FAQ, вопрос - ответ от ИМ Арована, Любые вопросы, задаём не стесняемся, мы попробуем всегда помочь Рейтинг Опции

[Arowana]

У вас есть вопросы? У нас есть ответы!

Тематика аквариумы - морские и пресноводные, аквариумное оборудование и техника для прудов, всё что вам интересно - спрашивайте, не стесняйтесь!
Любые вопросы которые вы почему то не смогли задать в интернет магазине или в других разделах форума, задаём здесь, мы постараемся вам помочь советом или найти ответ на безграничных просторах интернета.

Мы много знаем и готовы поделиться знаниями и своим опытом!

[Inneska]

Скажите, пожалуйста, можна ли "Распылитель Resun гибкий, чёрный 90 см" поместить под грунт, и будет ли он пузырять? (Коралловая крошка Flamingo белая, 2-3 мм и Белый песок 1мм).
Или посоветуете другой распылитель под грунт?

[Argo]

Inneska, скажу вместо Арованы. Пузырять будет, но очень крупный пузырь, так как крупные промежутки между фракциями. Нууу, это мой собственный опыт, может Арована посоветует что то другое?

Сообщение отредактировал Argo - 1.4.2011, 14:18

[Arowana]

Распылители не стоит прятать под грунт, будут бульбы.

[Inneska]

Arowana, скажите, можна ли завтра будет забрать заказ №25167 со склада после обеда, и на месте оплатить?

[Arowana]

Inneska, не уверен, у нас как бы выходной, но менеджер дежурный будет и на складе кто-то будет.
Завтра после 9-00 позвоните на офис, согласуйте этот вопрос.

[yzon]

Arowana,
Интересует наличие CO2 система, Dennerle CO2 Pflanzen-Dunge-Set BIO 60

[Arowana]

http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=3914

[yzon]

Arowana, Не понятен ответ. Ведь наличие в магазине (сайте) не гарантирует физическое наличие. Вот и спрашиваю, возможно ранее не корректно задан вопрос. Физическое наличие имеется?

[Arowana]

В 99% гарантирует.
На сайте статус верный, это значит что у нас сейчас есть на складе, будет ли он в понедельник или когда Вы надумаете оплатить заказ я не знаю.
Менеджер может сделать Вам бронь на эту позицию пока Вы не оплатите, это к менеджеру уже задание после оформления заказа.

[sdv]

У меня 2 вопроса к Ароване:
1. Почему бронирование товара происходит только после оплаты? Разве сложно, хотя бы зарегистрированным пользователям бронировать товар до оплаты на 2-3 дня? Если после оплаты получается, что ряда позиций у Вас нет, то как происходит возврат денег, и кто несет потери связанные с комиссией за отправку/получение перевода?
Я вот например, хочу заказать порядка десятка позиций, но если одной из них не окажется, мне целесообразней полностью отказаться от заказа, т.к. хочу купить все, что мне нужно у одного поставщика, чтобы минимизировать время похода по банкам, службам доставки, а также минимизировать стоимость доставки.

2. У Вас на сайте по поводу гарантии написано, что на лампы она не распостраняется. Хотел поинтересоваться, с чем это связано. Почему на энергосберегающую лампу за 20 грн. из обычного супермаркета распостраняется годовая гарантия (уже менял, были преценденты), а на аквариумную за 200 грн. ее просто нет?

[Arowana]

1. Примерно 30-40% заказов так и остаются не оплаченными, зачем их люди делают, не понятно. Возвраты оплаты мы делаем, не так часто 2-3 возврата в месяц, обычно пополнением платиковой карты Привата или Привамани. Сделайте заказ, напишите менеджеру что оплату гарантируете и заказ поставить в бронь, весь заказ забронируют до оплаты. Хотя мы стараемся держать месячный заказ на складе, но к сожалению иногда бывают прострелы в продаже.
2. Ну так это не наша вина, если поставщик её не даёт, не можем же мы на себя брать этот процесс. К примеру на атман, сансан и ещё пару брендов вообще нет гарантии тоже, потому что поставщик который завозит эти бренды тупой базарник и политика простая - хочешь бери, хочешь нет. Но от себя мы даём месяц.

Кстати Акваэль вспомнил что он всё таки европейский производитель и дал на свои лампы гарантию 2 года.
По остальным брендам думаю есть смысл поднять этот вопрос в их разделах на форуме - деннерле или флювал к примеру.

[sdv]

Спасибо за оперативные и исчерпывающие ответы на вопросы.
Буду Вашим клиентом.

[yzon]

Arowana,

Сделайте заказ, напишите менеджеру что оплату гарантируете и заказ поставить в бронь, весь заказ забронируют до оплаты.

К сожалению менеджер будет в понедельник.
Заказал через Одесского представителя. Оплату гарантирую. Заказ #25195

[little_cat2006]

Arowana, есть вопрос.
Отправила на прошлой неделе перегоревший модуль 9Вт от светиьника Акваель на замену (как вы писали) с письмом и с дублирующим письмом по електронке. В прошлый четверг перезвонила девушка-менеджер и сообщила, что высылают замену. Я попросила её, если возможно выслать модуль на 11Вт (т.к. они в одной цене) - девушка сказаа, что уточнит и перезвонит. Но так и не перезвонила.
В понедельник я сама созвонилась с вашими менеджерами и мне сказаи, что вопрос ещё не решен...... перезвонят! И опять никто не перезвонил. Звоню сама во вторник - картина так же: решения нет и перезвоним..... опять молчек!
Так когда же ждать? И действительно ли проблемно выслать не 9ВТ, а 11Вт модуль?

Спасибо за ответ. С ув., Татьяна

[Arowana]

Не проблемно .
Вам собирались отправить модуль сразу же после получения. Теперь нам его надо обменять у поставщика, это 2 недели, оформить возврат и отпустить Вам 11 Вт если там одинаковая цена.

[yzon]

Arowana, Когда ожидаются наполнители?
1. Наполнитель для фильтров, JBL ClearMec plus Pad e700/e900, 500 ml.
2. Наполнитель для фильтров, JBL Tormec activ CP e700/e900, 800 ml.

[Arowana]

Пока не возит поставщик этих штук, попробуем предложить ему чтобы завёз.
А по первому пункту можно предложить такую замену - http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=5183


Кстати, всем , в этой теме можно задавать любые вопросы, не обязательно только магазину или товару в магазине, по любому товару и на любую аквариумную, желательно техническую, тему.

[yzon]

Пока не возит поставщик этих штук, попробуем предложить ему чтобы завёз.
А по первому пункту можно предложить такую замену - http://www.arowana-im.com.ua/product_info....roducts_id=5183

Можно как-то увидеть что там внутри.
Интересует Вот

[Arowana]

Со слов ребят у нас на складе, в упаковке 2 мешочка типа синтепоновых или скорее всего как для пылесоса, пакет по 300 мл. В этих мешочках гранулы коричневые.

Ту штуку что Вы спрашивали, это просто поролон, в нём вырезано круглое отверстие для укладки такого мешочка, очень сильно сомневаюсь что такой прибамбас завезут. Так как можно спокойно использовать одну корзину под различные наполнители.
Хотя инженерную мысль понять можно. Наполнитель в плотном мешочке, не сетчатом, т.е. через него поток будет минимальный, поэтому производитель, думаю решил сохранить и механическую фильтрацию в корзине через поролон и часть воды пустить через наполнитель.

Ну и если у Вас уже есть фильтр жбл, то там по идее поролон уже порезан и достаточно только вытащить круг и туда заложить наполнитель:

[BSI]

Задача минимум: обеспечить нормальную механическую фильтрацию в 400-л аквариуме (куча харацинки), но с помощью !внутреннего! фильтра.
Что взять:
Аман АТ 882
Атмаг АТ 883
Атман АФ203
Акваэль турбофильтр 1100