг Опции

[TM Ptero]

Торговая марка Птеро рада приветствовать любителей аквариума и профессионалов.
Мы представляем группу товаров для аквариума собственного производства.
Надеемся на плодотворное и длительное сотрудничество.
Постараемся реагировать на ваши замечания и пожелания а также надеемся
что занятие аквариумистикой с препаратами ТМ Птеро доставит вам удовольствие.
Более детальная информация о продукции на нашем сайте http://www.ptero.com.ua
В этом разделе все желающие смогут обсудить продукцию,задать свои вопросы и высказать пожелания.

Сообщение отредактировал TM Ptero - 6.5.2010, 12:59

[Arowana]

Я не пользуюсь тестами Птеро, как и других производителей.
Я просто продаю тесты Птеро и других производителей.
Посему просто субъективно, мнение со стороны, как продавца и со стороны продаж.

1. Если взять продажи именно тестов Птеро, то это будет как минимум 1 к 10, и в этот 1 будут входить все другие производители представленные у нас в ИМ Арована, а 10 будет у Птеро. И это было на сразу, бух и 1 к 10. Это медленный и уверенный путь, в течение которого другие бренды от продаж 50-100 упаковок тестов в месяц пришли к 1-2 упаковке, а Птеро вырос и растёт. Т.е. продажи сами за себя говорят о качестве продукции.
2. Это единственный производитель, который действительно мониторит отзывы и постоянно учитывает их в своих разработках. Реально он их мониторит так, что был период когда было раздражение, да сколько уже можно добавлять, убирать бутылочки, менять упаковку и т.д. На форуме представлены другие бренды, попробуйте им задать схожие вопросы. Получите пространственный ответ, который будет означать ХЗ, так как это просто представители брендов и к производству не имеют отношения, поэтому ответ будет размыто шаблонный - ХЗ . Мало того, будучи в Польше, на семинаре у одного крутого мирового производителя, я сказал что тест на котором написано что он подходит для пресняка и для моря ни как не подходит для моря так как там точность слабая, получил ответ - ХЗ и это от менеджера по продажам по всей Европе.
3. Да, думаю у Птеро есть брак и глюки в тестах, поверьте они есть у всех и всегда будут, не будет браков и глюков только у того кто не работает. Самое главное что они их решают и постоянно пытаются решать. Те глюки которые мне приходится наблюдать, т.е. проходят через нас, обычно связаны с тем что через какое-то время тест перестал работать, обычно это сроки от полу года до года. Т.е. человек купил тест, на нём срок годности до 16-го года и он конечно же надеется что до 16-го года тест будет работать. А тут через пол года оказывается тест перестал работать, при этот человек убеждает что тест хранился чуть ли не в стерильных условиях. Не знаю где тут глюк, так у нас нет статистики по таким случаям с тестами другим производителей. А нет статистики, так как просто нет продаж в таких объёмах. Но в большинстве случаем птеровцы идут на встречу и меняют такие тесты, и попробуйте сделать такой финт с любым другим производителем.
4. Аргумент - стало дорого, а где-то есть дешевле. На него есть опупенный аргумент - дорого рыбки? заведите себе хомячка . Т.е. если стало дорого, неудобно, кишкомотно и прочие доводы, так тут покупатель всегда круче чем продавец, у него есть выбор - купить где не дорого, где удобно и где не кишкомотно. А вот тут производитель пусть уже грызёт ногти, если задрал цену и его продажи упали. Но это не случай Птеро .

Ну и для объективных претензий к работе какого либо теста, его качеству, удобству и срокам применения, надо брать все тесты, ставить их на полку и делать тест раз месяц к примеру. Через год/два получите объективную оценку и качестве тестов, количеству замеров и срокам работы. В этой аналогии тогда можно приводить аргументы что лучше/хуже/целесообразней. А иначе это все предвзятые требования к тесту или неоправданные ожидания

[TM Ptero]

Некоторые вопросы все же требуют ответов для пользователей нашей продукции.

Я тоже зашёл сюда не просто так, а с вопросом - как же так получается, что на сегодняшний день продукция нормального качества и недорогая по цене резко подорожала, например тесты NO3 и РO4 по "рекомендованной" цене предлагают по 132 грн? При том, что тест на фосфаты от Аквайер, который по качеству не уступает, а ёмкости его хватает на дольше, стоит 50 грн.

Могу с большой долей уверенности сказать только то что цена 50 грн. это старая цена на продукцию которая еще есть в наличии в некоторых магазинах. Наши тесты тоже есть по старой цене у тех кто раньше их закупил еще по старым ценам. Аналогичная ситуация недавно была по Колар. Сравнивали цены наших светильников с их. В то время у Колара цена была ниже а теперь,после повышения цен, выше. Ну а вообще было бы правильно сравнивать цены с импортом,разница будет на лицо.

Приходится второй раз обратиться к Вам, как к представителю ТМ, первый по поводу теста на аммиак/аммоний

Ниже фотоотчет об обращении пользователя из Днепропетровска по проблеме с тестом на NH3\4 Мы как и обещали проблему решили заменив тест. И как видно из первого сообщения на Ароване и впредь будем выполнять свои обязательства. Напоминаем,при возникновении проблем вы всегда можете обратится к нам по е_маил info@ptero.com.ua и мы решим все возникшие проблемы если они возникли по нашей вине.
С уважением ТМ Птеро.
Фотоотчет переписки:

[Arowana]

Вдогонку, чёт даже не обратил внимание сразу.
Но аргумент стало дорого просто нелепый
Заглянул и поглядел цены http://www.arowana-im.com.ua/index.php?cPath=78_242
Любой импортный аналог как минимум в два раза дороже, а некоторые и в три.
Если бы я рулил в ценовой политике у Птеро, я бы просто тупо ставил бы -20-30% чем импортные аналоги .
Работа надо для того что зарабатывать, а не угождать низкой ценой или услугами, чтобы потом чухать затылок где брать бабло на развитие производства, достойную з/п сотрудникам, рекламу и т.д.

[TM Ptero]

Ну и самое главное. МЫ НЕ ПРОИЗВОДИМ СПЕЦИАЛЬНО ЧТО ТО НЕ ТАК. Тот же тест на NH3\4 производится много лет и ни каких проблем не было. Технология и рецептура не менялись кардинально а только дорабатывались на тех же компонентах. Но вдруг,по какой то причине некоторые тесты у некоторых пользователей стали преждевременно выходить из строя. Мы моментально отреагировали и начали разбираться с ситуацией.
Итак.
1. Тесты рабочие изначально. Причины выхода из строя могут быть две - неправильное хранение и ошибка при изготовлении самого теста. Первое исключаем на веру слов пользователей (они всегда все хранят правильно )
2. Ошибка при изготовлении самого теста тоже маловероятно так как каждая партия проходит обязательный контроль работоспособности при изготовлении. Ну а сами тесты изготавливаются не один год и всегда отрабатывали свой срок годности.
Тупик казалось бы......
Но это только на первый взгляд. Мы давно уже столкнулись с огромной проблемой нашего рынка - недобросовестностью поставщиков.
Поясню. Механизм очень интересный. Ввозится на территорию Украины некий компонент с чистотой "ч" -чистый. После этого изготавливаются новые сертификаты и чистота становится "чда" или "хч". Разница в цене РАЗЫ.
И даже сами оптовики среднего звена этого могут не знать так как они уже получают продукцию с новыми сертификатами. Мы же стоим в конце оптовой цепочки и так же верим сертификатам которые ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИЛАГАЮТСЯ К КАЖДОЙ ПАРТИИ ПРОДУКЦИИ.
Теперь самое интересное. Перепроверить данную чистоту ОЧЕНЬ сложно так как для этого нужно специальное специализированное оборудование и приходится верить сертификатам. Каким? Я уже описал выше. Ну а компонентов у нас вообще многие десятки.
Так вот,для большинства лабораторий эта чистота совершенно не важна так как в подавляющем большинстве случаев "загрязняющие" элементы находятся в малых количествах и не влияют на результат теста ну а сами тесты готовятся в лабораториях каждый раз свежие максимум на 1-2 использования. Но к сожалению эти же "загрязняющие" элементы могут влиять на сроки годности самих тестов так как при длительном хранении идут незапланированные очень медленные химические процессы.
К сожалению такие случаи уже были в нашей практике и мы очень сильно пострадали от этого не будучи сами виноватыми.
Вот и в случае с NH 3\4 скорее всего произошло что о подобное,но доказать это никому невозможно. Именно по этой причине была выброшена вся партия комплектующих данного теста (а это на пол года работы и очень немаленькая сумма) и заменена от нового поставщика. Будем смотреть дальше. А вы говорите не реагируем.

Обращаемся к понимающим пользователям. Давайте перестанем здесь писать моральствующие опусы о том как правильно жить и обвиняющие тирады о том как все не так. Возникли проблемы - связались - разобрались по делу - решили проблему если есть. Все. Не усложняйте жизнь по мелочам. Уверяю вас что все пройдет,со всем разберемся и уж точно все будет хорошо с тестами на NH 3\4

Сообщение отредактировал TM Ptero - 18.3.2015, 8:42

[kvint230209]

Тесты рабочие изначально. Причины выхода из строя могут быть две - неправильное хранение и ошибка при изготовлении самого теста.

Тесты храню в тумбочке. Остались жидкости от двух тестов NO3, срок годности еще не вышел(порошок быстрей закончился), хранятся в одном месте. С одним порошком, купленным недавно с новым тестом показывают разные показания, ведет себя очень странно. В аквариуме показывает постоянно 10мг/л. Вношу 10кубиков на 200л. KNO3(163г.чда на литр дисцилята), все равно 10мг/л. Поменялась цена, поменялось и качество.

Эскизы прикрепленных изображений

 

[TM Ptero]

1.

Поменялась цена, поменялось и качество.

Нет. Цена поменялась потому что гривна упала на 300% При этом цена поднялась на 80% Комплектующие импорт.
Я думаю не стоит нас выставлять при этом как крахоборов и людей желающих кого то обмануть или обобрать,или специально выпускающих для вас некачественную продукцию. А данная фраза очень на это похожа.
Производство в нашей стране это вечная игра в рулетку. Пример Донецкого химзавода показателен в данном случае.
2. Опишите пожалуйста более понятно что у вас происходит. Я честно говоря не понял в каком из тестов что не так и при чем здесь оставшиеся жидкости от предыдущих тестов.
Порошок в последних партиях тестов идет другой и его нужно применять только со своими родными жидкостями. Порошок этот новый и совсем другой. Это замена которую нам удалось подобрать в замен Донецкому химзаводу который как говорится почил. А оставшиеся жидкости от других тестов можно просто выбросить.
3. Если у вас последний,самый свежий тест с новым порошком не работает и не в зависимости от количества внесенного удобрения показывает один и тот же результат свяжитесь с нами в приват,разберемся. У нас на контроле есть все последние партии с новым порошком и все работают без проблем. Последняя проверка была неделю назад.

[TM Ptero]

Итак. Был в лаборатории и проверил эту партию тестов. Тесты действительно сильно занижают результат. Разобрался,причина сухой компонент.
Будем отзывать все что успело разойтись. По нашим расчетам 69 шт.
Для пользователей, которые уже купили тест будет произведена замена сухого компонент после выяснения причины и ее устранения.
kvint230209,спасибо за своевременную информацию. С нас должек

[kvint230209]

Не кто Вас не выставляет крахоборами и обманщиками. Имели свое, имели приемлемую цену и качество,
покупаем за бугром, имеем дорогой тест и дерьмовое качество. Здобулы.
Два раза к ряду попадаю с новыми тестами, со старым порошком проблем не было, реагировал четко, сколько влил, столько и показал.
В аквариуме накосячил так уже, что теперь наверное только перезапуск, увлечение превращается в кошмар.(поровнял нитрат-фосфат)
Люди покупали тест на нитрат в одно время со мной, у них вроде работает. Почему так не везет?

[TM Ptero]

Есть возможность покупать аналогичный порошок который мы покупали в Донецке но цена в два раза выше,тоже украинского производства(он был почему то у них всегда дороже). Скорее всего так и поступим. Цену повышать не будем.Проблема в любом случае будет решена в течении нескольких дней.

[Andrew1]

kvint230209,какой тест из трёх представленных на фото оказался бракованным?
Случайно не средний 07/16?

[kvint230209]

Andrew1 Первый и третий.

[TM Ptero]

Брак сухого компонента в 02\15 Самый новый тест с новым сухим компонентом. Причина - гигроскопичность сухого компонента. Под воздействием влаги воздуха компонент мокреет,происходит медленная незапланированная реакция и компонент выходит из строя.
В пробных лабораторных партиях данный компонент шел сухой и никаких проблем не было. Сухой сухой компонент работает до сих пор. А вот на практике оказалось что он просто отсыревает и выходит из строя что для массового производства уже не проходит.
Предвидеть такую ситуацию было сложно так как в лаборатории пробные экземпляры работали и работают до сих пор.

kvint230209 ,отпишитесь пожалуйста в личку где покупали данный тест. Вся партия уже отозвана у продавцов но на всякий случай для верности.

[Andrew1]

Andrew1 Первый и третий.

Вы меня успокоили Просто у меня всегда тесты показывают 5 мг/л,но я неделю назад добавил в тестируемую воду "клик" нитрата калия-тест покраснел-значит тест рабочий
Исходил из того,что ранее указывалось:если тест негодный-не будет показывать ничего.

Тесты действительно сильно занижают результат.

А теперь оказывается бракованный тест может показывать результат,но занижать его

[TM Ptero]

А теперь оказывается бракованный тест может показывать результат,но занижать его

Именно так. Очень сильно занижать и именно эта конкретная партия. Настолько занижать что при аквариумных нормальных дозах разница результатов почти невидима.

[TM Ptero]

Тема по рекламации.
На складе вся продукция исправлена,можно делать заказы.

[TM Ptero]

Напоминаем. С 01.04.15 по 15.04.15 дополнительная юбилейная скидка на всю нашу продукцию в размере 5%.

[nikolay_b]

Как пожелание: хотелось чтобы вы сделали свой собственный отдельный розничный интеренет-магазин. Ато вот нужно скажем 5 наименований, а в разных интеренет магазинах одно или несколько отсутствуют - и "шаришся" по разным магазинам выискивая то что нужно Но у вас то на базе всё есть!

[TM Ptero]

nikolay_b Такие пожелания от пользователей были неоднократно но к сожалению для этого нужно держать дополнительный персонал что само собой отразится на доходности. Кроме того это вступит в прямую конкуренцию с другими торгующими организациями которые успешно занимаются своим делом. Ну и самое главное,мы заинтересованы как производители в опте и широком представлении нашей продукции на территории Украины а своя розница неизбежно приведет к сужению представительства. Каждый должен заниматься своим дело и получать от этого свою долю счастья

[nikolay_b]

Каждый должен заниматься своим дело и получать от этого свою долю счастья

Я понял. Вы чисто производитель со своими заботами об логистике нужного для вас сырья и у вас ограниченные возможности.
Ну я как человек который как бы тоже имеет отношение к бизнесу(но в другом спектре - сад и огород) скажу такую вещь, что покупатель в розничных закупках учитывает такой фактор -как расстояние, удобство приобретения и затраты на доставку товара. Поэтому если по месту жительства человека в городе есть магазин с товаром, он будет покупать его у себя в городе(несмотря на то что где-то в другом городе будет дешевле), потому-что есть затраты на доставку. Поэтому продажи у магазинов распостраняющих вашу продукцию не упадут - поскольку розничному покупателю нет смысла заказывать несколько позиций товара "за тридевять земель". Исключение только -если в магазине отсутствуют эти позиции.
Ну а то чтобы вы создали розничный магазин -я не имел ввиду чтобы там товар продавался в розницу по оптовым ценам.
С уважением! Спасибо за ответ.

[Argo]

TM Ptero, здравствуйте, подскажите пожалуйста, Лекарственный препарат Ptero Аквасан Инвал Супер 100 ml, на 1000 л. При лечении данным препаратом, не пострадает молодёжь анциструсов? Как правильно подобрать дозировку, и сколько длится курс лечения?

Или может посоветуете что нибудь другое, для лечения оодиноза?