Интернет-зоомагазин ''Арована'' - проблемы клиентов Рейтинг Опции

[Arowana]

Есть проблемы - пишите?
Есть вопросы - спрашивайте?
Нет вопросов - всё равно спрашивайте .
Чем можем - поможем, подскажем и расскажем!

Не актуально: Читать

В этой теме создаём сообщение в случае если вас не удовлетворил ответ или решение менеджера на ваш официальный запрос о проблеме по электронной почте.

Перед тем как создавать сообщение в этой теме рекомендовано ознакомиться ещё раз, возможно первый, с правилами работы интернет-магазина "Арована" - Заказ, доставка, возврат и прочитать ответы на некоторые вопросы - FAQ (вопрос - ответ).

Создавая сообщение в этой теме, вы должны понимать что ваше сообщение становится доступно практически всему земному шарику, всем у кого есть интернет, т.е. ещё раз подумайте а надо ли кричать об этом на всю планету. Но это практически единственный путь действительно обратить внимание руководства интернет-магазина "Арована" на вашу проблему.

Т.е. если у вас случилась какая-то проблема: не верная комплектация заказа, проблемы с качеством товара, гарантийные случаи и т.д. - делаем запрос по электронной почте с подробным описанием проблемы или связываемся с менеджером по телефону или ICQ и уточняем порядок действий.

Если вы считаете что решение менеджера не верное или вы не смогли найти компромиссное решение с ним, пишем о своей проблеме на a-a-a-help(гав)arowana.com.ua или создаём сообщение в этой теме!

В сообщении кратко излагаем проблему и указываем номер заказа. Для пожеланий и других обсуждений создаём другие темы, здесь рассматриваем только проблемы с заказами.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Эта тема уже давно ушла от своего первоначального значения и её уже давно место в Марианская впадина, ведь эти все сообщения вроде как-то только портят репутацию ИМ Арована. Клиенты приходят, читают, разбегаются и не покупают. Но!
Если вы посмотрите внимательно на интернет торговлю, то многие интернет магазины вообще не имеют своих форумов чтобы не получать негативных отзывов или имеют свои "карманные форумы или разделы" чтобы удалять негативные отзывы.
Эта тема яркий пример, что мы работаем, что мы живые люди, можем допускать ошибки как и все. И что ошибок не бывает только у тех кто не работает.
Поэтому если с вашим заказом случись какая-то проблема, излагайте - мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

--------------------

Аквариумный интернет-магазин №1 в Украине - www.Arowana-im.com.ua.

Благодарности:

Basurmanin, cuca1250, Faust1977, iteshnik, jetix, Karoll, Ludma, Prorab-Андрей, rara, Seredan, Suhow, svetly, yarishNEW, Zhekoff, Больной Человек, Володина, ЖЕНЯ 911, Женя), таньчик,

[Boris_Lugansk]

Если товар, не находится на складе перевозчика - он его не увидит.

Если товар принят к отправке, то он должен быть в базе с пометкой "груз находится на складе отправителя"

Так пишет "Новая почта", может вы с ней перепутали.

[sonjax]

Доброго вечора
замовляв у вас десь з місяць тому дві лапи аквамедік Т5 по 54 Вт і ще купу всякого добра різного
но так сталось що світло тільки сьогодні почав робити
одна лампа світить нормально друга дуже тускно ( по боках нормально а по середині чуть лі не сірим )
пробував міняти місцями лампи ситуація не міняється
пробував на іншій світильник ситуація не міняється
можливо Ви щось порекомендуєте ? чи які наступні мої дії ?

[Arowana]

Обычно все лампы поверяют при отправке, включили, загорелась - порядок.
Если поставщик нам её заменит как заводской брак, конечно же мы заменим тоже, шансы 50/50.
Пишем в произвольной форме причину возврата, когда купили и т.д., запаковываем, и шлём нам, мы её поставщику.
Все вопросы по возврату согласуйте менеджером Оксаной.

[sonjax]

а чи не може це означати що лампа була Б/У, таке враження що там просто не має газу всередині
хоча під заводський брак також підходить
скільки то по часу займе все діло ? мені прийдеться всерівно купляти якусь лампу інакше світильник працювати не буде нажаль ...

[Arowana]

Примерно две недели для обмена после тго мы получим лампу.

[pyrch]

Знову проблеми!
24.06 зроблене замовлення 42232
26.06 сплачено та узгоджено з менеджерами
06.07 перездвоним менеджерам спитав як там справи. Сказали що на днях відправлять, чекають "декорацію"
07.07 прислали номер декларації, вказали що часткова відправка.

Отримав 09.07
Посилка не повна !
Нехватає декорації про яку попереджали (почекаю)
І само основне корму за 118 грн, хоча в бланці є запис що є, і птичка стоїть что у комплектований, а в наявності нема. І фізично в той ящик яким все приїхало він не влізе.

Пишу на пошту 10.07 про проблему.
Відповіді немає.

12.07 дублюю листа з проханям дати відповідь. Чекаю відповідь!

Прохання втрутитись, для вирішення питання.

[Arowana]

В статусе заказа есть пометка:
11/07/2012 09:05:07 Ждём поступления товара на склад Выслать вместе с кормом Tropical Cichlid & Arowana Medium Sticks 1000 ml, который не вложили в посылку

[Kove]

в 12.00 сделал заказ 43195 . в 12.15 оплатил. в 12.45 выслал скан квитанции. в 12.55 заказ уже был сформирован.
Хочу выразить большую благодарность за столь оперативную работу Оксане. Впервые так быстро сформировали заказ

Сообщение отредактировал Kove - 20.7.2012, 12:11

[Arowana]

Ну смена кадров очень часто положительно сказывается на результате, это как раз тот случай .

[nana_1983]

Вот я наконец добралась до компа, чтобы оставить свой комментарий.
Я в потрясении! В самом что ни на есть приятнейшем потрясении!
Впервые, я повторюсь - ВПЕРВЫЕ мой заказ прошел без сучка и задоринки, и нервотрепки! После оформления заказа оплатила сразу же, позвонила через 15 минут и сообщила об этом. Опять же впервые за всю историю моих заказов, оплата была проверена в тот же день (всегда оплачиваю с карты привата, деньги заходят в течение 15 минут) и через полчаса статус поменялся на "ожидающий отправку"! 18-го июля оформила заказ, а 20! июля я его уже получила, причем на том складе, который указывала!
Такого не было никогда!
Впервые поле "примечания" было замечено менеджерами, и даже просьба о проверке срока годности корма не осталась без внимания. Мне перезвонили и уточнили ложить ли с таким сроком годности.
Просто ОГРОМНЕЙШАЯ благодарность Алексею за проделанную качественную работу и заботу о клиенте.
Арована, так держать! Ребята-менеджеры МОЛОДЦЫ! СПАСИБО!
П.С. Надеюсь, если мой следующий заказ будет не таким большим, все будет точно также

Сообщение отредактировал nana_1983 - 20.7.2012, 16:47

[Lion]

Проплатил 23/08/2012 14:54:31 сегодня 27/08/2012 16:51:42 фильтра нет?

[Arowana]

Номер заказа?

Нашёл уже.
"27/08/2012 16:45:27 Обработан и отправлен"
Если не получали уведомление по электронке, смените майл.ру на другой почтовый сервис.

[Suhow]

Хочу и я выразить свою благодарность ИМ Арована.В интернетмагазине покупаю первый раз(не считаю заказы у форумчан) и мне всё понравилось,важно что строка "примечания" была прочитана с просьбой отправить заказ 27.08.,тк 22 он уже был готов к отправке и валялся бы на складе новой почты,а последствия могли бы быть плачевными судя по отзывам покупателей(слава Богу с моими посылками косяков ещё небыло) .30.08 должен получить посылку,обязательно всё проверю.Отдельное спасибо менеджеру Оксане Тарасова,всегда на связи и как новичку за помощь в некоторый вопросах.А ещё за рекомендации по поводу выбора оборудования в Вашей теме(хоть я и там сказал спасибо,но для хороших людей не жалко).Вобщем это не последний мой заказ.

[idem_id]

Заказ #44542
среди прочего заказывал
1 x Удобрение PAN Micro Plus K 260 ml, на 8600 л.
а в коробке обнаружил Удобрение AquaSys Micro +K 120 ml, на 4000 л. (который дешевле)
чёт на "сборке" намудрили

[Arowana]

AquaSys Micro +K 120 ml, на 4000 л. в подарок.
Удобрение PAN Micro Plus K 260 ml, на 8600 л. дошлём, пересылку оплатим.

[виталик_]

Очередной заказ на Беларусь, очередной косяк...
В прошлом заказе был один внешник, менеджер 3 дня не сообщал номер декларации получателю, получатель ждал, а я спокойно находясь в отъезде думал что уже ждет меня фильтр в Чернигове... Бывает, ладно!

Очередной заказ, проплата, два внешника - два заказа, отправка на склад №3 новой почты!
Результат: два заказа в одном, отдельными коробками на складе новой почты №1 (в другом конце города!!), поездка на такси от склада №3 до №1 и обратно, там полтора часа нервотрепки... Сколько вы мне сыкономили на отправке одной посылкой двух заказов??
Да чуть не забыл, номер декларации соизволили сообщить только после второго напоминания мной по почте о своем заказе... Спасибо, смс с Белоруссии с номером декларация опередило менеджера...

Вот только теперь думаю, после таких покатушек, соглосится ли человек в Чернигове получать посылки для Меня от Вас!!??

[Arowana]

Номер заказа сообщите.

[Arowana]

В принципе нашёл и так.
История предыдущего заказа:
25/07/2012 15:11:39 - получен заказ
26/07/2012 11:58:33 - Клиент сообщил о оплате
27/07/2012 16:35:45 - Обработан и отправлен, Декларация Новая почта(номер рейса) 56005000073459, 1 место отправка 27.07.12, прибытие звонить уточнять, 35.00 грн за доставку.
заказ обработан и отправлен в кратчайшие сроки.

Если Вы не получали уведомления о изменении статуса заказа, то надо поменять гавносервис майл.ру на нормальный.

Последний Ваш заказ:
26/08/2012 13:45:49 - получен заказ
27/08/2012 12:57:25 - клиент сообщил об оплате
28/08/2012 16:52:57 - Обработан и отправлен, Декларация Новая почта(номер рейса) 56005000080668, 3 место отправка 28.08.12, прибытие звонить уточнять.
тоже обработан максимально быстро.
В накладной для Новой Пошты указано: Доставка: Новая Почта: склад № 3 т.067 *** ** 33 Ч****в Олег Иванович
Косяк новой пошты, им шлём претензии почему Ваш груз на 1-м складе вместо 3-го.

Вот только теперь думаю, после таких покатушек, соглосится ли человек в Чернигове получать посылки для Меня от Вас!!??

Может и не согласится, представитель в Чернигове согласится.

[Bahmut]

Очередной заказ, проплата, два внешника - два заказа, отправка на склад №3 новой почты!Результат: два заказа в одном, отдельными коробками на складе новой почты №1 (в другом конце города!), поездка на такси от склада №3 до №1 и обратно, там полтора часа нервотрепки...

Можно было и не ездить
Мне тоже не правильно выслали, вместо №49 на №1, разумеется тоже где-то на противоположной окраине города
Но позвонил менеджеру в Аравану, они переписали бумажку и на следующий день посылка была на правильном складе, и на цену это не влияет

Сообщение отредактировал Bahmut - 29.8.2012, 19:58

[виталик_]

Косяк новой пошты, им шлём претензии почему Ваш груз на 1-м складе вместо 3-го.

Косяк менеджера! 3 коробки по одной декларации весом более 10 кг!
Для чего двумя заказами оформлял...?!

Сообщение отредактировал виталик_ - 30.8.2012, 8:03