Продавец в зоомагазине! Какой надо? Или какого хотелось бы видеть? Опции

[Arowana]

Интересный вопрос поднимаю, дать можно несколько ответов. Перед тем как голосовать, подумайте, посмотрите на работу продавца зоомагазина не только со стороны покупателя, а и со стороны самого продавца, если бы вы сами были продавцом вы проголосовали бы так же или нет.

Интересует этот вопрос не только как продавца, но и как покупателя. Можно в аналогии с другими магазинами, бытовой техники или ещё какими.

Сам обычно редко напрягаю продавцов и когда собираюсь делать покупки перерываю горы инета, и топаю в магазин уже за определённой моделью. Это так сказать жизнь научила . Помню покупал нетбук, пришёл в магазин, говорю надо небольшой, чтобы долго на аккумуляторе работал. Спрашивает меня, а какой фирмы предпочтительней, ну говорю наверно азус, при мне набирает в яндексе - нетбуки asus . Ну я тоже вроде умею поисковиками пользоваться...
Сейчас фотик себе выбираю, уже кипит голова, но список сократился до двух моделей. Поэтому меня иногда конечно ставят в тупик претензии что у нас, к примеру, консультации в духе отстань не мешай. Конечно так может быть когда человек не знает что хочет, а если сомневается между 2-3-мя моделями как какой вопрос.

В общем как вы себе видите работу и сервис в зоомагазинах или инет-зоомагазинах.

[AHMATOVA 48]

Передержки в Киеве нет вообще.
Лечат нормально почти все магазины,кроме убогих.
Мы на втором году работы пришли к тому ,что один аквариум - один вид рыбы,а не солянка.

[Arowana]

АРОВАНА ВСЕ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ ОТ ТОГО,ЧТО ВЫ СЕГОДНЯ ЕДИНСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ РАБОТАЮЩАЯ С МЕЛКИМИ ЗАКАЗАМИ.

Ну не одна, у всех не киевских магазинов нет минимального заказа вообще. Ну и посмотри тему где ты хотел почуть кожного, 300 грн. это очень много для минимального заказа, а некоторым и 100 много, так как они хотят купить пару банок корма и это их устраивает с оплатой досвтаки, так как в их городе нет такого корма к примеру.
Ну и Киев это очень большая неудобная деревня, в которой иногда проще съездить на склад к перевозчику чем в ближайший зоомагазин.
Да маленькие заказы очень сильно забивают трафик и часто из-за них страдают большие заказы, но это мы поборем, пути решения есть .

[AHMATOVA 48]

В Киеве я не знаю людей которые меньше 300грнтвезут.
Был клоун и все ,но потух позавчера(много обещал и не смог .......................)
Больше я не знаю.КИев не тот город где можно за 20грн зароботека везти товар,когда бензин по 10грн.У нас клоунов нету..............

Сообщение отредактировал AHMATOVA 48 - 23.2.2011, 23:59

[AHMATOVA 48]

Математика проста.
Больше 10 заказов за день не развезешь.Это без отправок(там потеря времени большая)
Зп - минимум 200грн
Машина - минимум 100грн(только бензин)
И еще телефон,офис,со склада забрать итого затрат в день уже на 1000грн.Нужно продать на 5000грн для маленькой прибыли
5000 делим на 10 = 500 должен быть средний заказ.
при заказах меньше 300грн полный убыток.Все посчитано до нас.

Французский ритейлер Auchan за почти десятилетнее присутствие в России разросся до третьей по величине продаж розничной сети в стране и останавливаться не собирается. Казалось бы, французы четко просчитывают свои шаги, но задуманный еще несколько лет назад проект интернет-магазина до недавнего времени буксовал. Да и его запуск полугодовой давности нельзя назвать впечатляющим.


Тут монстры и те не могут сюда влезть

[bot]

Я работал продавцом в сети зоомагазинов Зоология, г. Днепропетровск пока был студентом.
И у меня, как не странно, есть что сказать

Ну во первых спасибо Arowana за опрос... затронуло!

1 - А вообще я как покупаель, требую, чтобы все консультанты-девушки были исключительно блондинками с 3 размером и как минимум двумя высшими техническими и одним гуманитарным образованием и помнили всех клиентов по голосу. И еще, даже по телефону надо предлагать клиенту чашку КОФЭ

2 - А если кому лень или нет !сорри! мозгов, то ни один консультант в этом не поможет

1- гг улыбнуло, у меня много знакомых продавцов в Днепропетровске девушек, честно говоря только 2 человека действительно разбираются в аквариумистике!

2- Это, как мы ПРОДАВЦИ класифицируем клиентов, ТЯЖЁЛЫЙ КЛИЕНТ который требует как не короткой и неоднократной лекции по аквариумистике и практическое занятие и не одно. НО я вам скажу что за пол года моей практики у меня было таких клиентов 7 человек, 5 из которых я все таки вбил в голову не только азы но и навыки которые они использовали для создания своих аквариумов, и я скажу довольно удачных аквариумов.
Остальные 2 просто забили.

Вывод: дело в заинтересованности человека, и старании консультанта.

1- Консультация нужна всем.
Давая консультации продавец избавляется от будущих проблем.
90% выбирают не то что надо им реально.
Консультация должна быть краткой и емкой,на доступном языке для покупателя.
Лекции читать никому не надо ,но указать где почитать необходимо!

2- Любой даже самый классный продавец,рано или поздно ЗАЖИРАЕТСЯ И НАЧИНАЕТ РАЗГОВАРИВАТЬ ЧЕРЕЗ ГУБУ,поэтому продавцов переодически надо менять(причем не взирая на их былые заслуги).
Но продавец тоже в праве потребовать от хозяина - хороших условий работы и нормальной зарплаты,если вы ему это предоставили,требуйте по полной и не стесняйтесь.

3- Раз в год, хозяин должен постоять на месте продавца хоть часок и все станет понятно.А он пусть посмотрит, как хозяин разговаривает с прокупателем.И если не поймет ,почему хозяин бизнеса облизывает каждого покупателя и улыбается ему - гоните такого продавца нехрен.НЕЗАМЕНИМЫХ ЛЮДЕЙ НЕТ - ЕСТЬ СТЕРИОТИПЫ ОТ КОТОРЫХ НАДО ИЗБАВЛЯТЬСЯ.

1- Согласен но не полностью, часто после короткой консультации человек спрашивал а откуда такое решение, и тогда выдается информация посложней. Читать источники рекомендую всем, но более 90% покупателей читать это не будут, как говорил один клиент,я сюда прихожу чтоб мне дали быструю и конкретную информацию о товаре или моей проблеме а не тыкали 3 томную книгу где это написано, и только после подробной консультации я у вас куплю этот товар.

2- Ни разу сквозь зубы не говорил с клиентом, так как не люблю когда со мной так говорят, это тупо презрении к человеку! По поводу хорошей зарплаты и условий... ну как минимум рас в пол года должны собираться продавци и хозяин и обсуждать что не так и почему, все вопросы должны быть решёнными, иначе когда а потом, а зачем, а у нас денег нету, естественно тогда и продавец х..р будет стараться, вить он тоже человек.

3- гг, насмешил... у нас был случай когда хозяйка тупо отморозилась от перспективного клиента, пообещала скидку а потом сказала я такого не говорила (зажала 5%), ото наука была!

Я со своими сделал следующее:
1. Поделил зарплату на 20 рабочих дней по 100грн.(100 баллов в день)
2. Опоздание -20, раньше с работы -20, жалоба пусть даже и необоснованная(нет дыма без огня) -20,
3. Задаю любой вопрос по работе, если начинают блеять - 20, если ответ сразу +20
4. Проявленная инициатива приносящая прибыль +%, это касается и работы выполненной вовремя
5. Домашние проблемы остаются дома, если любая агрессия или нет радостного блеска в глазах и виляния хвостом перед клиентом -30
...
*пока данный метод работает, правда по тихому меня ненавидят и сохраняют субординацию

+1 Хороший метод, а то обидно когда человек проработавший примерно столько же времени получает столько же, хотя по знаниям ну даже для аквариумиста любителя слабовато.
А вы ещё добавьте + 20 за восторженных клиентов которые пишут в жалобной книге только хорошее, а то мне клиент говорит, я спешу но напишу хороший отзыв, может премию дадут, и я понимаю что человек просто потратит свое время.

Вот сколько надо платить человеку, чтобы он не ныл?

Для нормального человека: Ровно столько чтоб человек не думал о том как ещё заработать денег для семьи!

Продавей в любом магазине работет по две недели.Неделя работает неделя дома.Условия работы нормальные на смене по два человека.В магазинах есть все необходимое.
З.п от 3000 до 8000(не постоянно в сезон только)грн.Все зависит от магазина.

Я работал 4 дня в неделю по 12 часов ну и иногда задерживался при получении рыбы часика на 3 - 4 (естественно не оплачивались)
А от 3000 это хорошо, по сравнению с тем что платили нам.

Господа работодатели, а никогда не пробовали создать моралный климат такой, чтобы человек на работе чувствовал себя человеком, а не роботом за +20 или -20 баллов. На западе есть практика брать хорошего продавца в компаньоны, который землю роет для извлечения прибыли. И его не надо ставить на "счетчик", он сам потребует дополнительных условий для более прибыльного бизнеса.
P.s. Извините, понесло. Просто много лет преподаю в университете промышленный менеджмент и немного знаю как организовать бизнес.

+1 Если б не палки в колеса начальнику от хозяйки.

могу сказать одно, продавец настоящая бля*ь, ее имеет и клиент и руководитель, ну ее нах такую професию, чтобы к вечеру было настроение как буддто всю ночь имели а на утро уехали и не роосплатились.

Вот поэтому я теперь работаю в колледже, преподаю анатомию, физиологию, биологию, экологию и занимаюсь тем что мне нравится: аквариумистикой со студентами. Хотя не спорю, мне нравилось работать с клиентами, постоянно узнавать что то новое, я получил неоценимый опыт в аквариумистики начиная от пресных аквариумов до рифовых аквариумов, доступ к оборудованию, его принципы работы, препараты и т. д. и т. п.
Ещё я действительно благодарен моему бывшему начальнику Николаю Мазуру, это действительно хороший начальник и человек который пытался и решал проблемы которые возникали у нас на работе, хороший учитель ну и талантливый аквадизайнер и фотограф.

Господа, позвольте озвучить лично мое мнение по поводу работы зоомагазинов.

1- Летом была в одном из областных городов. Прошлась по нескольким зоомагам. Везде было очень много откровенно больной рыбы.
В одном из них уже не выдержала и разговорилась с продавцом - почему так? Подошла к полкам с лекарствами - было все, чем лечатся эти болячки. Говорю - сюда надо вот это, дозировка, экспозиция, подмены, тэдэтэпэ, сюда - это, сюда - то...
Спросила - как сажается новая рыба. Она в ответ - "Хозяин рыбу привозит из Харькова с оптовки, и высыпает сразу в аквас, добавляет к больной рыбе, выкинув дохляк. Бывает, завезенная дохнет почти вся. Лекарства брать с полок лечить рыбу - нельзя."
О дезинфекции акваса никто ни разу не слышал...
Одним флаконом лекарства сколько рыбы спасти можно, и сколько - тем, что продезинфицировать банку и не допустить заражения вновь посаженной рыбы.

2- Это ИМХО, господа...Просто с точки зрения ихтиопатолога то, что творится - жуть неописуемая.
Если хозяину плевать - сколько сдохло, то зачем будет продавец соваться в это? А покупатель, у которого рыба сдохла - на кого орет? На хозяина или...? Хозяин 5-10 кратной накруткой цены окупит весь дохляк...

1- у нас с этим было строго, уволили б весь отдел к черту или заставили б платить за рыбу!
2- А вот это золотые слова.

Ну и в конце скажу так:
Продавец тоже человек, такой же как и вы, приходя в зоомагазин не надо смотреть на бюст №3 блондинки которая вам приносит чай и плетет всякую чушь, проконсультируйте ее или ее клиента при ней, поверьте мне, для нее это будет очень большой позор + она то что вы скажете запомнит на долго! Если же толковый аквариумист скажет глупость, просто тихонько поправьте его, все мы люди, все мы ошибаемся, сколько бы не знали.

На 2 курсе, сидя на уроке физиологии растений, преподаватель сказал одну умную вещь: Человек самое умное существо на планете но делает глупостей больше чем все организмы на нашей планете вместе взятые.

Сообщение отредактировал bot - 24.2.2011, 0:57

[Cristal]

бюст №3 блондинки которая вам приносит чай и плетет всякую чушь

...иногда действует лучше любой консультации:)) и заставляет возвращаться вновь и вновь...:))

[Tlaloc]

У нас в городе есть один магазин, не буду рекламировать его название так вот, когда я только запускал свой аквариум и у меня как у всякого новичка, начались проблемы.
Я пришел туда и поговорив с одним из продавцов получил гору полезной информации касательно запуска, в том числе и предложение взять канистру со "старой водой" (под залог честного слова вернуть канистру::), для создания благоприятной обстановки в новом аквариуме
Так вот, если бы в каждом зоомагазине были такие ЧЕЛОВЕЧИЩА, думаю и "подкованных" аквариумистов было бы больше, и не возникало бы вопросов, типа "у меня в 20литрах золотухе плохо"
Считаю что продавцы-консультанты должны обладать немалыми познаниями в области торгуемого товара
Спасибо грамотным продавцам, и отдельное СПАСИБО НАШЕМУ форуму, благое дело делаем, увеличиваем свои познания и делимся ими с другими

[Evgenii_zloo]

Да попадаются консультанты которые знают и понимают свое дело. Дадут дельный совет на одно и продолжат за другое это очень хорошо чем один короткий невнятный ответ.

[Basurmanin]

Ни один БАРЫГА никогда ни за какие барыши ХОРОШИХ советов не даст. Конечно, есть продавцы которые маси заядлые аквариумисты, а есть те, которые ничего вразумительного сказать не могут. Все таки основная цель продавца продать. ИМХО.

[Allmar]

у меня вопрос: Есть прирожденные продавцы, кого вы выберете человека который умеет впаривать все и всегда или же человека который разбирается и торговать не умеет? :)

[Тарасыч]

Arowana, может не совсем по теме, но я владелец магазина. Магазин продовольственный. Ещё пол года назад у нас в штате было десять продацов. Пришлось их всех разогнать. Эти девчата не друзья завмага, и не друзья покупателя. И того и других постоянно пытаются обмануть. Что очень часто и получается. Если строго не контролировать продавцов, то они могут так посадить магазин что люди перестанут ходить в него. Почти весь магазин мы отдали в аренду, а себе с женой оставили маленькую забегаловочку.Жена стоит за барной стойкой. Дочьки помогают. И мне приходится иногда ночью торговать. Что касается покупателей, так некоторых "поубивал" бы просто. Не столько купят, сколько нервы выматают. Сам(покупатель) -дырка от бублика, а мнит из себя великого грамотея. И что? Приходится улыбаться, шутить.

[Allmar]

:) а если вы поработаете годов 10 за стойкой? :) Мне в моей работе приходилось выводить пьяных, трезвых и буйных, и открыто посылать на ... при всех и в ухо давать на улице только что вытянутому с магазина буйному тоже приходилось, и все это были клиенты. Я слушал разные высказывания, и разговоры, были случаи когда ко мне приходили больные люди которые не покупали у меня компьютер но требовали вернуть деньги, были и такие что угрожали и призывали нечистую силу, обещали расправы и то что в городе жить не буду, и много разных я повидал. И в защите по правам потребителя не раз доказывал свою правоту. Хотя сам закон того не позволяет. И это всего навсего продавец бытовой техники.

[bot]

Спасибо всем за ответы

Как на мой взгляд бывают разные продавцы, хозяева и покупатели, и делать одну планку для всех нельзя.. каждый человек в чем то будет лучше а в чем то хуже, и только вам решать приходить в этот или другой магазин, консультироваться у одного или другого консультанта, работать у того или другого хозяина или открыть свое дело.

Одно скажу: я не считаю себя хорошим работником, так как при той зарплате что нам платили, мне хватало только на еду и ком. услуги, остальное надо было добывать помимо роботы, а это конкуренция фирме, но я всегда пытался уделить как можно больше внимания клиентам, и старался ставить себя на их место для того чтоб клиент в следующий рас приходил именно в наш магазин.

Сообщение отредактировал bot - 24.2.2011, 17:21

[Arowana]

Так, есть уже не большой результат, получается получается продавец должен знать всё наухнарь и дать бесплатно самую полную консультацию, хоте некоторые считают что она может быть заложена в цену.

Ну если аквариум стоит пару тысяч, то не вопрос накинуть лишних 50-100 грн. Но у нас в зоомагазине средняя покупка 100 грн., и шо ж тут заложишь на консультацию? Если на покупателя за эти 100 грн. можно потратить пол часа или час, подбирая ему фильтрик подешевле, корм и прочую мелочь, а только продавцу надо заплатить з/п за этот час от 10 до 30 грн.

Вот тут и заковырка, если к примеру в бытовой технике средняя покупка 1000-2000 грн., то там есть зазор на консультации. То в зоомагазинах зачастую его нет и средняя покупка равна покупке в обычном продуктовом магазине, но почему то в продуктовом магазине мы согласны покупать без консультаций, то в зоомагазине почему то нет. Или представьте картину, Вы пришли покупать микроволновку, а продавец Вам обязан рассказать как засеять поле, собрать пшеницу, сделать муку, спечь хлеб в микроволновке - абсурд? То с какого перепуга продавец в зоомагазине продавая фильтр должен делать почти тоже самое - разобраться какой аквариум у покупателя, что там живёт, узнать сколько покупатель может потратить и наконец то впарить фильтр чтобы он отстал . Хотя по идее должно хватить такого - у меня аквариум 20 литров, дайте фильтр - нате вам атман F300, но как показывает практика за этот атман ценой в 40 грн. надо пол часа провисеть менеджеру на телефоне.

Конечно в зоомагазинах выше наценка чем в продуктовых магазинах, именно из-за этих особенностей сервиса. Но так мы потом нервничаем что дорого в зоомагазинах и бежим в инет магазины? А что делать инет магазинам? Там турбо минимум наценка зачастую. А ради интереса посмотрите темы на форуме, которые в духе - я хочу, ничего не знаю, а вы тут есть, все подпрыгнули и рассказали мне всё . Так у нас таких покупателей половина практически .

[bot]

Так, есть уже не большой результат, получается получается продавец должен знать всё наухнарь и дать бесплатно самую полную консультацию, хоте некоторые считают что она может быть заложена в цену.

Ну если аквариум стоит пару тысяч, то не вопрос накинуть лишних 50-100 грн. Но у нас в зоомагазине средняя покупка 100 грн., и шо ж тут заложишь на консультацию? Если на покупателя за эти 100 грн. можно потратить пол часа или час, подбирая ему фильтрик подешевле, корм и прочую мелочь, а только продавцу надо заплатить з/п за этот час от 10 до 30 грн.

Вот тут и заковырка, если к примеру в бытовой технике средняя покупка 1000-2000 грн., то там есть зазор на консультации. То в зоомагазинах зачастую его нет и средняя покупка равна покупке в обычном продуктовом магазине, но почему то в продуктовом магазине мы согласны покупать без консультаций, то в зоомагазине почему то нет. Или представьте картину, Вы пришли покупать микроволновку, а продавец Вам обязан рассказать как засеять поле, собрать пшеницу, сделать муку, спечь хлеб в микроволновке - абсурд? То с какого перепуга продавец в зоомагазине продавая фильтр должен делать почти тоже самое - разобраться какой аквариум у покупателя, что там живёт, узнать сколько покупатель может потратить и наконец то впарить фильтр чтобы он отстал . Хотя по идее должно хватить такого - у меня аквариум 20 литров, дайте фильтр - нате вам атман F300, но как показывает практика за этот атман ценой в 40 грн. надо пол часа провисеть менеджеру на телефоне.

Конечно в зоомагазинах выше наценка чем в продуктовых магазинах, именно из-за этих особенностей сервиса. Но так мы потом нервничаем что дорого в зоомагазинах и бежим в инет магазины? А что делать инет магазинам? Там турбо минимум наценка зачастую. А ради интереса посмотрите темы на форуме, которые в духе - я хочу, ничего не знаю, а вы тут есть, все подпрыгнули и рассказали мне всё . Так у нас таких покупателей половина практически .

По поводу платной консультации: Ну ... не знаю как у вас в интернет магазине а в зоомагазин человек приходит и ему сразу говорят его обязанности, в которые входит БЕСПЛАТНАЯ консультация. Тут вопрос о платной консультации вообще не стоит. Хотя не спорю, благодарные клиенты оставляют НА ЧАЙ здачу или просто суют 10 - 20 грн в руку говоря спасибо за уделенное время, есть же и другой контингент, который 3 часа спрашивает а потом даже спасибо не говорит.

В вашем случае я б добавил ссылочку : Поблагодорить за консультацию или что то в этом роде для перевода денежных средств на счет вашей фирмы, я конечно уверен что ней будут пользоваться не часто, по крайней мере в нашей стране и в России, но попытаться стоит. Веть вы сами понимаете т что платная консультация отпугивает клиента + это лишний гемор, а это все непосредственно влияет на продажи.

Либо есть хитрый выход
Чисто случайно стукнуло в голову: договоритесь с телефонной компанией о особом тарифе, к примеру 5 грн за минуту, естественно с % отвода на ваш счет, пускай это будет 2 грн, дык за пол часа уже 60 грн накопится. И так будет намного эффективней! Клиент сам будет контролировать время консультации, так как это их деньги которые снимаются со счета, не будет висяка по 2 часа на телефонах, и каждая минута времени консультанта будет оплачиваться (час 120 грн)

Или как говорит жена, сделать такую же систему только лимитировать бесплатную консультацию в 5 минут, все что свыше идет по особому тарифу.

Сообщение отредактировал bot - 24.2.2011, 19:12

[Arowana]

Чисто случайно стукнуло в голову: договоритесь с телефонной компанией о особом тарифе, к примеру 5 грн за минуту, естественно с % отвода на ваш счет, пускай это будет 2 грн, дык за пол часа уже 60 грн накопится.

Ну по этому поводу тоже были идеи, но пока решили просто выделить телефон и отдельного человека для этого вопроса, но боюсь что рано или поздно станет вопрос что всё равно не дозвониться. Мы первое время вообще не давали консультаций по телефону, только по электронной почте, но как видите народ требует консультаций .

[дух святой истин...]

интересная тема подпишусь и Я

[bot]

Ну по этому поводу тоже были идеи, но пока решили просто выделить телефон и отдельного человека для этого вопроса, но боюсь что рано или поздно станет вопрос что всё равно не дозвониться. Мы первое время вообще не давали консультаций по телефону, только по электронной почте, но как видите народ требует консультаций .

Требовал, требует и будет требовать, веть быстрый доступ к оперативной информации это направление развития общества!

[Arowana]

интересная тема подпишусь и Я

Гарик! Не, подписаться каждый горазд, а мысли в слух, у кого, так у тебя опыта в этом вопрос ого-го .

[дух святой истин...]

Гарик! Не, подписаться каждый горазд, а мысли в слух, у кого, так у тебя опыта в этом вопрос ого-го .

подожди,читаю,в хожу так сказать в курс дела